Nuo dienų iki sekundžių: kaip „Allianz Partners Polska“ su „Sparados“ pagreitino skubios pagalbos išmokas
Kai automobilis sugenda užsienyje arba atšaukiamas skrydis, svarbi kiekviena valanda. „Allianz Partners Polska“ – vienos didžiausių pasaulyje pagalbos (assistance) grupių dalis – dabar skubios pagalbos lėšas į klientų telefonus pristato per kelias sekundes, o ne per kelias dienas, naudodama „Sparados“ virtualias mokėjimo korteles. Šioje sėkmės istorijoje sužinosite, kas pasikeitė, kaip veikia sprendimas ir kokių rezultatų jis davė.
Sėkmės istorija trumpai
Klientas: „Allianz Partners Polska“, prekės ženklo „Mondial Assistance“ savininkė ir „Allianz Partners“ grupės dalis
Sektorius: draudimas ir pagalbos paslaugos (transporto priemonių, kelionių ir sveikatos)
Rinkos: Lenkija ir Čekija
Iššūkis: dėl formalumų ir patikrinimų skubios pagalbos lėšos klientus pasiekdavo tik po kelių valandų ar net dienų
Sprendimas: „Sparados“ virtualios mokėjimo kortelės, išduodamos į kliento telefoną, su sumos, laiko ir paskirties limitais
Rezultatas: skubios pagalbos lėšos klientus pasiekia per kelias sekundes, o ne per kelias dienas, o draudikas turi visišką kontrolę ir ataskaitas realiuoju laiku
Turinys:
Apie klientą: „Allianz Partners Polska“
„Allianz Partners Polska“ – tai „Allianz Partners“ grupės padalinys Lenkijoje ir prekės ženklo „Mondial Assistance“ savininkas. Bendrovė siūlo platų draudimo ir pagalbos produktų asortimentą – nuo transporto priemonių ir sveikatos iki kelionių draudimo – ir padeda klientams nelaimės atveju, pavyzdžiui, sugedus automobiliui, atšaukus skrydį ar skubiai prireikus nakvynės.
Pagalbos paslaugų kokybė matuojama krizės akimirką. Klientai vertina savo draudiką ne pagal reklamą, o pagal tai, kaip greitai atkeliauja tikra pagalba, kai kas nors nutinka.
Iššūkis: kai laikas buvo didžiausias priešas
Prieš pradedant bendradarbiauti su „Sparados“, skubios pagalbos išmokos priklausė nuo formalumų ir patikrinimų. Todėl lėšos klientus pasiekdavo tik po kelių valandų ar net dienų, o tai dažnai neleido greitai veikti.
Tai kėlė problemų abiem pusėms:
Klientai turėjo mokėti iš savo kišenės už evakuatorių, taksi, viešbutį ar bilietus ir laukti kompensacijos – dažnai pačiu stresiškiausiu kelionės momentu.
Banko pavedimams reikėjo sąskaitos duomenų ir jie priklausė nuo bankų darbo valandų bei atsiskaitymo sesijų.
Draudikas turėjo ribotą kontrolę – nežinojo, kam pervestos lėšos išleidžiamos.
Ataskaitos buvo lėtos ir rengiamos rankiniu būdu, todėl buvo sunku analizuoti išlaidas ir tobulinti procesą.
Sprendimas: momentinės virtualios kortelės skubiai pagalbai
Siekdama kuo labiau sutrumpinti pagalbos klientams laiką, „Allianz Partners Polska“ įdiegė „Sparados“ virtualias korteles Lenkijoje ir Čekijoje. Klientas susisiekia su pagalbos komanda ir per kelias sekundes gauna į telefoną mokėjimo kortelę su lėšomis, paruoštą patvirtintoms išlaidoms – pavyzdžiui, kelionei taksi, viešbučio kambariui ar lėktuvo bilietui.
Kaip tai veikia
Klientas kreipiasi pagalbos – sugedus automobiliui, atšaukus skrydį ar įvykus kitai nelaimei.
Pagalbos komanda sukuria su įvykiu susietą virtualią kortelę – su patvirtinta suma, galiojimo laikotarpiu ir paskirtimi.
Kortelė pristatoma į kliento telefoną SMS žinute arba el. paštu ir gali būti įtraukta į „Apple Pay“ ar „Google Pay“.
Klientas iš karto sumoka už evakuatorių, transportą, viešbutį ar bilietą – arba pagalbos komanda kortele tiesiogiai atsiskaito su paslaugų teikėju.
Operacija ir sąskaita faktūra automatiškai susiejamos su įvykiu, todėl draudikas viską mato realiuoju laiku.
Integruota išlaidų kontrolė
Kiekviena kortelė turi sumos limitą, laiko limitą ir aiškiai nustatytą paskirtį, todėl lėšas galima panaudoti tik tam, kam jos skirtos. Pirkimus galima apriboti pasirinktomis prekybininkų kategorijomis (MCC), pavyzdžiui, viešbučiais, transportu ar evakavimo paslaugomis. Kortelei išduoti pakanka el. pašto adreso ir telefono numerio – banko sąskaitos duomenys nerenkami.
Rezultatai: nuo dienų iki sekundžių
Diegimas atnešė apčiuopiamą naudą ir apdraustiesiems, ir organizacijai:
Greitis: lėšos klientus pasiekia per kelias sekundes, o ne per kelias dienas.
Nereikia mokėti iš savo kišenės: apdraustasis gali veikti iš karto, užuot rūpinęsis, kaip finansuoti skubias išlaidas.
