So aktualisieren Sie digitale Wallet-Pässe und senden Push-Benachrichtigungen mit SmartPass
Ein digitaler Wallet-Pass ist kein PDF, das schon am Tag nach dem Versand veraltet ist. Mit SmartPass ändern Sie die Daten eines Passes auch nach der Ausstellung, und die neue Version erscheint direkt in Apple Wallet oder Google Wallet Ihrer Kunden. In diesem Artikel erfahren Sie, was Sie aktualisieren können und wie Sie Benachrichtigungen schreiben, die tatsächlich gelesen werden. Außerdem finden Sie fertige Beispiele aus mehreren Branchen und sehen, wie der Lebenszyklus eines Passes endet.
Das Wichtigste in Kürze
Live-Pässe: Aktualisierungen erreichen Pässe, die bereits in Apple Wallet und Google Wallet gespeichert sind, ohne erneuten Download.
Was sich ändern lässt: Feldwerte, Barcode und Ablaufdatum. Das Design kommt aus der Kampagnenvorlage.
Benachrichtigung bei Änderung: Inhaber erhalten nur dann eine Nachricht auf dem Sperrbildschirm, wenn sich ein Feld mit aktivierter Benachrichtigung ändert.
Fertige Beispiele: Benachrichtigungstexte für Versicherungen, Treueprogramme, Events und Mitarbeiterausweise.
Zwei Wege zur Aktualisierung: in der Sparados-Plattform oder aus Ihrem CRM über die SmartPass API.
Inhaltsverzeichnis:
Warum einen digitalen Wallet-Pass aktualisieren, statt einen neuen auszustellen?
Was lässt sich an einem ausgestellten digitalen Wallet-Pass ändern?
Beispiele für Push-Benachrichtigungen in digitalen Wallet-Pässen nach Branche
Wann sollten Sie einen Pass ohne Benachrichtigung aktualisieren?
Welche Pass-Aktualisierungen verdienen eine Push-Benachrichtigung?
Wie läuft ein digitaler Wallet-Pass ab oder wird deaktiviert?
Aktualisierungen und Benachrichtigungen für Ihren Anwendungsfall
Warum einen digitalen Wallet-Pass aktualisieren, statt einen neuen auszustellen?
Ein digitaler Wallet-Pass bleibt so lange auf dem Smartphone Ihrer Kunden, wie die Geschäftsbeziehung besteht. Ändert sich ein Status, ein Datum oder ein Guthaben, aktualisieren Sie den bereits ausgestellten Pass. Der Inhaber behält einen einzigen Pass, und Sie müssen weder eine neue E-Mail versenden noch jemanden bitten, den Pass erneut zu speichern.
Jeder Pass durchläuft dieselben Phasen: Sie stellen ihn aus, aktualisieren ihn so oft wie nötig, informieren den Inhaber über wichtige Änderungen und lassen ihn am Ende ablaufen oder deaktivieren ihn.
Was lässt sich an einem ausgestellten digitalen Wallet-Pass ändern?
Jeder Pass verbindet eine Kampagne (die Vorlage) mit den Daten des Inhabers. Eine Aktualisierung ändert die Daten eines einzelnen Passes. Das Design gehört zur Kampagne.
Element | Auf einem ausgestellten Pass änderbar? | Woher es stammt |
Feldwerte (z. B. Status, Guthaben, Datum) | Ja | Aus dem Pass |
Barcode-Inhalt und Text unter dem Barcode | Ja | Aus dem Pass |
Ablaufdatum | Ja, es lässt sich auch entfernen | Aus dem Pass |
Logo, Icon und Streifenbild (Strip) | Nein | Aus der Kampagne |
Farben | Nein | Aus der Kampagne |
Kampagne, zu der der Pass gehört | Nein | Neuen Pass in einer anderen Kampagne ausstellen |
Wie Sie Felder, Zonen und Benachrichtigungen in einer Kampagne einrichten, zeigt unsere Anleitung So legen Sie eine Kampagne an und stellen einen SmartPass aus. Dieser Artikel setzt dort an, wo die Anleitung endet: bei einem Pass, der bereits in der Wallet des Inhabers liegt.
Wie aktualisieren Sie einen Pass in der Sparados-Plattform?
Für die Aktualisierung eines einzelnen Passes brauchen Sie keine Entwickler. In der Sparados-Plattform:
Öffnen Sie im Seitenmenü SmartPass und wechseln Sie zum Tab Passes.
Suchen Sie den Pass in der Liste anhand des Inhabers und öffnen Sie das Aktionsmenü daneben.
Wählen Sie die Bearbeitung des Passes, ändern Sie Werte, Barcode oder Ablaufdatum und speichern Sie.
Die Änderung erreicht jedes Gerät, auf dem der Inhaber den Pass gespeichert hat.
