Від днів до секунд: як Allianz Partners Polska прискорив екстрені виплати завдяки Sparados
Коли автомобіль ламається за кордоном або рейс скасовують, важить кожна година. Allianz Partners Polska – частина однієї з найбільших у світі асистанс-груп – тепер доставляє кошти на екстрені витрати на телефони клієнтів за секунди, а не за дні, використовуючи віртуальні платіжні картки Sparados. У цьому кейсі ви дізнаєтеся, що змінилося, як працює рішення та яких результатів воно дало змогу досягти.
Кейс коротко
Клієнт: Allianz Partners Polska, власник бренду Mondial Assistance, що входить до групи Allianz Partners
Галузь: страхування та асистанс-послуги (автомобільне, туристичне та медичне)
Ринки: Польща та Чехія
Виклик: через паперову роботу та перевірки кошти на екстрені витрати надходили клієнтам лише через кілька годин або навіть днів
Рішення: віртуальні платіжні картки Sparados, що видаються на телефон клієнта, з лімітами суми, часу та призначення
Результат: кошти на екстрені витрати надходять клієнтам за секунди, а не за дні, а страховик має повний контроль і звіти в реальному часі
Зміст:
Про клієнта: Allianz Partners Polska
Allianz Partners Polska – польський підрозділ групи Allianz Partners і власник бренду Mondial Assistance. Компанія пропонує широкий спектр страхових і асистанс-продуктів – від автомобільного та медичного до туристичного страхування – і допомагає клієнтам у надзвичайних ситуаціях, таких як поломка автомобіля, скасований рейс чи раптова потреба в житлі.
В асистансі якість сервісу вимірюється в момент кризи. Клієнти оцінюють страховика не за рекламою, а за тим, як швидко надходить реальна допомога, коли щось пішло не так.
Виклик: коли час був найбільшим ворогом
До співпраці зі Sparados виплати в рамках екстреної допомоги вимагали паперової роботи та перевірок. У результаті кошти надходили клієнтам лише через кілька годин або навіть днів, що часто унеможливлювало швидкі дії.
Це створювало проблеми для обох сторін:
Клієнти мали платити з власної кишені за евакуатор, таксі, готель чи квитки та чекати на відшкодування – часто в найстресовіший момент подорожі.
Банківські перекази вимагали реквізитів рахунку і залежали від робочих годин банків та сесій розрахунків.
Страховик мав обмежений контроль над тим, на що витрачаються перераховані кошти.
Звітність була повільною та ручною, що ускладнювало аналіз витрат і вдосконалення процесу.
Рішення: миттєві віртуальні картки для екстреної допомоги
Щоб скоротити час надання допомоги до мінімуму, Allianz Partners Polska запровадив віртуальні картки Sparados у Польщі та Чехії. Клієнт звертається до асистанс-команди і за кілька секунд отримує на телефон платіжну картку з коштами, готову до використання на погоджені витрати – наприклад, поїздку на таксі, номер у готелі чи авіаквиток.
Як це працює
Клієнт звертається по допомогу після поломки, скасованого рейсу чи іншої надзвичайної ситуації.
Асистанс-команда створює віртуальну картку, прив’язану до страхового випадку, із погодженою сумою, терміном дії та призначенням.
Картка надходить на телефон клієнта через SMS або електронну пошту, і її можна додати до Apple Pay чи Google Pay.
Клієнт одразу оплачує евакуатор, транспорт, готель чи квиток – або асистанс-команда оплачує послуги постачальника карткою напряму.
Транзакція та рахунок-фактура автоматично прив’язуються до страхового випадку, тож страховик бачить усе в реальному часі.
Вбудований контроль витрат
Кожна картка має ліміт суми, ліміт часу і чітко визначене призначення, тож кошти можна використати саме на те, на що їх виділено. Покупки можна обмежити вибраними кодами категорій продавців (MCC), наприклад готелями, транспортом чи послугами евакуатора. Для випуску картки достатньо адреси електронної пошти та номера телефону – банківські реквізити не збираються.
Результати: від днів до секунд
Впровадження принесло відчутні переваги як застрахованим, так і компанії:
Миттєвість: кошти надходять клієнтам за секунди, а не за дні.
Без власних витрат: застрахований може діяти одразу, а не думати, як профінансувати екстрені витрати.
