Cómo actualizar pases digitales y enviar notificaciones push con SmartPass
Un pase digital en la wallet no es un PDF que se queda desfasado al día siguiente de enviarlo. Con SmartPass cambias los datos de un pase después de emitirlo, y la nueva versión aparece en el Apple Wallet o el Google Wallet de tu cliente. En este artículo verás qué puedes actualizar y cómo escribir notificaciones que la gente lee de verdad. También encontrarás ejemplos listos para varios sectores y cómo termina el ciclo de vida de un pase.
Puntos clave
Pases vivos: las actualizaciones llegan a los pases ya guardados en Apple Wallet y Google Wallet, sin volver a descargarlos.
Qué se puede cambiar: los valores de los campos, el código de barras y la fecha de caducidad. El diseño viene de la plantilla de la campaña.
Avisos solo cuando hay cambios: el titular recibe un mensaje en la pantalla de bloqueo solo cuando cambia un campo con las notificaciones activadas.
Ejemplos listos: textos de notificación para seguros, programas de fidelización, eventos y pases de empleado.
Dos formas de actualizar: en la plataforma Sparados o desde tu CRM a través de la API de SmartPass.
Índice:
¿Por qué actualizar un pase digital en lugar de emitir uno nuevo?
¿Cómo se actualizan los pases desde tu CRM a través de la API?
Ejemplos de notificaciones push en pases digitales por sector
¿Qué actualizaciones de un pase merecen una notificación push?
Mira las actualizaciones y las notificaciones con tu propio caso
¿Por qué actualizar un pase digital en lugar de emitir uno nuevo?
Un pase digital se queda en el móvil de tu cliente mientras dure vuestra relación. Cuando cambia un estado, una fecha o un saldo, actualizas el pase que ya emitiste. El titular conserva un único pase y tú no tienes que enviar otro correo ni pedir a nadie que lo vuelva a guardar.
Todos los pases pasan por las mismas etapas: lo emites, lo actualizas tantas veces como necesites, avisas al titular de los cambios importantes y, al final, dejas que caduque o lo anulas.
¿Qué se puede cambiar en un pase digital ya emitido?
Cada pase combina una campaña (la plantilla) con los datos del titular. Una actualización cambia los datos de un solo pase. El diseño pertenece a la campaña.
Elemento | ¿Se puede cambiar en un pase emitido? | De dónde viene |
Valores de los campos (p. ej., estado, saldo, fecha) | Sí | Del pase |
Mensaje del código de barras y texto bajo el código | Sí | Del pase |
Fecha de caducidad | Sí, y también se puede eliminar | Del pase |
Logotipo, icono e imagen de franja (strip) | No | De la campaña |
Colores | No | De la campaña |
Campaña a la que pertenece el pase | No | Emite un pase nuevo en otra campaña |
Cómo se configuran los campos, las zonas y las notificaciones de una campaña lo explicamos en la guía cómo crear una campaña y emitir un SmartPass. Este artículo empieza donde termina esa guía: con un pase que ya está en la wallet del titular.
¿Cómo se actualiza un pase en la plataforma Sparados?
Para actualizar un pase concreto no necesitas a ningún desarrollador. En la plataforma Sparados:
Abre SmartPass en el menú lateral y ve a la pestaña Passes.
Busca el pase en la lista por su titular y abre el menú de acciones que tiene al lado.
Elige editar el pase, cambia los valores, el código de barras o la fecha de caducidad y guarda los cambios.
El cambio llega a todos los dispositivos en los que el titular guardó el pase.
¿Cómo se actualizan los pases desde tu CRM a través de la API?
Si los datos de los pases están en tu CRM, en tu sistema de pólizas o en tu plataforma de fidelización, ese sistema puede actualizar los pases por sí mismo. Guarda el identificador que devuelve la API al emitir cada pase y, cuando cambien los datos, envía los nuevos valores de ese pase a la API de SmartPass. Una sola petición puede cambiar los valores de los campos, el código de barras y la fecha de caducidad.
El acceso a la API está incluido sin coste adicional. Los endpoints, los ejemplos de peticiones y los pasos de alta se describen en la documentación de la API de SmartPass, en la Sparados Developer Zone.
Ejemplos de notificaciones push en pases digitales por sector
Una notificación es tan útil como su texto. En cada ejemplo actualizas un solo campo. Donde la tabla muestra [nuevo valor], en el mensaje de cambio del panel escribes el marcador %@, y la wallet lo sustituye por el nuevo valor del campo.
Caso de uso | Campo y texto de la notificación | Lo que ve el titular |
Siniestro | Estado del siniestro: «El estado de tu siniestro: [nuevo valor]» | El estado de tu siniestro: aprobado |
Renovación de póliza | Válida hasta: «Tu póliza es válida hasta el [nuevo valor]» | Tu póliza es válida hasta el 31/12/2027 |
Programa de fidelización | Recompensa: «Has desbloqueado una recompensa: [nuevo valor]» | Has desbloqueado una recompensa: café gratis |
Entrada para un evento | Acceso: «Tu acceso ha cambiado a [nuevo valor]» | Tu acceso ha cambiado a la puerta C |
Entrada para un evento | Hora de inicio: «Nueva hora de inicio: [nuevo valor]» | Nueva hora de inicio: 19:30 |
Pase de empleado | Acceso: «Tus permisos de acceso se han actualizado: [nuevo valor]» | Tus permisos de acceso se han actualizado: edificio B |
Tarjeta de socio | Nivel: «Tu nivel de socio: [nuevo valor]» | Tu nivel de socio: Oro |
Seguros
Un campo con el estado del siniestro y las notificaciones activadas permite al asegurado seguir su siniestro sin llamar al teléfono de atención. Cuando se renueve la póliza, actualiza la fecha de validez y el enlace de renovación del reverso del pase. Tienes más ejemplos para aseguradoras en nuestro artículo sobre el impacto de las carteras digitales en los seguros.
