Skaitmeninė Wallet kortelė kaip draudikų pardavimo kanalas
Dauguma draudikų su klientu kalbasi du kartus per metus: kai parduodamas polisas ir kai jis baigiasi. Tarp šių momentų polisas guli el. pašto dėžutėje, o kiekvienas priminimas apie atnaujinimą ar naujas pasiūlymas konkuruoja su dešimtimis kitų laiškų. Skaitmeninė Wallet kortelė tai keičia. Ji lieka kliento telefone visą poliso galiojimo laiką, o kiekvienas atnaujinimas gali turėti pasiūlymą, kurį klientas mato užrakinimo ekrane. Šiame straipsnyje parodome, kaip draudikai gali naudoti kortelę kaip pardavimo kanalą, kokios kampanijos tinka poliso metams ir kaip matuoti rezultatus.
Svarbiausia
Visada telefone: kortelė lieka Apple Wallet arba Google Wallet visą poliso laikotarpį, nereikia diegti programėlės.
Pasiūlymai užrakinimo ekrane: bet kuris kortelės atnaujinimas gali turėti pasiūlymą su pirkimo nuoroda, o pranešimas užtikrina, kad jis bus pastebėtas.
Be siuntimo išlaidų: su SmartPass atnaujinimai ir push pranešimai nenaudoja jūsų kortelių limito.
Pardavimų kalendorius: atnaujinimai, sezoniniai kryžminiai pardavimai ir pasiūlymai grįžtantiems klientams gali veikti toje pačioje kortelėje.
Išmatuojama: kortelių naudojimą stebite platformoje, o pardavimus per pirkimo nuorodas kortelėje.
Kodėl draudikams reikia naujo pardavimo kanalo?
Draudimas perkamas retai ir naudojamas retai. Tarp pirkimo ir atnaujinimo daugelis apdraustųjų neturi priežasties kreiptis į draudiką, todėl el. paštas, SMS ir laiškai lieka pagrindiniu būdu juos pasiekti. Šie kanalai kainuoja už kiekvieną žinutę ir varžosi dėl dėmesio su viskuo kitu pašto dėžutėje.
Mobilioji programėlė galėtų būti visada pasiekiamu kanalu, tačiau dauguma klientų draudimo programėlių nesilaiko. Vidutiniame išmaniajame telefone yra apie 80 programėlių, apie 62% įdiegtų programėlių per mėnesį nenaudojamos, o apie 46% įdiegimų pašalinama per 30 dienų, kaip rašome straipsnyje apie tai, kokioms įmonėms reikia skaitmeninių Wallet kortelių. Skaitmeninė Wallet kortelė šios problemos išvengia, nes Apple Wallet ir Google Wallet jau yra telefone.
Kaip skaitmeninė Wallet kortelė tampa pardavimo kanalu?
Kortelė nėra vienkartinė žinutė. Tai kortelė, kurią apdraustasis pasilieka ir atidaro, kai jam reikia poliso numerio ar pagalbos linijos. Todėl ji yra natūrali vieta laiku pateiktam pasiūlymui. SmartPass veikia trys elementai kartu:
Pasiūlymo laukas kortelėje: trumpas tekstas, pavyzdžiui, priminimas apie atnaujinimą ar sezoninis pasiūlymas, atnaujinamas Sparados platformoje arba iš jūsų CRM.
Pirkimo nuoroda kortelės nugarėlėje: nuoroda į atnaujinimo formą, produkto puslapį ar pasiūlymo skaičiavimą, kurią galite bet kada pakeisti.
Pranešimas užrakinimo ekrane: jei pasiūlymo laukas nustatytas pranešti turėtojams, kiekvienas pakeitimas pasirodo užrakinimo ekrane, klientui neatidarant jokios programėlės.
Kaip žingsnis po žingsnio veikia atnaujinimai ir pranešimai, įskaitant tai, kada kortelę atnaujinti tyliai, aiškiname vadove kaip atnaujinti Wallet korteles ir siųsti push pranešimus.
Kokias pardavimo kampanijas draudikas gali vykdyti vienoje kortelėje?