Wie aktualisieren Sie Pässe aus Ihrem CRM über die API?
Liegen die Passdaten in Ihrem CRM, Ihrem Bestandssystem oder Ihrer Loyalty-Plattform, kann dieses System die Pässe selbst aktualisieren. Speichern Sie die Pass-ID, die bei der Ausstellung zurückgegeben wird, und senden Sie bei einer Datenänderung die neuen Werte dieses Passes an die SmartPass API. Eine einzige Anfrage kann Feldwerte, Barcode und Ablaufdatum ändern.
Der API-Zugang ist ohne Aufpreis enthalten. Endpunkte, Beispielanfragen und die Schritte des Onboardings beschreibt die SmartPass API-Dokumentation in der Sparados Developer Zone.
Beispiele für Push-Benachrichtigungen in digitalen Wallet-Pässen nach Branche
Eine Benachrichtigung ist nur so nützlich wie ihr Text. In jedem Beispiel unten aktualisieren Sie ein einziges Feld. Wo in der Tabelle [neuer Wert] steht, tragen Sie im Panel in die Änderungsnachricht den Platzhalter %@ ein, und die Wallet ersetzt ihn durch den neuen Wert des Feldes.
Anwendungsfall | Feld und Benachrichtigungstext | Das sieht der Inhaber |
Versicherungsschaden | Schadenstatus: „Status Ihres Schadens: [neuer Wert]“ | Status Ihres Schadens: genehmigt |
Vertragsverlängerung | Gültig bis: „Ihre Police ist jetzt gültig bis [neuer Wert]“ | Ihre Police ist jetzt gültig bis 31.12.2027 |
Treueprogramm | Prämie: „Neue Prämie freigeschaltet: [neuer Wert]“ | Neue Prämie freigeschaltet: Gratis-Kaffee |
Eventticket | Eingang: „Ihr Eingang hat sich geändert: [neuer Wert]“ | Ihr Eingang hat sich geändert: Tor C |
Eventticket | Beginn: „Neue Beginnzeit: [neuer Wert]“ | Neue Beginnzeit: 19:30 Uhr |
Mitarbeiterausweis | Zugang: „Ihr Zugang wurde aktualisiert: [neuer Wert]“ | Ihr Zugang wurde aktualisiert: Gebäude B |
Mitgliedskarte | Stufe: „Ihre Mitgliedsstufe: [neuer Wert]“ | Ihre Mitgliedsstufe: Gold |
Versicherungen
Ein Feld für den Schadenstatus mit aktivierter Benachrichtigung ermöglicht es Versicherten, ihren Schaden zu verfolgen, ohne die Hotline anzurufen. Nach einer Vertragsverlängerung aktualisieren Sie das Gültigkeitsdatum und den Verlängerungslink auf der Rückseite des Passes.
Treueprogramme und Handel
Aktualisieren Sie den Punkte- oder Stempelstand nach jedem Einkauf, aber benachrichtigen Sie nicht bei jedem Einkauf. Führen Sie den Stand in einem Feld ohne Benachrichtigung und legen Sie ein separates Prämienfeld an, das benachrichtigt. So sieht der Kunde den aktuellen Stand bei jedem Öffnen des Passes und erhält erst dann eine Nachricht, wenn eine Prämie freigeschaltet ist.
Events und Tickets
Ein neues Datum, eine neue Beginnzeit oder ein anderer Eingang sind Änderungen, auf die der Inhaber reagieren muss, deshalb lohnt sich hier eine Benachrichtigung. Änderungen ohne Einfluss auf den Besuch, etwa eine korrigierte Platzbeschreibung, gehören in ein Feld ohne Benachrichtigung.
Mitarbeiterausweise und Mitgliedskarten
Aktualisieren Sie Zugangsstufe, Mitgliedsstufe oder Gültigkeitsdatum auf dem bestehenden Pass. Verlässt ein Mitarbeiter das Unternehmen oder endet eine Mitgliedschaft, deaktivieren Sie den Pass, statt ihn zu aktualisieren.
Wann sollten Sie einen Pass ohne Benachrichtigung aktualisieren?
Nicht jede Änderung verdient einen Hinweis. Die Korrektur eines Tippfehlers im Namen oder eines falsch eingegebenen Werts sollte das Smartphone des Inhabers nicht aufleuchten lassen. In der SmartPass API können Sie eine Aktualisierung als still markieren (notify: false): Der Pass ändert sich, aber es wird keine Benachrichtigung gesendet, auch nicht für Felder, die sonst benachrichtigen.
Welche Pass-Aktualisierungen verdienen eine Push-Benachrichtigung?
