Pases digitales para Apple Wallet y Google Wallet: guía completa
Un pase digital es una tarjeta, una entrada o un vale que tus clientes guardan en Apple Wallet o Google Wallet. Sustituye a la app propia, al PDF y a la tarjeta de plástico. Las empresas usan pases para tarjetas de seguro, tarjetas de fidelización, entradas para eventos, tarjetas identificativas de empleados y saldos de beneficios para empleados. En esta guía verás qué es un pase digital, cómo funciona por dentro, qué puede mostrar, cómo funcionan las actualizaciones y las notificaciones, y cómo lanzar tu primer pase.
Puntos clave
Definición: Un pase digital es una tarjeta con la imagen de tu marca que se guarda en Apple Wallet o Google Wallet. El usuario no tiene que instalar ninguna app.
Cómo funciona: Una plantilla define el diseño, los datos rellenan los campos y el emisor firma el pase y lo mantiene actualizado en el dispositivo.
Contenido siempre al día: Los valores de los campos, el código de barras y la fecha de caducidad se pueden cambiar después de guardar el pase, con o sin aviso en la pantalla de bloqueo.
Distribución: Los pases llegan por correo electrónico, enlace o código QR, de uno en uno o de forma masiva.
Casos de uso: seguros, fidelización, eventos, viajes, salud y fitness, RR. HH. y beneficios para empleados.
Medible: Puedes ver cuántos pases se han emitido, cuántos siguen activos y cuántos se han guardado en una wallet.
¿Qué es un pase digital?
Un pase digital es la versión digital de una tarjeta o de un documento que se guarda en la wallet integrada en el móvil: Apple Wallet en el iPhone y el Apple Watch, y Google Wallet en Android. Puede ser una tarjeta de fidelización, una tarjeta de seguro, una entrada, un vale, un carné de socio o una tarjeta identificativa de empleado.
A diferencia de un PDF o de un correo, un pase no es un archivo estático. Lleva el logotipo y los colores del emisor, muestra la información clave en el anverso, puede incluir un código de barras o un QR para escanear y el emisor puede actualizarlo después de que el cliente lo haya guardado. Además, un pase guardado se abre sin conexión a internet.
Con un pase no se paga. Una tarjeta de pago en Apple Pay o Google Pay es otra cosa, y más abajo explicamos la diferencia.
¿Cómo funciona un pase digital?
Cada pase nace de dos piezas: una plantilla y unos datos.
La plantilla: el diseño común a todos los pases
La plantilla (en SmartPass la llamamos campaña) define el diseño, los colores, el logotipo, las imágenes y la lista de campos. Algunos campos son iguales para todos los titulares, como el teléfono de atención al cliente. Otros se rellenan para cada persona, como el nombre o el número de póliza.
Los datos: lo que hace único cada pase
Al emitir un pase, introduces los datos de cada persona. El resultado es un pase para una sola persona, con su propio ID y su propio enlace.
Firma y alojamiento
Apple y Google solo aceptan pases de emisores verificados. En Apple Wallet, un pase es un archivo .pkpass firmado. En Google Wallet, el pase se crea a través de la API de Google Wallet y se guarda en la cuenta de Google del usuario. Una plataforma de pases se encarga de los certificados, la firma y los servicios que mantienen los pases al día, así que tú solo decides quién recibe un pase y qué muestra.
Guardar y actualizar
El cliente toca un enlace o escanea un código QR y añade el pase a su wallet en un solo paso. A partir de ese momento, la wallet queda conectada al servicio del emisor. Cuando el emisor cambia un valor, la wallet descarga la nueva versión del pase, aunque se haya guardado hace semanas.
¿Qué puede mostrar un pase digital?
Apple Wallet y Google Wallet organizan la información en zonas fijas. Conocerlas te ayuda a decidir qué va en cada sitio.
Cabecera (header): un dato breve que se ve incluso cuando los pases están apilados en la wallet, como un saldo de puntos o una fecha.
Campo principal (primary): la información más importante, como el nombre del titular o el tipo de seguro.
Campos secundarios y auxiliares (secondary, auxiliary): detalles como el número de póliza, el periodo de validez o el nivel de socio.
Código de barras: QR, PDF417, Aztec o Code 128 para escanear en un acceso, una caja o una recepción. Un pase también puede no llevar código.
Reverso del pase: textos más largos y enlaces, por ejemplo al área de clientes, al formulario de siniestros, a las condiciones o al teléfono de atención.
Imágenes: un icono, un logotipo y, si quieres, una franja de imagen (strip) en el anverso.
En el anverso hay poco espacio y los valores largos pueden quedar cortados. Las condiciones completas, los datos de contacto y cualquier texto largo funcionan mejor en el reverso, donde cabe mucho más.
¿Qué tipos de pases existen?
Apple Wallet tiene cinco estilos de pase. Google Wallet tiene sus propios tipos, como generic, loyalty, offer, event ticket y boarding pass. El estilo determina cómo se organiza el anverso.
