Від днів до секунд. Як Allianz Partners Polska прискорив виплату відшкодувань

Коли під час подорожі ламається автомобіль, скасовують рейс або виникають несподівані витрати, час працює на шкоду. Allianz Partners Polska, що діє під брендом Mondial Assistance, знайшов спосіб, щоб у таких ситуаціях реальна допомога доходила до клієнтів за кілька секунд, а не за кілька днів.

Коли час був найбільшим ворогом

Міжнародна страхова компанія, що працює в Польщі та Європі, пропонує широкий спектр полісів - від автострахування, через медичне страхування, до туристичного страхування. У кризових ситуаціях, таких як поломка автомобіля або скасування рейсу, ключовим було миттєве фінансове забезпечення.

Дотепер процес виплат вимагав формальностей і перевірки, що призводило до того, що кошти надходили до клієнтів через кілька годин або навіть днів. Це, в свою чергу, часто унеможливлювало швидке реагування в екстрених ситуаціях.

Швидкий шлях до допомоги завдяки Sparados

Щоб скоротити час надання допомоги до абсолютного мінімуму, страховик запровадив у Польщі та Чехії віртуальні картки Sparados. Процес виглядає просто: клієнт зв'язується з компанією, і через кілька секунд отримує картку з коштами, готову до використання в телефоні.

Кожна картка має встановлений ліміт суми, час дії та чітко визначене призначення - так, щоб гроші могли бути використані саме для тієї мети, для якої вони були надані. Це може бути оплата евакуатора, ремонту, проживання або додаткових витрат на подорож.

Результати впровадження: менше стресу, більше дій

• Кошти надходять до клієнтів за лічені секунди, а не за кілька днів.

• Страхувальники можуть діяти негайно, замість того, щоб турбуватися про фінансування надзвичайних витрат.

• Компанія (страхова) має впевненість, що гроші витрачаються за призначенням.

• Весь процес є безпечним, прозорим і повністю онлайн.

• Можливість ведення точних статистичних даних і звітів у режимі реального часу, що полегшує аналіз і подальше вдосконалення процесів.

• Рішення виявилося настільки ефективним, що інші підрозділи групи в інших країнах вже готуються до його впровадження.

"Коли клієнт потребує допомоги в кризовій ситуації, немає часу на перекази та формальності. Миттєве перерахування коштів робить підтримку реальною та відчутною в той самий момент, коли вона потрібна". — агент Allianz Partners Polska.

Завдяки Sparados фінансова допомога в екстрених ситуаціях стала дійсно миттєвою. Це рішення не тільки полегшує життя застрахованих осіб, але й формує довіру до бренду, демонструючи, що в кризових ситуаціях найважливішою є швидка та ефективна реакція.