Fidelización y comercio
Actualiza el saldo de puntos o sellos después de cada compra, pero no notifiques cada una de ellas. Guarda el saldo en un campo sin notificaciones y añade un campo de recompensa aparte que sí avise al titular. Así el cliente ve el saldo actualizado cada vez que abre el pase y solo recibe un mensaje cuando desbloquea una recompensa.
Eventos y entradas
Una nueva fecha, una nueva hora de inicio o un acceso distinto son cambios ante los que el titular tiene que actuar, así que merece la pena avisarle. Los cambios que no afectan a la visita, como una descripción corregida de la ubicación, pueden ir en un campo sin notificaciones.
Pases de empleado y tarjetas de socio
Actualiza el nivel de acceso, el nivel de socio o la fecha de validez en el pase existente. Cuando un empleado deja la empresa o termina una membresía, anula el pase en lugar de actualizarlo.
¿Cuándo conviene actualizar un pase sin notificación?
No todos los cambios merecen un aviso. Corregir una errata en un nombre o un valor mal introducido no debería encender la pantalla del móvil del titular. En la API de SmartPass puedes marcar una actualización como silenciosa (notify: false): el pase cambia, pero no se envía ninguna notificación, ni siquiera en los campos que normalmente avisan.
¿Qué actualizaciones de un pase merecen una notificación push?
Buenos motivos para notificar | Mejor como actualización silenciosa |
Cambia el estado de un siniestro o de un pedido | Una errata en el nombre del titular |
Nueva fecha, hora o acceso para un evento | Cambios de redacción o de formato |
Una renovación u oferta que el titular puede aprovechar | La corrección de un valor mal introducido |
Una recompensa o un nivel que el titular está esperando | Números de referencia internos |
Un cambio, un mensaje: un mensaje corto sobre un solo cambio se entiende mejor que un resumen de varios.
Di qué ha cambiado: incluye el nuevo valor en el mensaje, como en los ejemplos anteriores.
Usa el idioma del titular: define el mensaje de cambio para cada idioma de la campaña.
¿Qué activa una notificación y qué no?
En SmartPass una notificación tiene un único desencadenante: el cambio del valor de un campo con las notificaciones al titular activadas. SmartPass no envía notificaciones según la ubicación del titular ni de forma programada. Si quieres recordar algo, actualiza un campo con notificaciones en el momento adecuado, desde la plataforma o desde tu sistema.
Tampoco hay un campo de noticias integrado. Para enviar avisos breves a través del pase, crea tu propio campo, activa en él las notificaciones al titular y cambia su valor cuando tengas novedades.
¿Cómo caduca o se anula un pase digital?
Caducidad: si un pase tiene fecha de caducidad, se anula automáticamente cuando esa fecha pasa. Apple Wallet recibe una fecha de caducidad nativa, y Google Wallet muestra el periodo de validez y un aviso de caducidad. Puedes cambiar o eliminar la fecha de caducidad con una actualización.
Anulación: también puedes anular un pase tú mismo, por ejemplo cuando se cancela una póliza o un empleado deja la empresa. El pase aparece entonces como anulado en la wallet del titular en ambas plataformas.
Importante: la anulación es definitiva. Un pase anulado no se puede actualizar ni restaurar. Para que el titular vuelva a tener un pase, emite uno nuevo.
Preguntas frecuentes: actualizar pases digitales
¿La actualización llega a los pases que ya están guardados en la wallet?
Sí. Al actualizar un pase, el cambio se envía al pase que está en el dispositivo del titular, en Apple Wallet y Google Wallet. El titular no tiene que volver a guardarlo.
¿Puedo cambiar el diseño de un pase ya emitido?
No. En un pase emitido puedes cambiar los valores de los campos, el código de barras y la fecha de caducidad. El logotipo, el icono, la imagen de franja y los colores vienen de la plantilla de la campaña.
¿Cada actualización envía una notificación push?
No. La notificación solo se envía cuando cambia el valor de un campo con las notificaciones al titular activadas. A través de la API también puedes hacer una actualización silenciosa.
¿Puede SmartPass enviar notificaciones según la ubicación o la hora?
No. En SmartPass las notificaciones solo se activan cuando cambia el valor de un campo. Para recordar algo a una hora concreta, actualiza un campo con notificaciones en ese momento.
¿Se puede restaurar un pase anulado?
No. La anulación es definitiva y un pase anulado no se puede actualizar. Para que el titular vuelva a tener un pase, emite uno nuevo.
¿Las actualizaciones y las notificaciones cuentan para el límite de SmartPass?
No. Para el límite solo cuentan los pases enviados, así que puedes actualizar pases y enviar notificaciones tantas veces como necesites. Consulta los detalles en los precios de SmartPass.
Mira las actualizaciones y las notificaciones con tu propio caso
Cuéntanos qué estados, fechas o saldos quieres mantener al día en los móviles de tus clientes. Solicita una demo y te enseñaremos cómo configurar los campos y los mensajes de notificación para tu caso.
