El pase digital como canal de ventas para aseguradoras
La mayoría de las aseguradoras hablan con el asegurado dos veces al año: cuando se vende la póliza y cuando está a punto de vencer. Entre medias, la póliza se queda en la bandeja de entrada del correo, y cada recordatorio de renovación u oferta nueva compite con decenas de otros mensajes. Un pase digital cambia eso. Permanece en el móvil del cliente durante toda la vigencia de la póliza, y cada actualización puede llevar una oferta que el cliente ve en la pantalla de bloqueo. Este artículo muestra cómo las aseguradoras pueden usar el pase como canal de ventas, qué campañas encajan en el año de la póliza y cómo medir los resultados.
Puntos clave
Siempre en el móvil: el pase se queda en Apple Wallet o Google Wallet durante toda la vigencia de la póliza, sin instalar ninguna app.
Ofertas en la pantalla de bloqueo: cualquier actualización del pase puede llevar una oferta con un enlace de compra, y una notificación garantiza que se vea.
Sin coste de envío: con SmartPass, las actualizaciones y las notificaciones push no consumen tu límite de pases.
Un calendario de ventas: renovaciones, venta cruzada de temporada y ofertas para clientes recurrentes pueden funcionar en el mismo pase.
Medible: sigue la adopción de pases en la plataforma y las ventas a través de los enlaces de compra del pase.
Índice:
¿Por qué las aseguradoras necesitan un nuevo canal de ventas?
¿Qué campañas de venta puede lanzar una aseguradora con un solo pase?
¿Cuánto cuesta una campaña con el pase frente al SMS o el correo postal?
¿Cómo funciona el pase con los pagos inmediatos de siniestros?
Preguntas frecuentes: pases digitales como canal de ventas para aseguradoras
¿Por qué las aseguradoras necesitan un nuevo canal de ventas?
Los seguros se compran pocas veces y se usan pocas veces. Entre la compra y la renovación, muchos asegurados no tienen motivo para contactar con su aseguradora, así que el correo electrónico, el SMS y las cartas siguen siendo la principal forma de llegar a ellos. Esos canales cuestan dinero por cada mensaje y compiten por la atención con todo lo demás en la bandeja de entrada.
Una app móvil podría ser un canal siempre disponible, pero la mayoría de los clientes no conserva las apps de seguros. Un smartphone medio tiene unas 80 apps, alrededor del 62% de las apps instaladas no se usa en un mes determinado y cerca del 46% de las instalaciones se elimina en 30 días, como explicamos en nuestro artículo sobre qué empresas necesitan pases digitales. Un pase digital evita ese problema, porque Apple Wallet y Google Wallet ya están en el móvil.
¿Cómo se convierte un pase digital en un canal de ventas?
Un pase no es un mensaje puntual. Es una tarjeta que el asegurado conserva y abre cada vez que necesita su número de póliza o el teléfono de asistencia. Eso lo convierte en el lugar natural para una oferta en el momento oportuno. En SmartPass trabajan juntos tres elementos:
Un campo de oferta en el pase: un texto breve, como un recordatorio de renovación o una oferta de temporada, que se actualiza en la plataforma Sparados o desde tu CRM.
Un enlace de compra en el reverso del pase: un enlace al formulario de renovación, a una página de producto o a un presupuesto, que puedes cambiar en cualquier momento.
Una notificación en la pantalla de bloqueo: si el campo de oferta está configurado para avisar a los titulares, cada cambio aparece en la pantalla de bloqueo sin que el cliente abra ninguna app.
Cómo funcionan paso a paso las actualizaciones y las notificaciones, incluido cuándo actualizar un pase sin avisar, lo explicamos en nuestra guía sobre cómo actualizar pases digitales y enviar notificaciones push.
¿Qué campañas de venta puede lanzar una aseguradora con un solo pase?
El mismo pase puede llevar distintas ofertas a lo largo del año de la póliza. Este es un calendario de ejemplo para una aseguradora de viaje o de hogar:
Momento | Oferta en el pase | El enlace de compra lleva a |
Después de la compra | Mensaje de bienvenida y descuento en un segundo producto | Una página de producto con el código de descuento |
Antes de las vacaciones de verano | «¿Viajas este verano? Añade un seguro de viaje.» | Un presupuesto de seguro de viaje |
A mitad de la póliza | Más cobertura o un complemento, como la cobertura de robo | La página del complemento |
Antes de la temporada de esquí | «¿Te vas a esquiar? Añade un seguro de viaje.» | Un complemento de deportes de invierno |
Antes de que venza la póliza | Un enlace de renovación con un toque | El formulario de renovación |
Cada fila es una actualización del mismo pase. No emites pases nuevos para las campañas, y el cliente conserva una sola tarjeta en el móvil.
¿Cómo funcionan las renovaciones a través del pase?
La renovación es el momento más valioso del año de la póliza, y es previsible. Unas semanas antes de que venza la póliza, actualiza el pase con un mensaje de renovación y un enlace al formulario de renovación. Si el campo de oferta avisa a los titulares, el recordatorio aparece en la pantalla de bloqueo. Cuando el cliente renueve, actualiza la fecha de validez y sustituye el enlace de renovación por tu enlace habitual de autoservicio.
Si el cliente no renueva, el pase puede caducar en la fecha de fin de la póliza. Un pase con fecha de caducidad se anula automáticamente cuando pasa esa fecha, así que los clientes no conservan una tarjeta de póliza desactualizada.
