Der digitale Wallet-Pass als Vertriebskanal für Versicherer
Die meisten Versicherer sprechen zweimal im Jahr mit ihren Kunden: beim Abschluss der Police und kurz vor ihrem Ablauf. Dazwischen liegt die Police in einem E-Mail-Postfach, und jede Verlängerungserinnerung oder neue Offerte konkurriert mit Dutzenden anderer Nachrichten. Ein digitaler Wallet-Pass ändert das. Er bleibt während der gesamten Laufzeit auf dem Smartphone des Kunden, und jede Aktualisierung kann ein Angebot enthalten, das der Kunde auf dem Sperrbildschirm sieht. Dieser Artikel zeigt, wie Versicherer den Pass als Vertriebskanal nutzen, welche Kampagnen zum Versicherungsjahr passen und wie sich die Ergebnisse messen lassen.
Das Wichtigste in Kürze
Immer auf dem Smartphone: Der Pass bleibt während der gesamten Laufzeit in Apple Wallet oder Google Wallet, ohne App-Installation.
Angebote auf dem Sperrbildschirm: Jede Pass-Aktualisierung kann ein Angebot mit Kauflink enthalten, und eine Benachrichtigung sorgt dafür, dass es gesehen wird.
Keine Versandkosten: Bei SmartPass verbrauchen Aktualisierungen und Push-Benachrichtigungen kein Pass-Kontingent.
Ein Vertriebskalender: Verlängerungen, saisonales Cross-Selling und Angebote für wiederkehrende Kunden laufen auf demselben Pass.
Messbar: Die Pass-Nutzung verfolgen Sie in der Plattform, die Verkäufe über die Kauflinks auf dem Pass.
Warum brauchen Versicherer einen neuen Vertriebskanal?
Versicherungen werden selten gekauft und selten genutzt. Zwischen Abschluss und Verlängerung haben viele Versicherte keinen Grund, sich bei ihrem Versicherer zu melden, deshalb bleiben E-Mail, SMS und Briefe der wichtigste Weg, sie zu erreichen. Diese Kanäle kosten pro Nachricht Geld und konkurrieren im Postfach mit allem anderen um Aufmerksamkeit.
Eine mobile App könnte ein dauerhaft verfügbarer Kanal sein, doch die meisten Kunden behalten Versicherungs-Apps nicht. Ein durchschnittliches Smartphone hat rund 80 Apps, etwa 62% der installierten Apps werden in einem Monat nicht genutzt und rund 46% der Installationen werden innerhalb von 30 Tagen wieder gelöscht, wie wir in unserem Artikel darüber beschreiben, welche Unternehmen digitale Wallet-Pässe brauchen. Ein digitaler Wallet-Pass umgeht dieses Problem, denn Apple Wallet und Google Wallet sind bereits auf dem Smartphone.
Wie wird ein digitaler Wallet-Pass zum Vertriebskanal?
Ein Pass ist keine einmalige Nachricht. Er ist eine Karte, die der Versicherte behält und öffnet, wann immer er seine Policennummer oder die Assistance-Hotline braucht. Damit ist er der natürliche Ort für ein gut getimtes Angebot. In SmartPass wirken drei Elemente zusammen:
Ein Angebotsfeld auf dem Pass: ein kurzer Text, etwa eine Verlängerungserinnerung oder ein saisonales Angebot, aktualisiert in der Sparados-Plattform oder aus Ihrem CRM.
Ein Kauflink auf der Rückseite des Passes: ein Link zum Verlängerungsformular, zu einer Produktseite oder zu einem Angebot, den Sie jederzeit ändern können.
Eine Benachrichtigung auf dem Sperrbildschirm: Ist das Angebotsfeld so eingestellt, dass es die Inhaber benachrichtigt, erscheint jede Änderung auf dem Sperrbildschirm, ohne dass der Kunde eine App öffnet.
Wie Aktualisierungen und Benachrichtigungen Schritt für Schritt funktionieren, einschließlich der Frage, wann man einen Pass still aktualisiert, erklären wir in unserem Leitfaden Wallet-Pässe aktualisieren und Push-Benachrichtigungen senden.
Welche Vertriebskampagnen kann ein Versicherer über einen Pass laufen lassen?
