Von Tagen zu Sekunden: Wie Allianz Partners Polska Notfallauszahlungen mit Sparados beschleunigt
Wenn das Auto im Ausland eine Panne hat oder der Flug gestrichen wird, zählt jede Stunde. Allianz Partners Polska – Teil einer der weltweit größten Assistance-Gruppen – stellt Kunden Notfallgelder heute direkt aufs Smartphone bereit, und zwar in Sekunden statt in Tagen – mit virtuellen Zahlungskarten von Sparados. Diese Fallstudie zeigt, was sich geändert hat, wie die Lösung funktioniert und welche Ergebnisse sie gebracht hat.
Fallstudie auf einen Blick
Kunde: Allianz Partners Polska, Inhaber der Marke Mondial Assistance und Teil der Allianz Partners Gruppe
Branche: Versicherungen und Assistance-Leistungen (Kfz, Reise und Gesundheit)
Märkte: Polen und Tschechien
Herausforderung: Notfallgelder erreichten die Kunden wegen Papierkram und Prüfungen erst nach mehreren Stunden oder sogar Tagen
Lösung: virtuelle Zahlungskarten von Sparados auf dem Smartphone des Kunden, mit Betrags-, Zeit- und Zweckbindung
Ergebnis: Notfallgelder erreichen die Kunden in Sekunden statt in Tagen – mit voller Kontrolle und Echtzeit-Reporting für den Versicherer
Über den Kunden: Allianz Partners Polska
Allianz Partners Polska ist die polnische Niederlassung der Allianz Partners Gruppe und Inhaber der Marke Mondial Assistance. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an Versicherungs- und Assistance-Produkten – von Kfz- und Kranken- bis zu Reiseversicherungen – und unterstützt Kunden in Notfällen wie einer Autopanne, einem gestrichenen Flug oder einer kurzfristig benötigten Unterkunft.
In der Assistance zeigt sich die Servicequalität im Moment der Krise. Kunden beurteilen ihren Versicherer nicht nach dem Marketing, sondern danach, wie schnell echte Hilfe ankommt, wenn etwas schiefgeht.
Die Herausforderung: Als die Zeit der größte Feind war
Vor der Zusammenarbeit mit Sparados beruhte der Auszahlungsprozess in der Notfall-Assistance auf Papierkram und Prüfungen. Dadurch erreichten die Gelder die Kunden erst nach mehreren Stunden oder sogar Tagen, was schnelles Handeln oft unmöglich machte.
Das führte auf beiden Seiten zu Problemen:
Kunden mussten in Vorleistung gehen – für Abschleppdienst, Taxi, Hotel oder Tickets – und auf die Erstattung warten, oft im stressigsten Moment ihrer Reise.
Banküberweisungen erforderten Kontodaten und waren an Banköffnungszeiten und Abrechnungszyklen gebunden.
Der Versicherer hatte wenig Kontrolle darüber, wofür das Geld nach der Überweisung ausgegeben wurde.
Das Reporting war langsam und manuell, was die Analyse der Kosten und die Verbesserung des Prozesses erschwerte.
Die Lösung: Sofortige virtuelle Karten für Notfall-Assistance
Um die Zeit bis zur Hilfe auf ein absolutes Minimum zu verkürzen, führte Allianz Partners Polska virtuelle Sparados-Karten in Polen und Tschechien ein. Der Kunde kontaktiert das Assistance-Team und erhält innerhalb von Sekunden eine Zahlungskarte mit Guthaben auf sein Smartphone – einsatzbereit für die genehmigte Ausgabe, zum Beispiel eine Taxifahrt, ein Hotelzimmer oder ein Flugticket.
So funktioniert es
Der Kunde fordert Hilfe an – nach einer Panne, einem gestrichenen Flug oder einem anderen Notfall.
Das Assistance-Team erstellt eine virtuelle Karte zum jeweiligen Fall – mit genehmigtem Betrag, Gültigkeitsdauer und Verwendungszweck.
Die Karte wird auf das Smartphone des Kunden gesendet – per SMS oder E-Mail – und kann zu Apple Pay oder Google Pay hinzugefügt werden.
Der Kunde bezahlt sofort für Abschleppwagen, Transport, Hotel oder Ticket – oder das Assistance-Team bezahlt den Dienstleister direkt mit der Karte.
Transaktion und Rechnung werden automatisch dem Fall zugeordnet, sodass der Versicherer alles in Echtzeit sieht.
Integrierte Ausgabenkontrolle
Jede Karte hat ein Betragslimit, ein Zeitlimit und einen festgelegten Verwendungszweck, sodass das Geld genau für den genehmigten Zweck genutzt werden kann. Zahlungen lassen sich auf ausgewählte Händlerkategorien (MCC) beschränken, etwa Hotels, Transport oder Abschleppdienste. Für die Ausgabe einer Karte genügen eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer – Bankdaten werden nicht erhoben.
Die Ergebnisse: Von Tagen zu Sekunden
Die Einführung brachte spürbare Vorteile für Versicherte und das Unternehmen:
Sofortigkeit: Gelder erreichen die Kunden in Sekunden, nicht in Tagen.
Keine Vorleistung: Versicherte können sofort handeln, statt sich um die Finanzierung von Notfallausgaben zu sorgen.