Estilo de pase | Uso habitual |
Generic (genérico) | Tarjetas de seguro, carnés de socio, tarjetas identificativas de empleados |
Store card (tarjeta de tienda) | Tarjetas de fidelización, saldo en tienda, tarjetas regalo y saldos de beneficios |
Event ticket (entrada) | Conciertos, congresos, ferias, pases de invitado |
Coupon (cupón) | Descuentos, vales, ofertas especiales |
Boarding pass (tarjeta de embarque) | Vuelos, trenes, autobuses, traslados |
SmartPass by Sparados admite los cinco diseños a través de la API.
Apple Wallet y Google Wallet: ¿en qué se diferencian?
La mayoría de las empresas emiten cada pase para las dos wallets a la vez. El contenido es el mismo, pero cada plataforma lo muestra de forma algo distinta.
Característica | Apple Wallet | Google Wallet |
Dispositivos | iPhone y Apple Watch | Móviles Android |
Cómo se guarda el pase | Archivo .pkpass firmado o botón «Añadir a Apple Wallet» | Botón «Añadir a Google Wallet»; el pase se guarda en la cuenta de Google |
Colores | Color de fondo, de las etiquetas y del texto | Color de fondo |
Título | Nombre de la organización en la parte superior del pase | Título propio del pase |
Logotipo ancho | Esquina superior izquierda del pase | Banner de la cabecera |
Icono | Aparece en las notificaciones | Logotipo redondo en el pase |
Como cada wallet recorta y coloca el texto a su manera, prueba cada plantilla nueva en un iPhone y en un móvil Android antes de enviarla a tus clientes. Si quieres saber más sobre la propia wallet de Google, visita la web oficial de Google Wallet.
¿Cómo funcionan las actualizaciones y las notificaciones push?
La gran diferencia entre un pase y un PDF es que el emisor puede modificar el pase después de que se haya guardado. Puedes actualizar los valores de los campos, el código de barras y la fecha de caducidad. Un saldo nuevo, una nueva fecha de vencimiento de la póliza o un cambio de puerta de embarque llegan al dispositivo sin que el cliente tenga que hacer nada.
Cada actualización puede ser visible o silenciosa:
Con notificación: si un campo tiene activada la opción notify on change, el cliente ve en la pantalla de bloqueo un aviso con tu texto, por ejemplo «Tu póliza se ha renovado». El texto se puede definir para cada idioma.
Silenciosa: el pase cambia en la wallet sin avisar. Es lo adecuado para pequeñas correcciones.
Reserva las notificaciones para cambios que de verdad importan al cliente: un saldo nuevo, el estado de un siniestro, una renovación o una oferta. Si envías demasiados avisos, es probable que el cliente acabe borrando el pase.
Un pase tampoco tiene por qué ser eterno. Puede caducar automáticamente en una fecha concreta o anularse al momento, por ejemplo cuando un empleado deja la empresa o se cancela una póliza. En SmartPass, un pase anulado no se puede recuperar, así que, si hace falta, el cliente recibe uno nuevo.
¿Cómo reciben los clientes su pase digital?
Un pase solo sirve cuando está guardado. Estas son las vías más habituales:
Correo electrónico: un mensaje con un botón para añadir el pase a la wallet, por ejemplo junto con la documentación de la póliza o la confirmación del pedido.
Enlace: cada pase tiene su propio enlace, que puedes compartir por SMS, en el área de clientes, en un chat o en tu app.
Código QR: impreso en una carta o en un cartel, o mostrado en el mostrador, abre el pase en el móvil del cliente.
Emisión masiva: un archivo CSV o una llamada a la API crea pases para muchas personas a la vez, por ejemplo para todos los clientes de un producto de seguros.
En SmartPass, un único enlace universal con su código QR funciona en cualquier móvil: muestra una vista previa del pase y el botón adecuado para Apple Wallet o Google Wallet.
Pase digital, app o PDF: ¿qué conviene elegir?
Pase digital | App móvil | PDF o correo | |
Instalación | No hace falta, la wallet viene de serie en el móvil | Descarga e inicio de sesión | No hace falta |
Actualizaciones tras el envío | Sí, en el mismo pase | Sí | No, hay que enviar un archivo nuevo |
Avisos en la pantalla de bloqueo | Sí, cuando cambia un campo | Sí, si el usuario los permite | No |
Acceso sin conexión | Sí | Depende de la app | Sí, si se ha guardado el archivo |
Qué hace falta | Una plantilla en una plataforma de pases | Diseño, desarrollo y mantenimiento para iOS y Android | Una plantilla de documento |
Ideal para | Tarjetas, entradas, saldos y recordatorios | Autoservicio complejo | Documentos puntuales |
Un pase digital no sustituye a una app completa. Funciona mejor en la parte de la relación con el cliente que debe estar siempre a mano. Muchas empresas usan los enlaces del reverso para llevar al usuario a su app o a su área de clientes.
¿Un pase digital es lo mismo que una tarjeta en Apple Pay o Google Pay?