Gute Gründe für eine Benachrichtigung | Besser als stille Aktualisierung |
Der Status eines Schadens oder einer Bestellung ändert sich | Ein Tippfehler im Namen des Inhabers |
Neues Datum, neue Uhrzeit oder neuer Eingang für ein Event | Änderungen an Formulierungen oder Formatierung |
Eine Verlängerung oder ein Angebot, das der Inhaber nutzen kann | Korrektur eines falsch eingegebenen Werts |
Eine Prämie oder Stufe, auf die der Inhaber wartet | Interne Referenznummern |
Eine Änderung, eine Nachricht: Eine kurze Nachricht zu einer einzigen Änderung ist klarer als eine Zusammenfassung mehrerer.
Sagen Sie, was sich geändert hat: Nehmen Sie den neuen Wert in die Nachricht auf, wie in den Beispielen oben.
In der Sprache des Inhabers: Legen Sie die Änderungsnachricht für jede Sprache der Kampagne fest.
Was löst eine Benachrichtigung aus und was nicht?
In SmartPass gibt es genau einen Auslöser für eine Benachrichtigung: die Änderung des Werts in einem Feld, für das die Benachrichtigung der Inhaber aktiviert ist. SmartPass sendet keine Benachrichtigungen auf Basis des Standorts oder nach Zeitplan. Wenn Sie an etwas erinnern möchten, aktualisieren Sie ein Feld mit Benachrichtigung zum richtigen Zeitpunkt, in der Plattform oder aus Ihrem System.
Ein eingebautes News-Feld gibt es ebenfalls nicht. Um kurze Mitteilungen über den Pass zu senden, legen Sie ein eigenes Feld an, aktivieren dort die Benachrichtigung der Inhaber und ändern seinen Wert, sobald Sie Neuigkeiten haben.
Wie läuft ein digitaler Wallet-Pass ab oder wird deaktiviert?
Ablauf: Hat ein Pass ein Ablaufdatum, wird er nach diesem Datum automatisch deaktiviert. Apple Wallet erhält ein natives Ablaufdatum, Google Wallet zeigt den Gültigkeitszeitraum und eine Ablaufbenachrichtigung. Sie können das Ablaufdatum per Aktualisierung verschieben oder entfernen.
Deaktivierung: Sie können einen Pass auch selbst deaktivieren, etwa wenn eine Police gekündigt wird oder ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt. Der Pass wird dann auf beiden Plattformen in der Wallet des Inhabers als ungültig angezeigt.
Wichtig: Die Deaktivierung ist endgültig. Ein deaktivierter Pass lässt sich weder aktualisieren noch wiederherstellen. Damit der Inhaber wieder einen Pass hat, stellen Sie einen neuen aus.
FAQ: Digitale Wallet-Pässe aktualisieren
Erreicht eine Aktualisierung Pässe, die bereits in der Wallet gespeichert sind?
Ja. Nach einer Aktualisierung wird die Änderung an den Pass auf dem Gerät des Inhabers in Apple Wallet und Google Wallet übertragen. Der Inhaber muss ihn nicht erneut speichern.
Kann ich das Design eines ausgestellten Passes ändern?
Nein. Auf einem ausgestellten Pass können Sie Feldwerte, Barcode und Ablaufdatum ändern. Logo, Icon, Streifenbild und Farben stammen aus der Kampagnenvorlage.
Löst jede Aktualisierung eine Push-Benachrichtigung aus?
Nein. Eine Benachrichtigung wird nur gesendet, wenn sich der Wert eines Feldes mit aktivierter Benachrichtigung ändert. Über die API können Sie eine Aktualisierung außerdem still ausführen.
Kann SmartPass standort- oder zeitbasierte Benachrichtigungen senden?
Nein. Benachrichtigungen in SmartPass werden ausschließlich durch die Änderung eines Feldwerts ausgelöst. Um zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erinnern, aktualisieren Sie in diesem Moment ein Feld mit Benachrichtigung.
Lässt sich ein deaktivierter Pass wiederherstellen?
Nein. Die Deaktivierung ist endgültig, und ein deaktivierter Pass lässt sich nicht aktualisieren. Damit der Inhaber wieder einen Pass hat, stellen Sie einen neuen aus.
Zählen Aktualisierungen und Benachrichtigungen zum SmartPass-Limit?
Nein. Zum Limit zählen nur versendete Pässe, Sie können also so oft aktualisieren und benachrichtigen, wie Sie möchten. Details finden Sie bei den SmartPass-Preisen.
Aktualisierungen und Benachrichtigungen für Ihren Anwendungsfall
Sagen Sie uns, welche Status, Termine oder Guthaben Sie auf den Smartphones Ihrer Kunden aktuell halten möchten. Vereinbaren Sie eine Demo, und wir zeigen Ihnen, wie Sie Felder und Benachrichtigungstexte für Ihren Anwendungsfall einrichten.