¿Cómo hacer venta cruzada sin molestar a los asegurados?
Adapta la oferta a la póliza: un complemento de viaje para un cliente de hogar antes de las vacaciones, más cobertura para un cliente de auto. Las ofertas que encajan con la situación del cliente se perciben como un servicio.
Limita la frecuencia: unas pocas ofertas bien elegidas al año funcionan mejor que un boletín mensual en la pantalla de bloqueo.
Separa servicio y venta: deja sin cambios el número de póliza, la cobertura y los contactos de asistencia, y pon las ofertas en su propio campo, para que el pase siga siendo útil ante todo.
Respeta el consentimiento: las ofertas enviadas como notificaciones pueden considerarse comunicación comercial. Acuerda con tu equipo de cumplimiento qué clientes pueden recibirlas.
Escribe mensajes cortos: una oferta, un beneficio, un enlace.
¿Cuánto cuesta una campaña con el pase frente al SMS o el correo postal?
Con el SMS y el correo postal pagas por cada mensaje que envías. Con SmartPass compras un límite de pases, y solo los pases enviados cuentan para él. Actualizar un pase y enviar una notificación push nunca consumen el límite, así que una campaña de renovación o una oferta de temporada para asegurados que ya tienen el pase no tiene coste de envío. No hay cuota de plataforma ni cuota de API. Consulta los precios de SmartPass para ver los paquetes de pases.
Los datos de mercado del sector asegurador apuntan en la misma dirección: tasas de renovación de pólizas entre un 20% y un 26% más altas, costes de comunicación alrededor de dos tercios más bajos que con el correo postal y el SMS, cerca de un 25% más de autoservicio y en torno a un 60% de adopción de pases. Son datos de mercado, no resultados de clientes de Sparados. Los describimos en nuestro artículo sobre el impacto de las carteras digitales en los seguros.
¿Cómo se miden las ventas que llegan del pase?
Adopción de pases: la plataforma Sparados muestra cuántos pases se emitieron, cuántos se guardaron en las carteras y cuántos siguen activos.
Clics y ventas: añade parámetros de campaña a los enlaces de compra del pase, para que tu analítica web muestre qué visitas y compras llegaron desde él.
Tasa de renovación: compara las renovaciones entre los asegurados que guardaron el pase y los que no lo hicieron.
Carga de atención al cliente: comprueba si bajan las llamadas sobre números de póliza y contactos de asistencia tras el lanzamiento.
¿Cómo funciona el pase con los pagos inmediatos de siniestros?
El pase es la capa de información y las tarjetas virtuales de Sparados son la capa de pago. Una empresa de asistencia puede mostrar el estado del caso en el pase y pagar los gastos con una tarjeta virtual instantánea que está en la misma cartera. Allianz Partners Polonia y República Checa ya usan nuestras tarjetas virtuales instantáneas para pagos de seguros. Lee cómo Allianz Partners Polska aceleró los pagos de emergencia.
¿Cómo puede empezar una aseguradora?
Elige un producto y una campaña: por ejemplo, un pase de seguro de viaje con una oferta de renovación o de complemento.
Diseña la plantilla: tu logotipo, tus colores, los campos de la póliza y un campo de oferta independiente que avise a los titulares. Nuestra guía sobre cómo crear una campaña y emitir un SmartPass te acompaña paso a paso.
Emite pases para tus clientes actuales: por correo electrónico, SMS, código QR o enlace, uno a uno o de forma masiva desde un archivo CSV.
Conecta tu CRM: cuando estés listo, actualiza las ofertas y los datos de las pólizas a través de la API de Sparados, incluida sin coste adicional.
Puedes crear y enviar tu primer pase el mismo día. Un despliegue completo con integración del CRM suele llevar semanas, no trimestres.
Preguntas frecuentes: pases digitales como canal de ventas para aseguradoras
¿Puede una aseguradora enviar ofertas a través de un pase digital?
Sí. Cualquier actualización del pase puede llevar una oferta con un enlace de compra en el reverso del pase. Si el campo está configurado para avisar a los titulares, el cliente ve la oferta en la pantalla de bloqueo.
¿Necesitan los asegurados una app?
No. El pase se guarda en Apple Wallet o Google Wallet con un toque, y las ofertas le llegan sin ninguna app.
¿Las campañas de ofertas cuestan más en SmartPass?
No. Las actualizaciones y las notificaciones push no consumen tu límite de pases. Solo cuentan los pases enviados.
¿Puede SmartPass enviar ofertas según la ubicación del cliente?
No. Las notificaciones se activan cuando cambias el valor de un campo, en la plataforma o desde tu CRM. Las notificaciones por ubicación y las programadas no están disponibles.
¿Cómo sabemos qué ventas llegaron del pase?
Añade parámetros de campaña a los enlaces de compra del pase y síguelos en tu analítica web. La plataforma Sparados muestra cuántos pases se guardaron y cuántos están activos.
¿Qué productos de seguro funcionan mejor?
Los productos con un periodo de cobertura claro y necesidades recurrentes, como los seguros de viaje, auto, hogar y salud, en los que cada año surgen renovaciones y complementos.
Convierte la tarjeta de tu póliza en un canal de ventas
¿Quieres ver cómo quedaría un recordatorio de renovación o una oferta de temporada en el pase de tu propia póliza? Solicita una demo y te mostraremos una campaña para tu producto.