Ta pati kortelė per poliso metus gali turėti skirtingus pasiūlymus. Štai pavyzdinis kalendorius kelionių ar būsto draudikui:
Momentas | Pasiūlymas kortelėje | Pirkimo nuoroda veda į |
Po pirkimo | Pasveikinimas ir nuolaida antram produktui | Produkto puslapį su nuolaidos kodu |
Prieš vasaros atostogas | „Keliaujate vasarą? Pridėkite kelionių draudimą.“ | Kelionių draudimo pasiūlymą |
Poliso viduryje | Didesnė draudimo suma ar priedas, pavyzdžiui, nuo vagystės | Priedo puslapį |
Prieš slidinėjimo sezoną | „Važiuojate slidinėti? Pridėkite kelionių draudimą.“ | Žiemos sporto priedą |
Prieš baigiantis polisui | Atnaujinimo nuoroda vienu paspaudimu | Atnaujinimo formą |
Kiekviena eilutė yra vienas tos pačios kortelės atnaujinimas. Kampanijoms naujų kortelių neišduodate, o klientas telefone turi vieną kortelę.
Kaip veikia atnaujinimai per kortelę?
Atnaujinimas yra vertingiausias poliso metų momentas, ir jį galima numatyti. Likus kelioms savaitėms iki poliso pabaigos, atnaujinkite kortelę su žinute apie atnaujinimą ir nuoroda į atnaujinimo formą. Jei pasiūlymo laukas praneša turėtojams, priminimas pasirodo užrakinimo ekrane. Klientui atnaujinus polisą, pakeiskite galiojimo datą ir atnaujinimo nuorodą pakeiskite įprasta savitarnos nuoroda.
Jei klientas polisą neatnaujina, kortelė gali nustoti galioti poliso pabaigos dieną. Kortelė su galiojimo data automatiškai anuliuojama, kai ta data praeina, todėl klientai nelaiko pasenusios poliso kortelės.
Kaip vykdyti kryžminius pardavimus neerzinant klientų?
Pritaikykite pasiūlymą polisui: kelionių priedas būsto draudimo klientui prieš atostogas, didesnė draudimo suma transporto priemonės draudimo klientui. Kliento situacijai tinkantys pasiūlymai atrodo kaip paslauga.
Ribokite dažnumą: keli laiku pateikti pasiūlymai per metus veikia geriau nei kas mėnesį užrakinimo ekrane rodomas naujienlaiškis.
Atskirkite aptarnavimą ir pardavimą: poliso numerį, draudimo apsaugą ir pagalbos kontaktus palikite nepakeistus, o pasiūlymus dėkite į atskirą lauką, kad kortelė pirmiausia būtų naudinga.
Gerbkite sutikimus: pasiūlymai, siunčiami kaip pranešimai, gali būti laikomi rinkodaros komunikacija. Su atitikties komanda susitarkite, kurie klientai gali juos gauti.
Rašykite trumpai: vienas pasiūlymas, viena nauda, viena nuoroda.
Kiek kainuoja kampanija kortelėje, palyginti su SMS ar laišku?
Naudodami SMS ir popierinius laiškus mokate už kiekvieną išsiųstą žinutę. Su SmartPass perkate kortelių limitą, ir į jį įskaičiuojamos tik išsiųstos kortelės. Kortelės atnaujinimas ir push pranešimo siuntimas niekada nenaudoja limito, todėl atnaujinimo kampanija ar sezoninis pasiūlymas apdraustiesiems, kurie jau turi kortelę, neturi siuntimo išlaidų. Nėra platformos mokesčio ir API mokesčio. Kortelių paketus rasite SmartPass kainose.
Draudimo sektoriaus rinkos duomenys rodo tą pačią kryptį: 20-26% didesnis polisų atnaujinimo rodiklis, apie du trečdalius mažesnės komunikacijos išlaidos nei naudojant laiškus ir SMS, apie 25% daugiau savitarnos ir apie 60% kortelių naudojimo. Tai rinkos duomenys, o ne Sparados klientų rezultatai.
Kaip matuoti pardavimus iš kortelės?
Kortelių naudojimas: Sparados platforma rodo, kiek kortelių išduota, išsaugota piniginėse ir vis dar aktyvių.