Garantuota paskirtis: draudikas gali būti tikras, kad pinigai išleidžiami pagal paskirtį.
Visiškai skaitmeninis procesas: išmokos yra saugios, skaidrios ir tvarkomos tik internetu.
Analitika realiuoju laiku: tikslūs statistiniai duomenys ir ataskaitos padeda „Allianz Partners“ analizuoti ir nuolat tobulinti procesą.
„Kai klientui krizės metu reikia pagalbos, nėra laiko pavedimams ir formalumams. Greitas lėšų perdavimas užtikrina, kad pagalba būtų reali ir juntama būtent tuo metu, kai jos labiausiai reikia.“ – „Allianz Partners Polska“ atstovas
Prieš ir po „Sparados“
Sritis | Prieš „Sparados“ | Su „Sparados“ |
Lėšų pristatymo laikas | Kelios valandos ar net dienos | Kelios sekundės |
Kas moka pirmas | Dažnai klientas – iš savo kišenės | Draudikas – per išankstinio mokėjimo virtualią kortelę |
Reikalingi kliento duomenys | Banko sąskaitos duomenys ir dokumentai | El. pašto adresas ir telefono numeris |
Išlaidų kontrolė | Ribota po lėšų pervedimo | Sumos, laiko ir paskirties limitai (MCC) |
Procesas | Patikrinimas popieriniais dokumentais | Visiškai internetu |
Ataskaitos | Rankinės ir vėluojančios | Statistika ir ataskaitos realiuoju laiku |
Kas toliau: diegimas „Allianz Partners“ grupėje
Sprendimas Lenkijoje pasirodė toks veiksmingas, kad kitos „Allianz Partners“ grupės šalys jau ruošiasi jį įdiegti, o „Sparados“ virtualios kortelės tampa nauju pagalbos išmokų standartu visoje grupėje.
Kodėl draudikai renkasi „Sparados“
Skubi pagalba – tik vienas iš būdų, kaip draudikai naudoja „Sparados“ platformą. „Sparados“ sprendimai draudimo bendrovėms taip pat apima:
Momentinis žalų sureguliavimas: patvirtinus transporto priemonės ar turto žalą, virtuali kortelė per kelias sekundes išduodama tiesiai į nukentėjusiojo telefoną, neprašant IBAN.
Medicininė pagalba užsienyje: apdraustieji gauna lėšų gydymui, vaistams, transportui ar nakvynei, nemokėdami iš savo kišenės.
Insurance Digital Pass: draudimo polisas „Google Wallet“ ar „Apple Wallet“ piniginėje su atnaujinimais realiuoju laiku ir „push“ pranešimais.
Premijos draudimo subagentams: pardavimų premijos, per kelias sekundes išmokamos į virtualias korteles pasiekus tikslą.
Kortelės veikia pasauliniame „Mastercard“ tinkle, o mokėjimo paslaugas teikia Europoje veikiantys licencijuoti mokėjimo paslaugų teikėjai. Skaitykite daugiau apie skubų finansavimą virtualiomis kortelėmis ir apie tai, kaip „Sparados“ virtualios kortelės keičia draudimo sektorių (straipsniai anglų kalba).
DUK: momentinės pagalbos išmokos virtualiomis kortelėmis
Kaip „Allianz Partners Polska“ pagreitino skubios pagalbos išmokas?
Popieriniais formalumais grįstus mokėjimus pakeitusi „Sparados“ virtualiomis mokėjimo kortelėmis. Pagalbos komanda išduoda kortelę su patvirtinta suma tiesiai į kliento telefoną, todėl lėšos pasiekiamos per kelias sekundes, o ne per kelias valandas ar dienas.
Už ką klientas gali sumokėti pagalbos kortele?
Tik už tai, kam buvo skirtos lėšos, pavyzdžiui, taksi, evakuatorių, viešbučio kambarį ar lėktuvo bilietą. Kiekviena kortelė turi sumos ir laiko limitą ir gali būti apribota pasirinktomis prekybininkų kategorijomis.
Ar klientui reikia pateikti banko duomenis arba įdiegti programėlę?
Ne. Kortelei išduoti pakanka el. pašto adreso ir telefono numerio. Klientas įtraukia kortelę į „Apple Pay“ ar „Google Pay“ ir moka bekontakčiu būdu, nenurodydamas IBAN.
Kuriose šalyse naudojamas šis sprendimas?
„Allianz Partners Polska“ naudoja „Sparados“ virtualias korteles Lenkijoje ir Čekijoje, o kitos „Allianz Partners“ grupės šalys ruošiasi jas įdiegti.
Ar kiti draudikai gali naudoti tą patį sprendimą?
Taip. „Sparados“ siūlo virtualias korteles pagalbos paslaugoms, žalų sureguliavimui, medicininei pagalbai užsienyje ir subagentų premijoms – per interneto skydelį arba integruojant API su draudiko sistemomis.
Pagalba per kelias sekundes, o ne per kelias dienas
Su „Sparados“ finansinė pagalba ekstremaliose situacijose tapo išties momentinė. Tai palengvina apdraustųjų gyvenimą ir stiprina pasitikėjimą prekės ženklu, nes parodo, kad krizės metu svarbiausia – greita ir veiksminga reakcija.
Norite panašių rezultatų savo draudimo ar pagalbos bendrovei? Susisiekite su „Sparados“ komanda ir užsisakykite demonstraciją.