Derselbe Pass kann im Laufe des Versicherungsjahres verschiedene Angebote tragen. Hier ein Beispielkalender für einen Reise- oder Hausratversicherer:
Zeitpunkt | Angebot auf dem Pass | Der Kauflink führt zu |
Nach dem Abschluss | Willkommensnachricht und Rabatt auf ein zweites Produkt | Einer Produktseite mit Rabattcode |
Vor den Sommerferien | „Im Sommer unterwegs? Reiseschutz hinzufügen.“ | Einem Angebot für die Reiseversicherung |
Während der Laufzeit | Höhere Deckung oder ein Zusatzbaustein, etwa Diebstahlschutz | Der Seite des Zusatzbausteins |
Vor der Skisaison | „Zum Skifahren? Reiseschutz hinzufügen.“ | Einem Wintersport-Baustein |
Vor dem Ablauf der Police | Ein Verlängerungslink mit einem Tipp | Dem Verlängerungsformular |
Jede Zeile ist eine Aktualisierung desselben Passes. Für Kampagnen stellen Sie keine neuen Pässe aus, und der Kunde behält eine einzige Karte auf dem Smartphone.
Wie funktionieren Verlängerungen über den Pass?
Die Verlängerung ist der wertvollste Moment im Versicherungsjahr, und sie ist planbar. Einige Wochen vor Ablauf der Police aktualisieren Sie den Pass mit einer Verlängerungsnachricht und einem Link zum Verlängerungsformular. Benachrichtigt das Angebotsfeld die Inhaber, erscheint die Erinnerung auf dem Sperrbildschirm. Nach der Verlängerung aktualisieren Sie das Gültigkeitsdatum und ersetzen den Verlängerungslink durch Ihren üblichen Self-Service-Link.
Verlängert der Kunde nicht, kann der Pass zum Ende der Police ablaufen. Ein Pass mit Ablaufdatum wird nach diesem Datum automatisch ungültig, sodass Kunden keine veraltete Versicherungskarte behalten.
Wie gelingt Cross-Selling, ohne Versicherte zu nerven?
Das Angebot zur Police passend wählen: ein Reisebaustein für Hausratkunden vor den Ferien, eine höhere Deckung für Kfz-Kunden. Angebote, die zur Situation des Kunden passen, wirken wie ein Service.
Die Häufigkeit begrenzen: Einige gut getimte Angebote im Jahr wirken besser als ein monatlicher Newsletter auf dem Sperrbildschirm.
Service und Vertrieb trennen: Policennummer, Deckung und Assistance-Kontakte bleiben unverändert, Angebote kommen in ein eigenes Feld, damit der Pass vor allem nützlich bleibt.
Einwilligungen beachten: Als Benachrichtigung gesendete Angebote können als Marketingkommunikation gelten. Stimmen Sie mit Ihrem Compliance-Team ab, welche Kunden sie erhalten dürfen.
Kurz schreiben: ein Angebot, ein Vorteil, ein Link.
Was kostet eine Pass-Kampagne im Vergleich zu SMS oder Brief?
Bei SMS und Briefpost zahlen Sie für jede versendete Nachricht. Bei SmartPass kaufen Sie ein Pass-Kontingent, und nur versendete Pässe werden darauf angerechnet. Das Aktualisieren eines Passes und das Senden einer Push-Benachrichtigung verbrauchen das Kontingent nie. Eine Verlängerungskampagne oder ein saisonales Angebot an Versicherte, die den Pass bereits haben, verursacht also keine Versandkosten. Es gibt keine Plattformgebühr und keine API-Gebühr. Die Pass-Pakete finden Sie in den SmartPass-Preisen.
Marktdaten aus der Versicherungsbranche zeigen in dieselbe Richtung: 20-26% höhere Verlängerungsquoten, rund zwei Drittel niedrigere Kommunikationskosten als bei Brief und SMS, rund 25% mehr Self-Service und etwa 60% Pass-Nutzung. Das sind Marktdaten, keine Ergebnisse von Sparados-Kunden.
Wie misst man Verkäufe über den Pass?
Pass-Nutzung: Die Sparados-Plattform zeigt, wie viele Pässe ausgestellt, in Wallets gespeichert und noch aktiv sind.