Paspaudimai ir pardavimai: pridėkite kampanijos parametrus prie pirkimo nuorodų kortelėje, kad svetainės analitika parodytų, kurie apsilankymai ir pirkimai atėjo iš jos.
Atnaujinimo rodiklis: palyginkite atnaujinimus tarp apdraustųjų, kurie išsaugojo kortelę, ir tų, kurie to nepadarė.
Aptarnavimo krūvis: patikrinkite, ar po paleidimo sumažėja skambučių dėl poliso numerių ir pagalbos kontaktų.
Kaip kortelė veikia kartu su momentinėmis žalų išmokomis?
Kortelė yra informacinis sluoksnis, o Sparados virtualiosios kortelės yra mokėjimo sluoksnis. Pagalbos bendrovė gali rodyti bylos būseną kortelėje ir apmokėti išlaidas momentine virtualiąja kortele, kuri yra toje pačioje piniginėje. Allianz Partners Lenkija ir Čekija jau naudoja mūsų momentines virtualiąsias korteles draudimo išmokoms. Skaitykite, kaip Allianz Partners Polska paspartino skubias išmokas.
Kaip draudikas gali pradėti?
Pasirinkite vieną produktą ir vieną kampaniją: pavyzdžiui, kelionių draudimo kortelę su atnaujinimo ar priedo pasiūlymu.
Sukurkite šabloną: jūsų logotipas, spalvos, poliso laukai ir atskiras pasiūlymo laukas, kuris praneša turėtojams. Mūsų vadovas kaip sukurti kampaniją ir išduoti SmartPass kortelę padės tai padaryti žingsnis po žingsnio.
Išduokite korteles esamiems klientams: el. paštu, SMS, QR kodu ar nuoroda, po vieną arba masiškai iš CSV failo.
Prijunkite savo CRM: kai būsite pasiruošę, atnaujinkite pasiūlymus ir poliso duomenis per Sparados API, be papildomo mokesčio.
Pirmąją kortelę galite sukurti ir išsiųsti tą pačią dieną. Visas diegimas su CRM integracija paprastai trunka savaites, o ne ketvirčius.
DUK: skaitmeninės Wallet kortelės kaip draudikų pardavimo kanalas
Ar draudikas gali siųsti pasiūlymus per skaitmeninę Wallet kortelę?
Taip. Bet kuris kortelės atnaujinimas gali turėti pasiūlymą su pirkimo nuoroda kortelės nugarėlėje. Jei laukas nustatytas pranešti turėtojams, klientas pasiūlymą mato užrakinimo ekrane.
Ar apdraustiesiems reikia programėlės?
Ne. Kortelė vienu paspaudimu išsaugoma Apple Wallet arba Google Wallet, o pasiūlymai ją pasiekia be jokios programėlės.
Ar pasiūlymų kampanijos SmartPass kainuoja papildomai?
Ne. Atnaujinimai ir push pranešimai nenaudoja jūsų kortelių limito. Į jį įskaičiuojamos tik išsiųstos kortelės.
Ar SmartPass gali siųsti pasiūlymus pagal kliento buvimo vietą?
Ne. Pranešimai siunčiami, kai pakeičiate lauko reikšmę platformoje arba iš CRM. Pranešimai pagal buvimo vietą ir suplanuoti pranešimai nėra prieinami.
Kaip sužinoti, kurie pardavimai atėjo iš kortelės?
Pridėkite kampanijos parametrus prie pirkimo nuorodų kortelėje ir stebėkite juos svetainės analitikoje. Sparados platforma rodo, kiek kortelių išsaugota ir kiek jų aktyvių.
Kurie draudimo produktai tinka geriausiai?
Produktai su aiškiu draudimo laikotarpiu ir pasikartojančiais poreikiais, pavyzdžiui, kelionių, transporto priemonių, būsto ir sveikatos draudimas, kai kasmet atsiranda atnaujinimų ir priedų.
Paverskite poliso kortelę pardavimo kanalu
Norite pamatyti, kaip priminimas apie atnaujinimą ar sezoninis pasiūlymas atrodytų jūsų poliso kortelėje? Užsisakykite demonstraciją, ir parodysime kampaniją jūsų produktui.