Garantierter Verwendungszweck: Der Versicherer kann sicher sein, dass das Geld wie vorgesehen ausgegeben wird.
Vollständig digitaler Prozess: Auszahlungen sind sicher, transparent und laufen komplett online.
Echtzeit-Analysen: Genaue Statistiken und Berichte helfen Allianz Partners, den Prozess zu analysieren und laufend zu verbessern.
„Wenn Kunden in einer Krise Hilfe benötigen, bleibt keine Zeit für Überweisungen und Formalitäten. Durch die sofortige Bereitstellung der Gelder wird die Hilfe genau in dem Moment real und spürbar, in dem sie benötigt wird.“ – Vertreter von Allianz Partners Polska
Vorher und nachher mit Sparados
Bereich | Vor Sparados | Mit Sparados |
Zeit bis zur Auszahlung | Mehrere Stunden oder sogar Tage | Sekunden |
Wer zahlt zuerst | Oft der Kunde, aus eigener Tasche | Der Versicherer, über eine vorausbezahlte virtuelle Karte |
Benötigte Kundendaten | Bankdaten und Unterlagen | E-Mail-Adresse und Telefonnummer |
Ausgabenkontrolle | Nach der Überweisung eingeschränkt | Betrags-, Zeit- und Zweckbindung (MCC) |
Prozess | Prüfung auf Papierbasis | Vollständig online |
Reporting | Manuell und verzögert | Statistiken und Berichte in Echtzeit |
Wie geht es weiter: Einführung in der Allianz Partners Gruppe
Die Lösung hat sich in Polen als so wirksam erwiesen, dass weitere Länder der Allianz Partners Gruppe ihre Einführung bereits vorbereiten – virtuelle Sparados-Karten werden so zum neuen Standard für Assistance-Auszahlungen in der gesamten Gruppe.
Warum Versicherer Sparados wählen
Notfall-Assistance ist nur einer der Bereiche, in denen Versicherer die Sparados-Plattform nutzen. Die Sparados-Lösungen für Versicherungsunternehmen umfassen außerdem:
Sofortige Schadensregulierung: Nach der Freigabe eines Kfz- oder Sachschadens wird innerhalb von Sekunden eine virtuelle Karte direkt auf das Smartphone des Geschädigten ausgegeben – ohne IBAN-Abfrage.
Medizinische Hilfe im Ausland: Versicherte erhalten Geld für Behandlung, Apotheke, Transport oder Unterkunft, ohne in Vorleistung zu gehen.
Insurance Digital Pass: ein Versicherungsausweis in Google Wallet oder Apple Wallet mit Echtzeit-Updates und Push-Benachrichtigungen.
Prämien für Versicherungsuntervermittler: Verkaufsprämien, die innerhalb von Sekunden nach Erreichen eines Ziels auf virtuelle Karten ausgezahlt werden.
Die Karten laufen im globalen Mastercard-Netzwerk, die Zahlungsdienste werden von lizenzierten, in Europa tätigen Zahlungsdienstleistern erbracht. Lesen Sie mehr über Notfallfinanzierung mit virtuellen Karten und darüber, wie virtuelle Sparados-Karten den Versicherungssektor verändern.
FAQ: Sofortige Assistance-Auszahlungen mit virtuellen Karten
Wie hat Allianz Partners Polska Notfallauszahlungen beschleunigt?
Indem papierbasierte Zahlungen durch virtuelle Zahlungskarten von Sparados ersetzt wurden. Das Assistance-Team stellt eine Karte mit dem genehmigten Betrag direkt auf das Smartphone des Kunden aus, sodass das Geld innerhalb von Sekunden statt nach Stunden oder Tagen verfügbar ist.
Wofür können Kunden mit der Assistance-Karte bezahlen?
Nur für den Zweck, für den das Geld bewilligt wurde, etwa ein Taxi, einen Abschleppwagen, ein Hotelzimmer oder ein Flugticket. Jede Karte hat ein Betrags- und ein Zeitlimit und kann auf ausgewählte Händlerkategorien beschränkt werden.
Müssen Kunden Bankdaten angeben oder eine App installieren?
Nein. Für die Ausgabe einer Karte genügen eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer. Der Kunde fügt die Karte zu Apple Pay oder Google Pay hinzu und bezahlt kontaktlos, ohne eine IBAN anzugeben.
In welchen Ländern wird die Lösung eingesetzt?
Allianz Partners Polska nutzt virtuelle Sparados-Karten in Polen und Tschechien; weitere Länder der Allianz Partners Gruppe bereiten die Einführung vor.
Können andere Versicherer dieselbe Lösung nutzen?
Ja. Sparados bietet virtuelle Karten für Assistance, Schadensregulierung, medizinische Hilfe im Ausland und Prämien für Untervermittler – über ein Web-Panel oder per API-Integration in die Systeme des Versicherers.
Hilfe in Sekunden statt in Tagen
Dank Sparados ist finanzielle Hilfe in Notfällen wirklich sofort verfügbar. Das erleichtert Versicherten das Leben und stärkt das Vertrauen in die Marke, denn in einer Krise zählt vor allem eine schnelle und wirksame Reaktion.
Sie wünschen sich ähnliche Ergebnisse für Ihr Versicherungs- oder Assistance-Unternehmen? Kontaktieren Sie das Sparados-Team und vereinbaren Sie eine Demo.