Гарантоване призначення: страховик упевнений, що гроші витрачаються за призначенням.
Повністю цифровий процес: виплати безпечні, прозорі та відбуваються повністю онлайн.
Аналітика в реальному часі: точна статистика та звіти допомагають Allianz Partners аналізувати й постійно вдосконалювати процес.
«Коли клієнт потребує допомоги в кризовій ситуації, немає часу на перекази та формальності. Миттєве надання коштів робить допомогу реальною й відчутною саме тоді, коли вона потрібна». – представник Allianz Partners Polska
До і після Sparados
Аспект | До Sparados | Зі Sparados |
Час надходження коштів | Кілька годин або навіть днів | Секунди |
Хто платить першим | Часто клієнт – з власної кишені | Страховик – через передплачену віртуальну картку |
Потрібні дані клієнта | Банківські реквізити та документи | Електронна пошта та номер телефону |
Контроль витрат | Обмежений після переказу коштів | Ліміти суми, часу та призначення (MCC) |
Процес | Паперова перевірка | Повністю онлайн |
Звітність | Ручна та із затримкою | Статистика та звіти в реальному часі |
Що далі: впровадження в групі Allianz Partners
Рішення виявилося настільки ефективним у Польщі, що інші країни групи Allianz Partners уже готуються до його впровадження, і віртуальні картки Sparados стають новим стандартом асистанс-виплат у всій групі.
Чому страховики обирають Sparados
Екстрена допомога – лише один зі способів, як страховики використовують платформу Sparados. Рішення Sparados для страхових компаній також охоплюють:
Миттєве врегулювання збитків: після погодження збитку за автомобільним чи майновим страхуванням віртуальна картка за секунди надходить на телефон потерпілого – без запиту IBAN.
Медична допомога за кордоном: застраховані отримують кошти на лікування, ліки, транспорт чи житло без витрат із власної кишені.
Insurance Digital Pass: цифровий страховий поліс у Google Wallet або Apple Wallet з оновленнями в реальному часі та push-сповіщеннями.
Винагороди для страхових субагентів: бонуси за продажі, що зараховуються на віртуальні картки за секунди після досягнення цілі.
Картки працюють у глобальній мережі Mastercard, а платіжні послуги надають ліцензовані постачальники платіжних послуг, що діють у Європі. Дізнайтеся більше про екстрене фінансування за допомогою віртуальних карток і про те, як віртуальні картки Sparados змінюють страховий сектор (статті англійською мовою).
FAQ: миттєві асистанс-виплати на віртуальні картки
Як Allianz Partners Polska прискорив екстрені виплати?
Замінивши виплати, що потребували паперової роботи, віртуальними платіжними картками Sparados. Асистанс-команда видає картку з погодженою сумою прямо на телефон клієнта, тож кошти доступні за секунди, а не за години чи дні.
За що клієнт може заплатити асистанс-карткою?
Лише за те, на що виділено кошти, – наприклад, таксі, евакуатор, номер у готелі чи авіаквиток. Кожна картка має ліміт суми й часу, а платежі можна обмежити вибраними категоріями продавців.
Чи потрібно клієнту надавати банківські реквізити або встановлювати застосунок?
Ні. Для випуску картки достатньо адреси електронної пошти та номера телефону. Клієнт додає картку до Apple Pay або Google Pay і платить безконтактно, не вказуючи IBAN.
У яких країнах використовується це рішення?
Allianz Partners Polska використовує віртуальні картки Sparados у Польщі та Чехії, а інші країни групи Allianz Partners готуються до їх впровадження.
Чи можуть інші страховики використовувати це рішення?
Так. Sparados пропонує віртуальні картки для асистансу, врегулювання збитків, медичної допомоги за кордоном і винагород для субагентів – через веб-панель або інтеграцію API із системами страховика.
Допомога за секунди, а не за дні
Завдяки Sparados фінансова допомога в надзвичайних ситуаціях стала справді миттєвою. Це полегшує життя застрахованим і зміцнює довіру до бренду, адже в кризі найважливіше – швидка й ефективна реакція.
Хочете подібних результатів для своєї страхової чи асистанс-компанії? Зв’яжіться з командою Sparados і замовте демонстрацію.
