Цифровий пас як канал продажів для страховиків
Більшість страховиків спілкуються з клієнтом двічі на рік: коли продають поліс і коли він ось-ось закінчиться. У проміжку поліс лежить у поштовій скриньці, а кожне нагадування про поновлення чи нова пропозиція конкурує з десятками інших листів. Цифровий пас це змінює. Він залишається в телефоні клієнта протягом усього строку дії поліса, а кожне оновлення може містити пропозицію, яку клієнт бачить на екрані блокування. У цій статті показуємо, як страховики можуть використовувати пас як канал продажів, які кампанії пасують до страхового року і як вимірювати результати.
Головне
Завжди в телефоні: пас залишається в Apple Wallet або Google Wallet протягом усього строку дії поліса, без встановлення застосунку.
Пропозиції на екрані блокування: будь-яке оновлення паса може містити пропозицію з посиланням на покупку, а сповіщення гарантує, що її побачать.
Без витрат на розсилку: у SmartPass оновлення і push-сповіщення не витрачають ваш ліміт пасів.
Календар продажів: поновлення, сезонні крос-продажі та пропозиції для постійних клієнтів можуть працювати на одному пасі.
Вимірюваність: використання пасів відстежуйте в платформі, а продажі через посилання на покупку на пасі.
Навіщо страховикам новий канал продажів?
Страховку купують рідко і рідко нею користуються. Між покупкою та поновленням багато клієнтів не мають причин звертатися до страховика, тому основним способом зв’язатися з ними залишаються електронна пошта, SMS і листи. Ці канали коштують грошей за кожне повідомлення і змагаються за увагу з усім іншим у скриньці.
Мобільний застосунок міг би бути постійно доступним каналом, але більшість клієнтів не тримають застосунки страховиків. У середньому смартфоні близько 80 застосунків, близько 62% встановлених застосунків не використовуються протягом місяця, а близько 46% встановлень видаляються протягом 30 днів, про що ми пишемо в статті про те, яким компаніям потрібні цифрові паси. Цифровий пас обходить цю проблему, бо Apple Wallet і Google Wallet уже є в телефоні.
Як цифровий пас стає каналом продажів?
Пас не є одноразовим повідомленням. Це картка, яку клієнт зберігає і відкриває щоразу, коли йому потрібен номер поліса чи гаряча лінія асистансу. Тому це природне місце для вчасної пропозиції. У SmartPass разом працюють три елементи:
Поле пропозиції на пасі: короткий текст, наприклад нагадування про поновлення чи сезонна пропозиція, який оновлюється в платформі Sparados або з вашої CRM.
Посилання на покупку на звороті паса: посилання на форму поновлення, сторінку продукту чи розрахунок, яке можна змінити будь-коли.
Сповіщення на екрані блокування: якщо поле пропозиції налаштоване сповіщати власників, кожна зміна з’являється на екрані блокування, і клієнту не потрібно відкривати жоден застосунок.
Як крок за кроком працюють оновлення і сповіщення, зокрема коли оновлювати пас без сповіщення, пояснюємо в посібнику як оновлювати цифрові паси та надсилати push-сповіщення.
Які кампанії продажів страховик може запускати на одному пасі?
Той самий пас може містити різні пропозиції протягом страхового року. Ось приклад календаря для страховика подорожей або житла:
Момент | Пропозиція на пасі | Посилання на покупку веде до |
Після покупки | Привітання та знижка на другий продукт | Сторінки продукту з кодом знижки |
Перед літніми відпустками | «Подорожуєте влітку? Додайте туристичну страховку.» | Розрахунку туристичної страховки |
Посеред строку поліса | Більше покриття або доповнення, наприклад від крадіжки | Сторінки доповнення |
Перед лижним сезоном | «Їдете кататися на лижах? Додайте туристичну страховку.» | Доповнення для зимових видів спорту |
Перед закінченням поліса | Посилання на поновлення одним дотиком | Форми поновлення |
Кожен рядок означає одне оновлення того самого паса. Для кампаній ви не випускаєте нових пасів, а клієнт тримає в телефоні одну картку.
Як працюють поновлення через пас?
Поновлення є найціннішим моментом страхового року, і його можна передбачити. За кілька тижнів до закінчення поліса оновіть пас, додавши повідомлення про поновлення і посилання на форму поновлення. Якщо поле пропозиції сповіщає власників, нагадування з’явиться на екрані блокування. Після поновлення оновіть дату дії і замініть посилання на поновлення звичайним посиланням на самообслуговування.
Якщо клієнт не поновлює поліс, пас може втратити чинність у дату закінчення поліса. Пас із датою закінчення дії автоматично анулюється, коли ця дата минає, тож клієнти не зберігають застарілу картку поліса.
Як робити крос-продажі, не дратуючи клієнтів?
Підбирайте пропозицію до поліса: туристичне доповнення для клієнта зі страховкою житла перед відпустками, більше покриття для клієнта з автостраховкою. Пропозиції, що відповідають ситуації клієнта, сприймаються як послуга.
