Atmestas mokėjimas Google Ads ar Meta? Kaip to išvengti

Atmesta kortelė Google Ads ar Meta iš pradžių atrodo nekaltai: vienas raudonas pranešimas mokėjimų skiltyje. Tačiau rinkodaros agentūrai tai reiškia sustabdytas kampanijas, klientą, kuris klausia, kodėl dingo jo reklamos, ir komandos narį, kuris, užuot optimizavęs biudžetus, kalbasi su banku. Sprendimą atmesti mokėjimą beveik niekada priima ne reklamos platforma, o kortelės išdavėjas. Daugumos priežasčių galima išvengti dar prieš platformai vėl bandant nuskaičiuoti pinigus.

Paaiškiname, kodėl reklamos platformos atmeta mokėjimus kortele, kodėl pati kortelė (jos BIN, valiuta ir limitai) yra tokia pat svarbi kaip likutis ir kaip agentūros nustato virtualias korteles, kad vienas nepavykęs mokėjimas nesustabdytų visų klientų kampanijų.

Svarbiausia

• Sprendžia bankas, o ne platforma. Google Ads, Meta ir LinkedIn nurodo, kad dėl mokėjimo atmetimo sprendžia kortelės išdavėjas. Šių platformų pagalbos komandos šio sprendimo pakeisti negali.

• Atmestas mokėjimas sustabdo reklamas. Meta sustabdo reklamas, kol bus sumokėta skola, o LinkedIn sustabdo reklamos paskyrą, kol atnaujinsite mokėjimo būdą.

• Kortelės BIN turi įtakos rizikos vertinimui. Mokėjimų rizikos vertinimo sistemos nuskaito pirmuosius kortelės numerio skaitmenis, kad nustatytų, kas kortelę išdavė ir kokio ji tipo.

• Kortelės valiuta turėtų sutapti su reklamos paskyros valiuta. Google Ads paskyros valiuta pasirenkama kuriant paskyrą, ir vėliau jos pakeisti negalima. Tos pačios valiutos kortelė leidžia išvengti konvertavimo kiekvieną kartą mokant.

• Atskira kortelė kiekvienam klientui, kampanijai ar platformai užtikrina, kad atmestas mokėjimas paveiks tik vieną paskyrą. Vienu prekybininku apribota kortelė niekur kitur neveiks.

Turinys:

1. Kodėl Google Ads, Meta ir LinkedIn atmeta mokėjimus kortele?

2. Kiek agentūrai kainuoja atmestas mokėjimas už reklamą?

3. Svarbus ne tik likutis, bet ir kortelės BIN

4. Mokėkite reklamos paskyros valiuta

5. Atskira kortelė kiekvienam klientui, kampanijai ar platformai

6. Apribokite kiekvieną kortelę viena reklamos platforma

7. Kontrolinis sąrašas: kaip išvengti atmestų mokėjimų už reklamą

8. DUK

Kodėl Google Ads, Meta ir LinkedIn atmeta mokėjimus kortele?

Visų trijų platformų pagalbos centruose rasite tą patį paaiškinimą: sprendimą atmesti kortelę priima bankas arba kitas kortelės išdavėjas. Google pabrėžia, kad jos pagalbos komanda šio sprendimo atšaukti negali, o puslapyje apie atmestus mokėjimus kortele išvardija dažniausias priežastis:

• Nepakanka lėšų kortelėje ar sąskaitoje.

• Viršytas kredito limitas arba vienos operacijos limitas.

• Pasibaigęs kortelės galiojimas arba neteisingas kortelės numeris ar CVV kodas.

• Mokėjimai internetu arba užsienyje užblokuoti banko.

• Viršytas didžiausias leistinas nuskaitymų skaičius per tam tikrą laikotarpį.

• Nepalaikomas griežtas kliento autentiškumo patvirtinimas (SCA). ES mokėjimams kortele pagal PSD2 direktyvą taikomas papildomas patvirtinimas, tačiau ne kiekvienas išdavėjas jį palaiko tokio tipo mokėjimams.

