Trasti і Sparados: як віртуальні картки змінюють страхові операції
Паперові бланки, документи полісу в шухляді та повільне повідомлення про страховий випадок – саме так багато клієнтів досі сприймають страхування. Цифровий страховик Trasti обрав інший шлях: він використовує віртуальні платіжні картки Sparados як цифрове підтвердження полісу, яке клієнти зберігають в Apple Wallet або Google Wallet. У цьому кейсі показано, що було потрібно Trasti, як працює рішення і які результати воно дало.
Кейс коротко
Клієнт: Trasti, цифровий страховик (insurtech)
Галузь: страхування
Виклик: складні страхові процеси, паперова робота та відсутність зручного інструменту, щоб показувати клієнтам пропозиції й акції
Рішення: повністю брендовані віртуальні картки Mastercard від Sparados, які слугують цифровим підтвердженням полісу в Apple Wallet або Google Wallet
Результат: 3000 цифрових сертифікатів і карток за 6 місяців; половина покупців полісів онлайн завантажила картку, а про страхові випадки повідомляють через QR-код
Про клієнта: Trasti
Trasti – цифровий страховик (insurtech), що працює під гаслом «Просто чесно». Від самого початку компанія робить ставку на сучасні рішення: замість того щоб іти протоптаним шляхом, вона створює інтуїтивні страхові продукти, близькі до повсякденного життя клієнтів, цифровізує врегулювання збитків і зміцнює лояльність клієнтів за допомогою власного бренду.
Trasti стала клієнтом Sparados, бо шукала технологічну платформу для управління фінансами та випуску віртуальних карток Mastercard, яка підтримала б цей клієнтоорієнтований підхід.
Виклик: паперова робота і довге очікування
Страхову галузь часто асоціюють із паперовою роботою, складними бланками та довгим очікуванням. Trasti хотіла вирізнитися, спростивши обслуговування клієнтів і вибудувавши з ними міцні, лояльні стосунки.
Компанії потрібне було рішення, яке:
вирізнить її у страховій галузі інноваційною цифровою пропозицією.
спростить складні страхові процеси, зокрема контакт із клієнтом і повідомлення про страховий випадок, без паперових бланків.
дасть клієнтам миттєвий доступ до інформації про поліс без пошуку документів чи встановлення ще одного застосунку.
дозволить показувати клієнтам пропозиції та акції (Trasti бракувало для цього інструменту) і зміцнювати лояльність та бренд через канал, яким клієнти користуються щодня.
Рішення: віртуальні картки як цифрове підтвердження полісу
Trasti впровадила віртуальні платіжні картки на основі технології Sparados. Кожна картка слугує цифровим підтвердженням полісу, яке клієнт може додати до мобільного гаманця, наприклад Apple Wallet або Google Wallet. Тож найважливіша інформація про страхування завжди під рукою.
Як це працює
Клієнт заповнює коротку онлайн-форму та купує поліс Trasti.
За кілька секунд він отримує брендовану віртуальну картку – цифровий сертифікат, що підтверджує поліс.
Клієнт додає картку до Apple Wallet або Google Wallet – додатковий застосунок не потрібен.
Коли потрібно повідомити про страховий випадок, клієнт використовує QR-код на картці замість паперового бланка.
Через ту саму картку Trasti ділиться пропозиціями та акціями, проводить конкурси й вручає призи.
Три напрями співпраці
Цифрове повідомлення про страховий випадок: замість традиційного паперового бланка клієнти Trasti отримують цифрову картку. Вбудований QR-код дає змогу одразу повідомити про випадок, що скорочує і спрощує весь процес.
Сучасний маркетинг: Trasti використовує картки, щоб ділитися пропозиціями та акціями і проводити конкурси. Призи у вигляді цифрових карток, якими можна розрахуватися будь-де, були сприйняті дуже добре.
Зміцнення бренду: повний брендинг карток і вебзастосунку підвищив впізнаваність Trasti та зміцнив її імідж інноваційної компанії, орієнтованої на клієнта.
Результати: 3000 цифрових карток за шість місяців
За шість місяців Trasti випустила для своїх клієнтів 3000 цифрових сертифікатів і карток. Впровадження системи Sparados принесло й інші відчутні переваги:
Простота і швидкість: клієнти заповнюють коротку онлайн-форму, і вся операція за кілька секунд потрапляє в їхній цифровий гаманець. Більше не потрібно шукати паперові документи чи встановлювати додаткові застосунки, а повідомити про страховий випадок можна швидше.
Лояльність і задоволеність клієнтів: половина клієнтів, які купили поліс онлайн, вирішила завантажити віртуальну картку, а зручне рішення покращило клієнтський досвід.