Klicks und Verkäufe: Ergänzen Sie die Kauflinks auf dem Pass um Kampagnenparameter, damit Ihre Webanalyse zeigt, welche Besuche und Käufe vom Pass kamen.
Verlängerungsquote: Vergleichen Sie die Verlängerungen bei Versicherten, die den Pass gespeichert haben, mit denen, die das nicht getan haben.
Serviceaufkommen: Prüfen Sie, ob Anrufe wegen Policennummern und Assistance-Kontakten nach dem Start zurückgehen.
Wie arbeitet der Pass mit sofortigen Schadenauszahlungen zusammen?
Der Pass ist die Informationsebene, die virtuellen Karten von Sparados sind die Zahlungsebene. Ein Assistance-Unternehmen kann den Fallstatus auf dem Pass anzeigen und die Kosten mit einer sofort ausgestellten virtuellen Karte bezahlen, die in derselben Wallet liegt. Allianz Partners Polen und Tschechien nutzen unsere sofortigen virtuellen Karten bereits für Versicherungsauszahlungen. Lesen Sie, wie Allianz Partners Polska Notfallauszahlungen beschleunigt hat.
Wie kann ein Versicherer starten?
Ein Produkt und eine Kampagne wählen: zum Beispiel einen Pass für die Reiseversicherung mit einem Verlängerungs- oder Zusatzangebot.
Die Vorlage gestalten: Ihr Logo, Ihre Farben, die Policenfelder und ein separates Angebotsfeld, das die Inhaber benachrichtigt. Unser Leitfaden SmartPass-Kampagne anlegen und Pass ausstellen führt Sie durch die Schritte.
Pässe an Bestandskunden ausstellen: per E-Mail, SMS, QR-Code oder Link, einzeln oder gesammelt aus einer CSV-Datei.
Ihr CRM anbinden: Wenn Sie so weit sind, aktualisieren Sie Angebote und Policendaten über die Sparados-API, ohne Aufpreis.
Den ersten Pass können Sie noch am selben Tag erstellen und versenden. Ein vollständiger Rollout mit CRM-Integration dauert in der Regel Wochen, nicht Quartale.
FAQ: Digitale Wallet-Pässe als Vertriebskanal für Versicherer
Kann ein Versicherer Angebote über einen digitalen Wallet-Pass senden?
Ja. Jede Aktualisierung des Passes kann ein Angebot mit einem Kauflink auf der Rückseite enthalten. Ist das Feld so eingestellt, dass es die Inhaber benachrichtigt, sieht der Kunde das Angebot auf dem Sperrbildschirm.
Brauchen Versicherte eine App?
Nein. Der Pass wird mit einem Tipp in Apple Wallet oder Google Wallet gespeichert, und Angebote erreichen ihn ohne App.
Kosten Angebotskampagnen in SmartPass extra?
Nein. Aktualisierungen und Push-Benachrichtigungen verbrauchen kein Pass-Kontingent. Nur versendete Pässe werden angerechnet.
Kann SmartPass Angebote abhängig vom Standort des Kunden senden?
Nein. Benachrichtigungen werden ausgelöst, wenn Sie einen Feldwert in der Plattform oder aus Ihrem CRM ändern. Standortbasierte und zeitgesteuerte Benachrichtigungen sind nicht verfügbar.
Woher wissen wir, welche Verkäufe vom Pass kamen?
Ergänzen Sie die Kauflinks auf dem Pass um Kampagnenparameter und werten Sie sie in Ihrer Webanalyse aus. Die Sparados-Plattform zeigt, wie viele Pässe gespeichert wurden und aktiv sind.
Welche Versicherungsprodukte eignen sich am besten?
Produkte mit klarer Laufzeit und wiederkehrendem Bedarf, etwa Reise-, Kfz-, Hausrat- und Krankenversicherungen, bei denen jedes Jahr Verlängerungen und Zusatzbausteine anstehen.
Machen Sie Ihre Versicherungskarte zum Vertriebskanal
Möchten Sie sehen, wie eine Verlängerungserinnerung oder ein saisonales Angebot auf Ihrem eigenen Versicherungspass aussehen würde? Vereinbaren Sie eine Demo, und wir zeigen Ihnen eine Kampagne für Ihr Produkt.