Meta atveju prisideda ir atsiskaitymo ciklas. Platforma automatiškai nuskaičiuoja pinigus, kai išlaidos pasiekia mokėjimo ribą, ir dar kartą mėnesio atsiskaitymo dieną, todėl ta pati kortelė per mėnesį gali būti apmokestinta kelis kartus. Pasak Meta, daug mokėjimų nepavyksta, nes atsiskaitymo laikotarpio pabaigoje pritrūksta lėšų arba viena suma viršija kortelės operacijos limitą. LinkedIn savo ruožtu pažymi, kad net nežino atmetimo priežasties: ją žino tik bankas.

Agentūrai šis sąrašas turi labai praktinę reikšmę. Dauguma priežasčių neturi nieko bendra su tuo, ar klientas turi pinigų. Svarbu, kaip nustatyta kortelė: jos limitai, valiuta, prekybininkai ir šalys, kuriose ji veikia, ir ją išdavusi institucija.

Kiek agentūrai kainuoja atmestas mokėjimas už reklamą?

Kai mokėjimas nepavyksta, kampanijos sustoja:

• Meta sustabdo reklamas, kol bus sumokėta skola, o paskui vėl paleidžia aktyvias ir suplanuotas reklamas.

• LinkedIn sustabdo reklamos paskyrą (būsena „On hold“), ir reklamos nerodomos, kol atnaujinsite mokėjimo būdą.

• Google Ads atmestą mokėjimą parodo atsiskaitymo suvestinėje. Kai kurios paskyros dar trumpai veikia, kad būtų galima atnaujinti mokėjimo būdą. Atsarginis mokėjimo būdas naudojamas tik tada, kai nepavyksta mokėjimas pagrindiniu būdu.

Tiesioginiai nuostoliai yra parodymai, prarasti tol, kol reklamos sustabdytos. Netiesioginės išlaidos agentūrai dažnai būna didesnės: kampanijos iš naujo pradeda mokymosi etapą, ataskaitoje klientui kampanijos viduryje atsiranda spraga, o kažkas iš komandos gaišta laiką pokalbiams su banku. Jei viena įmonės kortele apmokate daugelio klientų reklamas, vienas atmetimas gali vienu metu sustabdyti visų jų kampanijas.

Svarbus ne tik likutis, bet ir kortelės BIN

BIN (Bank Identification Number) yra pirmieji kortelės numerio skaitmenys, dažniausiai nuo šešių iki aštuonių. Pagal juos kortelių tinklas ir prekybininkas sužino, kuri institucija išdavė kortelę.

BIN yra vienas iš signalų, į kuriuos atsižvelgia mokėjimų rizikos vertinimo sistemos. Pavyzdžiui, Stripe sukčiavimo prevencijos įrankiuose prekybininkas gali kurti taisykles pagal kortelės BIN ir tipą (kredito, debeto ar išankstinio mokėjimo), o Stripe vadinamojo kortelių testavimo riziką vertina, be kita ko, pagal tai, kaip dažnai atmetimai susiję su konkrečiu BIN. Didžiosios reklamos platformos turi savo rizikos vertinimo mechanizmus ir neatskleidžia, kaip jie veikia. Vis dėlto iš dokumentacijos matyti, kad prekybininkas mato kortelės išdavėją ir tipą, o šie duomenys turi įtakos mokėjimo vertinimui.

Todėl Sparados kortelės rinkodaros sektoriaus klientams išduodamos su naujais, didelio patikimumo BIN. Dėl to mažiau operacijų laikomos rizikingomis ir rečiau atmetami mokėjimai už reklamą. O jei operacija vis dėlto atmetama, Sparados už tai mokesčio neima.

Mokėkite reklamos paskyros valiuta

Google Ads paskyros valiuta pasirenkama kuriant paskyrą, ir vėliau jos pakeisti negalima, nes nuo jos priklauso atsiskaitymai. Vienintelė išeitis yra sukurti naują paskyrą ir perkelti į ją kampanijas, tačiau jau be jų istorijos.

