Nuo dienų iki sekundžių. Kaip „Allianz Partners Poland“ pagreitino kompensacijų išmokėjimą

Kai kelionės metu sugedo automobilis, atšauktas skrydis arba atsirado netikėtų išlaidų, laikas dirba prieš jus. „Allianz Partners Polska“, veikianti „Mondial Assistance“ prekės ženklu, surado būdą, kaip užtikrinti, kad tokiais atvejais tikra pagalba klientams būtų suteikta per kelias sekundes, o ne per kelias dienas.

Kai laikas buvo didžiausias priešas

MTarptautinė draudimo bendrovė, veikianti Lenkijoje ir Europoje, siūlo platų draudimo polisų asortimentą – nuo transporto priemonių draudimo iki sveikatos draudimo ir kelionių draudimo. Kritinėse situacijose, pavyzdžiui, automobilio gedimo ar atšaukto skrydžio atveju, buvo labai svarbu gauti skubią finansinę pagalbą.

Esamas mokėjimo procesas reikalavo formalumų ir patikrinimo, o tai reiškė, kad lėšos klientams pasiekdavo po kelių valandų ar net dienų. Tai savo ruožtu dažnai trukdydavo greitai reaguoti kritinėse situacijose.

Greita pagalba su „Sparados“

Siekiant iki minimumo sutrumpinti pagalbos teikimo laiką, draudikas Lenkijoje ir Čekijoje įdiegė virtualias „Sparados“ korteles. Procesas yra paprastas: klientas susisiekia su bendrove ir po kelių sekundžių savo telefone gauna kortelę su lėšomis, kurias gali iš karto naudoti.

Kiekviena kortelė turi nustatytą sumos limitą, galiojimo terminą ir aiškiai apibrėžtą paskirtį, kad pinigai būtų panaudoti būtent tam tikslui, kuriam jie buvo skirti. Tai gali būti vilkimo paslaugos, remontas, apgyvendinimas ar papildomos kelionės išlaidos.

Įgyvendinimo poveikis: mažiau streso, daugiau veiksmų

• Lėšos klientams pasiekia per kelias sekundes, o ne per kelias dienas.

• Apdraustieji asmenys gali veikti nedelsdami, o ne jaudintis dėl skubių išlaidų finansavimo.

• Draudimo bendrovė gali būti tikra, kad pinigai bus išleisti pagal paskirtį.

• Visas procesas yra saugus, skaidrus ir vyksta visiškai internetu.

• Galimybė realiuoju laiku tvarkyti tikslias statistines ataskaitas ir ataskaitas, o tai palengvina analizę ir tolesnius proceso tobulinimus.

• Sprendimas pasirodė toks veiksmingas, kad kitos grupės filialai kitose šalyse jau ruošiasi jį įgyvendinti.

„Kai klientas krizės metu reikia pagalbos, nėra laiko pervedimams ir formalumams. Greitas lėšų pervedimas užtikrina realią ir apčiuopiamą pagalbą tuo metu, kai jos labiausiai reikia.“- „Allianz Partners Poland“ agentas.

Dėka „Sparados“, finansinė pagalba ekstremaliose situacijose tapo tikrai greita. Šis sprendimas ne tik palengvina draudėjų gyvenimą, bet ir stiprina pasitikėjimą prekės ženklu, parodydamas, kad krizės metu svarbiausia yra greitas ir veiksmingas reagavimas.