Обмежте частоту: кілька вчасних пропозицій на рік працюють краще, ніж щомісячна розсилка на екрані блокування.
Розділяйте сервіс і продажі: номер поліса, покриття і контакти асистансу залишайте без змін, а пропозиції виносьте в окреме поле, щоб пас насамперед залишався корисним.
Поважайте згоди: пропозиції, надіслані як сповіщення, можуть вважатися маркетинговою комунікацією. Узгодьте з командою комплаєнсу, які клієнти можуть їх отримувати.
Пишіть коротко: одна пропозиція, одна вигода, одне посилання.
Скільки коштує кампанія на пасі порівняно з SMS або листом?
За SMS і паперові листи ви платите за кожне надіслане повідомлення. У SmartPass ви купуєте ліміт пасів, і до нього зараховуються лише надіслані паси. Оновлення паса і надсилання push-сповіщення ніколи не витрачають ліміт, тож кампанія поновлення чи сезонна пропозиція для клієнтів, які вже мають пас, не має витрат на розсилку. Немає плати за платформу і плати за API. Пакети пасів дивіться в цінах SmartPass.
Ринкові дані страхового сектору вказують у тому самому напрямку: на 20-26% вищий рівень поновлення полісів, приблизно на дві третини нижчі витрати на комунікацію, ніж у листів і SMS, приблизно на 25% більше самообслуговування і близько 60% використання пасів. Це ринкові дані, а не результати клієнтів Sparados.
Як вимірювати продажі з паса?
Використання пасів: платформа Sparados показує, скільки пасів випущено, збережено в гаманцях і досі активні.
Кліки та продажі: додайте параметри кампанії до посилань на покупку на пасі, щоб вебаналітика показувала, які візити і покупки прийшли з нього.
Рівень поновлення: порівняйте поновлення серед клієнтів, які зберегли пас, і тих, хто цього не зробив.
Навантаження на підтримку: перевірте, чи після запуску зменшилася кількість дзвінків щодо номерів полісів і контактів асистансу.
Як пас працює разом із миттєвими страховими виплатами?
Пас є інформаційним шаром, а віртуальні картки Sparados платіжним шаром. Асистанс-компанія може показувати статус справи на пасі й оплачувати витрати миттєвою віртуальною карткою, яка лежить у тому самому гаманці. Allianz Partners Польща і Чехія вже використовують наші миттєві віртуальні картки для страхових виплат. Прочитайте, як Allianz Partners Polska прискорив екстрені виплати.
Як страховику почати?
Оберіть один продукт і одну кампанію: наприклад, пас для туристичної страховки з пропозицією поновлення або доповнення.
Створіть шаблон: ваш логотип, кольори, поля поліса і окреме поле пропозиції, яке сповіщає власників. Наш посібник як створити кампанію і випустити SmartPass проведе вас крок за кроком.
Випустіть паси для наявних клієнтів: електронною поштою, SMS, QR-кодом або посиланням, поодинці або масово з файлу CSV.
Підключіть вашу CRM: коли будете готові, оновлюйте пропозиції та дані полісів через API Sparados, без додаткової плати.
Перший пас можна створити і надіслати того самого дня. Повне впровадження з інтеграцією CRM зазвичай займає тижні, а не квартали.
Поширені запитання: цифрові паси як канал продажів для страховиків
Чи може страховик надсилати пропозиції через цифровий пас?
Так. Будь-яке оновлення паса може містити пропозицію з посиланням на покупку на звороті паса. Якщо поле налаштоване сповіщати власників, клієнт бачить пропозицію на екрані блокування.
Чи потрібен клієнтам застосунок?
Ні. Пас зберігається в Apple Wallet або Google Wallet одним дотиком, а пропозиції надходять на нього без жодного застосунку.
Чи коштують кампанії з пропозиціями в SmartPass додатково?
Ні. Оновлення і push-сповіщення не витрачають ваш ліміт пасів. До нього зараховуються лише надіслані паси.
Чи може SmartPass надсилати пропозиції залежно від місцезнаходження клієнта?
Ні. Сповіщення надсилаються, коли ви змінюєте значення поля в платформі або з CRM. Сповіщення за місцезнаходженням і заплановані сповіщення недоступні.
Як дізнатися, які продажі прийшли з паса?
Додайте параметри кампанії до посилань на покупку на пасі та відстежуйте їх у вебаналітиці. Платформа Sparados показує, скільки пасів збережено і скільки з них активні.
Які страхові продукти підходять найкраще?
Продукти з чітким строком дії та повторюваними потребами, як-от туристичне страхування, автострахування, страхування житла і здоров’я, де щороку з’являються поновлення і доповнення.
Перетворіть картку поліса на канал продажів
Хочете побачити, як нагадування про поновлення чи сезонна пропозиція виглядали б на пасі вашого поліса? Замовте демо, і ми покажемо кампанію для вашого продукту.