Інновації та брендинг: Trasti зміцнила позицію інноваційного лідера страхової галузі завдяки цифровому рішенню, яке вирізняє її серед конкурентів.
Нові бізнес-можливості: віртуальні картки стали новим каналом комунікації з клієнтами, що полегшує просування нових продуктів і побудову тривалих стосунків.
Ідея цифрового повідомлення про страхові випадки виникла в самій команді Trasti: представники компанії, які самі ставали учасниками ДТП, стикалися із заповненням традиційних паперових європротоколів. Ідея з’явилася в лютому 2024 року, після ДТП у родині члена правління Томаша Каспшака. – Томаш Каспшак, член правління Trasti, у розмові з польським порталом Cashless
До і після Sparados
Аспект | До Sparados | Зі Sparados |
Купівля та підтвердження полісу | Складні процеси та паперові документи | Коротка онлайн-форма; цифровий сертифікат за кілька секунд потрапляє в мобільний гаманець |
Повідомлення про страховий випадок | Паперові бланки | Цифрове повідомлення через QR-код на картці |
Доступ до інформації про поліс | Пошук паперових документів | Картка в Apple Wallet або Google Wallet, завжди під рукою |
Застосунки для встановлення | Додаткові застосунки | Жодних – картка зберігається в мобільному гаманці |
Пропозиції та конкурси | Немає інструменту для показу пропозицій і акцій | Пропозиції, акції та призи конкурсів через картку |
Присутність бренду | Паперові документи полісу | Повністю брендовані картки та вебзастосунок |
Чому страховики обирають Sparados
Цифрове підтвердження полісу – лише один зі способів, як страховики використовують платформу Sparados. Рішення Sparados для страхових компаній також охоплюють:
Insurance Digital Pass: пас полісу в Google Wallet або Apple Wallet з оновленнями в реальному часі, push-сповіщеннями та розділом самообслуговування з формами повідомлення про випадок, екстреними контактами та FAQ.
Миттєві виплати за страховими випадками: після схвалення випадку щодо авто чи майна віртуальна картка за кілька секунд випускається на телефон потерпілого, без збору IBAN.
Виплати асистансу: кошти на транспорт, готелі чи авіаквитки безпосередньо на телефон клієнта – дізнайтеся, як Allianz Partners Polska виплачує їх за кілька секунд.
Винагороди для страхових субагентів: бонуси за продажі виплачуються на віртуальні картки за кілька секунд після досягнення цілі.
Картки працюють у глобальній мережі Mastercard, а платіжні послуги надають ліцензовані постачальники платіжних послуг, що працюють у Європі.
FAQ: віртуальні картки в обслуговуванні клієнтів страхової компанії
Як Trasti використовує віртуальні картки Sparados?
Trasti випускає брендовані віртуальні картки, які слугують цифровим підтвердженням полісу. Клієнти додають їх до Apple Wallet або Google Wallet і використовують, щоб переглядати інформацію про поліс, повідомляти про страхові випадки через QR-код і брати участь в акціях та конкурсах.
Як QR-код пришвидшує повідомлення про страховий випадок?
QR-код на картці дає змогу клієнтові повідомити про випадок у цифровому форматі, просто з телефона. Не потрібно заповнювати паперовий бланк, що скорочує і спрощує процес.
Чи потрібно клієнтам встановлювати окремий застосунок?
Ні. Картка додається до Apple Wallet або Google Wallet, тож клієнти мають доступ до інформації про поліс без додаткових застосунків.
Скільки цифрових карток випустила Trasti?
За шість місяців Trasti випустила 3000 цифрових сертифікатів і карток. Половина клієнтів, які купили поліс онлайн, вирішила завантажити віртуальну картку.
Чи можуть картки мати власний бренд страховика?
Так. Страховики можуть брендувати дизайн картки, вебзастосунок, у якому користувачі отримують доступ до своїх карток, і шаблони електронних листів. Trasti використовує повний брендинг на картках і в застосунку, щоб підвищити свою впізнаваність.
Чи можуть інші страховики використовувати це саме рішення?
Так. Sparados пропонує віртуальні картки та цифрові паси для гаманців для підтвердження полісів, виплат за страховими випадками, асистансу та винагород субагентам – через вебпанель або інтеграцію API із системами страховика.
Перенесіть поліси на телефони своїх клієнтів
Історія Trasti показує, що цифровізація та прості рішення можуть зміцнити стосунки зі страхувальниками й принести вимірювані бізнес-вигоди. Віртуальна картка в мобільному гаманці стає водночас підтвердженням полісу і прямим каналом до клієнта.
Хочете подібних результатів для своєї страхової компанії? Зв’яжіться з командою Sparados, щоб замовити демо.