No. Una tarjeta en Apple Pay o Google Pay sirve para pagar en tiendas y por internet. Los emisores de tarjetas la añaden a la wallet mediante push provisioning.
Un pase digital muestra información y se puede escanear, pero no permite pagar. Las dos cosas se complementan bien. Por ejemplo, una plataforma de beneficios puede dar a los empleados una tarjeta virtual para pagar y un pase que muestre el saldo que les queda para comidas, todo en la misma wallet. Sparados ofrece ambas soluciones.
¿En qué sectores se usan los pases digitales?
Seguros: tarjetas de póliza con el teléfono de emergencias, actualizaciones del estado del siniestro y recordatorios de renovación. Lee más sobre el impacto de las carteras digitales en los seguros.
Retail y fidelización: tarjetas de fidelización y de sellos que se actualizan con cada compra.
Eventos y venta de entradas: entradas más difíciles de falsificar o de perder.
Viajes y hostelería: tarjetas de embarque, tarjetas de huésped y avisos en tiempo real sobre puertas, retrasos y habitaciones.
Salud y fitness: carnés de gimnasio y tarjetas de clínica con recordatorios de citas.
RR. HH. y empresas: tarjetas identificativas de empleados y pases para visitas que se pueden anular en cualquier momento.
Plataformas de beneficios: saldos al día, avisos de recarga y ofertas de partners.
Encontrarás más ejemplos de uso en la página de SmartPass.
¿Cómo se miden los resultados de los pases digitales?
Empieza por tres indicadores:
Pases emitidos: cuántos pases se han creado y enviado.
Pases guardados (adopción): cuántas personas han añadido de verdad el pase a Apple Wallet o Google Wallet.
Pases activos: pases que siguen vigentes, es decir, que no han caducado ni se han anulado.
La adopción te dice si tu canal de envío funciona. Si emites muchos pases pero se guardan pocos, prueba otro mensaje, envía el enlace más cerca del momento en que el cliente lo necesita (por ejemplo, justo después de la compra) o añade un código QR a las cartas impresas.
Los resultados de negocio, como las renovaciones o las compras repetidas, salen de tus propios datos. Compara a los clientes que guardaron el pase con los que no lo hicieron.
Cómo lanzar tu primer pase digital
Elige un caso de uso con un beneficio claro para el cliente, por ejemplo una tarjeta de seguro de viaje con el teléfono de asistencia.
Define los campos: qué debe ir en el anverso, qué va en el reverso y qué valores cambiarán con el tiempo.
Prepara los recursos gráficos: icono, logotipo, una franja de imagen opcional y los colores de tu marca.
Crea la plantilla en una plataforma de pases y revisa la vista previa en un iPhone y en un móvil Android.
Decide qué campos enviarán una notificación cuando cambien y redacta los textos.
Emite un pase de prueba para tu equipo y, después, envía los pases a tus clientes de uno en uno, desde un archivo CSV o mediante la API.
Sigue la adopción y ajusta el mensaje y el canal.
Con SmartPass puedes hacer todo esto desde el panel de administración de Sparados, sin desarrolladores. La API es opcional y te permite emitir y actualizar pases desde tu CRM o tu sistema de back office. Tienes todas las funciones y los precios en la página de SmartPass.
Preguntas frecuentes: pases digitales en Apple Wallet y Google Wallet
¿Qué es un pase digital?
Un pase digital es una tarjeta, una entrada o un vale con la imagen de tu marca que se guarda en Apple Wallet o Google Wallet. Muestra la información clave, puede llevar un código de barras y el emisor puede actualizarlo después de guardarlo.
¿Necesitan los clientes una app para usar un pase digital?
No. Apple Wallet y Google Wallet vienen de serie en los iPhone y en los móviles Android. El cliente toca un enlace o escanea un código QR y añade el pase en un solo paso.
¿Se puede actualizar un pase después de guardarlo?
Sí. El emisor puede cambiar los valores de los campos, el código de barras y la fecha de caducidad. La nueva versión aparece en el dispositivo, con o sin aviso en la pantalla de bloqueo.
¿Funciona un pase digital sin conexión?
Sí. Un pase guardado se almacena en el móvil, así que se puede mostrar y escanear sin conexión a internet.
¿En qué se diferencia un pase digital de una tarjeta de pago en la wallet?
Con una tarjeta en Apple Pay o Google Pay se paga. Un pase digital muestra información y se puede escanear, pero no sirve para pagar. Los dos pueden convivir en la misma wallet.
¿Cuánto tarda una empresa en lanzar su primer pase digital?
Con una plataforma de pases como SmartPass, puedes enviar el primer pase el mismo día: creas la plantilla, añades los datos y envías el enlace.
¿Listo para emitir tu primer pase digital?
Con SmartPass by Sparados diseñas, emites y actualizas pases con la imagen de tu marca para Apple Wallet y Google Wallet desde un único panel de administración. La API, las actualizaciones y las notificaciones push están incluidas sin coste adicional. Solicita una demo o consulta los precios de SmartPass.