Daug agentūrų klientų paskyras tvarko USD arba EUR valiuta. Jei kortelė yra kita valiuta, kiekvienas mokėjimas už reklamą konvertuojamas, o valiutos keitimo mokestis padidina kliento išlaidas. Sparados kortelės išduodamos EUR ir USD (taip pat CHF) valiuta, o kiekviena jų susieta su tos pačios valiutos sąskaita. Taigi reklamos paskyrą USD valiuta apmokėsite USD kortele, be valiutos konvertavimo mokant. Daugiau rašome straipsnyje Sparados kortelės dabar prieinamos EUR ir USD valiutomis.

Jei mokėjimo kita valiuta išvengti neįmanoma, standartinis valiutos keitimo mokestis yra 3 %, o su 0% kortele šio mokesčio nėra.

Atskira kortelė kiekvienam klientui, kampanijai ar platformai

Paprasčiausias būdas, kad vienas atmetimas nepaveiktų visų klientų, yra atsisakyti vienos bendros kortelės. Sparados sistemoje vienas naudotojas gali turėti neribotą kortelių skaičių, o mokestį skaičiuojame už naudotoją, o ne už kortelę: įmonės paskyra kainuoja 20 EUR per mėnesį ir apima 5 naudotojus, o kiekvienas papildomas naudotojas, pradedant šeštuoju, kainuoja 1 EUR per mėnesį be PVM (žr. kainas).

Taip galite išduoti:

• kortelę kiekvienam klientui, kad kiekvieno kliento išlaidos būtų atskirtos ir būtų lengva išrašyti už jas sąskaitą,

• kortelę kiekvienai kampanijai, su atskiru limitu ir galiojimo data,

• kortelę kiekvienai platformai, pavyzdžiui, atskirą Google Ads ir atskirą Meta tam pačiam klientui.

Kiekviena kortelė turi savo limitus (bendrą, dienos, savaitės ar mėnesio), todėl galite juos nustatyti didesnius už platformos mokėjimo ribą. Tada pasiekus ribą nuskaičiuojama suma neviršys vienos operacijos limito. Kaip kortelių grupes pritaikyti klientams ir komandoms, aiškiname straipsnyje Virtualios kortelės agentūroms: grupės ir limitai. Daugiau apie mokėjimus už kampanijas skaitykite straipsnyje Virtualios kortelės rinkodaros kampanijoms.

Apribokite kiekvieną kortelę viena reklamos platforma

Kortelė, kuria mokate už Google Ads, neturi veikti niekur kitur. Sparados sistemoje kortelę galite apriboti pasirinktomis prekybininkų kategorijomis (MCC kodais) arba konkrečiais prekybininkais pagal jų identifikatorių (Merchant ID), pavyzdžiui, Google Ads ar Meta. Bet koks kitas mokėjimas bus atmestas.

Agentūrai tai suteikia du privalumus:

• Saugumas: net jei kortelės numeris nutekėtų ar darbuotojas panaudotų ne tą kortelę, niekas ja nesumokės už reklamos platformos ribų.

• Aiškios ataskaitos: kiekviena kortelės operacija susijusi su viena platforma ir vienu klientu, todėl greičiau išrašomos sąskaitos klientams ir suderinamos išlaidos.

Kaip veikia apribojimai pagal prekybininkų kategorijas, aiškiname straipsnyje MCC kodas: kas tai yra ir kaip jis veikia.

Kontrolinis sąrašas: kaip išvengti atmestų mokėjimų už reklamą

At­me­ti­mo prie­žas­tis	Kas nutinka	Kaip to išvengti su Sparados
Trūksta lėšų iki at­si­skai­ty­mo dienos	Mo­kė­ji­mas ne­pa­vyks­ta, re­kla­mos su­sto­ja	Pa­pil­dy­ki­te sąskaitą iš anksto ir kiek­vie­nam klien­tui skirkite atskirą kor­te­lę su sa­vo biu­dže­tu
Mo­kė­ji­mas vir­ši­ja kor­te­lės ope­ra­ci­jos li­mi­tą	Pa­sie­kus ribą nu­skai­čiuo­ja­ma suma atmetama	Nu­sta­ty­ki­te kor­te­lės li­mi­tą did­es­nį už plat­for­mos mokėjimo ribą
Išdavėjas ar pre­ky­bi­nin­kas mo­kė­ji­mą laiko ri­zi­kin­gu	At­me­ti­mas be aiš­kios prie­žas­ties	Kor­te­lės, iš­duo­tos su naujais, didelio pa­ti­ki­mu­mo BIN
Kor­te­lės va­liu­ta skiriasi nuo re­kla­mos paskyros va­liu­tos	Va­liu­tos kei­ti­mo mo­kes­tis kiekvieną kartą mokant	Kor­te­lė USD arba EUR va­liu­ta, to­kia pat kaip re­kla­mos paskyros, arba 0% kor­te­lė
Viena kor­te­lė daugeliui klien­tų	Vienas at­me­ti­mas su­stab­do ke­lių klien­tų kam­pa­ni­jas	Ne­ri­bo­tas kortelių skai­čius nau­do­to­jui: atskira kor­te­lė kiek­vie­nam klien­tui, kam­pa­ni­jai ar plat­for­mai
Kor­te­lė naudojama už re­kla­mos plat­for­mos ribų	Ne­pla­nuo­tos iš­lai­dos, pikt­nau­džia­vi­mo rizika	Kor­te­lė ap­ri­bo­ta Google Ads ar Meta pagal MCC kodus arba Merchant ID
Mo­kes­čiai už ne­pa­vy­ku­sius mo­kė­ji­mus	Pa­pil­do­mos iš­lai­dos dėl kiekvieno at­me­ti­mo	Sparados neima mokesčių už atmestas ope­ra­ci­jas

DUK

Kodėl buvo atmestas mano mokėjimas Google Ads?

Pasak Google Ads, sprendimą priima kortelės išdavėjas, o ne Google. Dažniausios priežastys: nepakanka lėšų, viršytas kredito ar vienos operacijos limitas, pasibaigęs kortelės galiojimas, užblokuoti mokėjimai internetu ar užsienyje, per daug nuskaitymų per tam tikrą laikotarpį arba bankas nepalaiko griežto kliento autentiškumo patvirtinimo.

Ar Meta sustabdys reklamas, jei mokėjimas nepavyks?

Taip. Meta sustabdo reklamas, kol bus sumokėta skola. Kai mokėjimas pavyksta, aktyvios ir suplanuotos reklamos vėl rodomos. Atsarginis mokėjimo būdas padeda išvengti prastovų.

Ar galiu pakeisti Google Ads paskyros valiutą?

Ne. Valiuta pasirenkama kuriant paskyrą, ir vėliau jos pakeisti negalima, nes nuo jos priklauso atsiskaitymai. Norėdami mokėti kita valiuta, turite sukurti naują paskyrą. Jei mokate paskyros valiutos kortele, išvengiate valiutos keitimo mokesčio kiekvieną kartą mokėdami.

Kiek kortelių agentūra gali turėti Sparados sistemoje?

Kortelių skaičius vienam naudotojui neribojamas. Mokestį skaičiuojame už naudotoją, o ne už kortelę, todėl agentūra gali išduoti atskirą kortelę kiekvienam klientui, kampanijai ar platformai ir nemokėti daugiau už papildomas korteles.

Ar galiu nustatyti, kad kortelė veiktų tik Google Ads?

Taip. Sparados kortelę galima apriboti pasirinktomis prekybininkų kategorijomis (MCC) arba konkrečiais prekybininkais, pavyzdžiui, Google Ads ar Meta. Mokėjimai kitiems prekybininkams bus atmesti.

Klientų kampanijos be prastovų

Jei atmesti mokėjimai nuolat stabdo jūsų klientų kampanijas, daugumą priežasčių pašalinsite naudodami atskiras korteles: išduotas su patikimais BIN, reklamos paskyros valiuta ir apribotas viena platforma. Užsisakykite demonstraciją, ir parodysime, kaip paruošti korteles klientams, kampanijoms ir reklamos platformoms.