Trasti y Sparados: tarjetas virtuales que transforman la operativa de seguros
Formularios en papel, documentos de póliza guardados en un cajón y una declaración de siniestros lenta: así siguen viviendo el seguro muchos clientes. Trasti, una aseguradora digital, eligió otro camino: utiliza las tarjetas de pago virtuales de Sparados como confirmación digital de la póliza, que los clientes guardan en Apple Wallet o Google Wallet. Este caso de éxito muestra qué necesitaba Trasti, cómo funciona la solución y qué resultados ha dado.
Caso de éxito de un vistazo
Cliente: Trasti, aseguradora digital (insurtech)
Sector: Seguros
Reto: Procesos de seguros complejos, papeleo y ninguna herramienta cómoda para presentar ofertas y promociones a los clientes
Solución: Tarjetas virtuales Mastercard de Sparados con la marca de Trasti, que funcionan como confirmación digital de la póliza en Apple Wallet o Google Wallet
Resultado: 3000 certificados y tarjetas digitales emitidos en 6 meses; la mitad de quienes compraron la póliza online descargó la tarjeta, y los siniestros se declaran con un código QR
Sobre el cliente: Trasti
Trasti es una aseguradora digital (insurtech) que opera bajo el lema «Simplemente justo». Desde su creación, la empresa apuesta por soluciones modernas: en lugar de seguir el camino establecido, crea productos de seguros intuitivos y cercanos a la vida cotidiana del cliente, digitaliza la gestión de siniestros y fideliza a sus clientes con su propia marca.
Trasti se convirtió en cliente de Sparados porque buscaba una plataforma tecnológica para la gestión financiera y la emisión de tarjetas virtuales Mastercard que respaldara este enfoque centrado en el cliente.
El reto: papeleo y largas esperas
El sector asegurador suele asociarse con papeleo, formularios complicados y largas esperas. Trasti quería diferenciarse simplificando la atención al cliente y construyendo una relación sólida y leal con sus clientes.
La empresa necesitaba una solución que:
la diferenciara en el sector asegurador con una propuesta innovadora y digital.
simplificara procesos de seguros complejos, incluido el contacto con el cliente y la declaración de siniestros, sin formularios en papel.
diera a los clientes acceso inmediato a la información de su póliza, sin buscar documentos ni instalar otra aplicación.
permitiera presentar ofertas y promociones a los clientes (Trasti no tenía una herramienta para ello) y reforzara la fidelidad y la marca a través de un canal que los clientes usan a diario.
La solución: tarjetas virtuales como confirmación digital de la póliza
Trasti implantó tarjetas de pago virtuales basadas en la tecnología de Sparados. Cada tarjeta funciona como confirmación digital de la póliza que el cliente puede añadir a un monedero móvil, como Apple Wallet o Google Wallet. Así, la información más importante del seguro está siempre a mano.
Cómo funciona
El cliente rellena un breve formulario online y contrata una póliza de Trasti.
En segundos recibe una tarjeta virtual con la marca de Trasti: un certificado digital que confirma la póliza.
El cliente añade la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet; no necesita ninguna aplicación adicional.
Cuando hay que declarar un siniestro, el cliente usa el código QR de la tarjeta en lugar de un formulario en papel.
Con la misma tarjeta, Trasti comparte ofertas y promociones, organiza concursos y entrega premios.
Tres áreas de colaboración
Declaración digital de siniestros: en lugar del formulario tradicional en papel, los clientes de Trasti reciben una tarjeta digital. Su código QR permite declarar un siniestro al instante, lo que acorta y simplifica todo el proceso.
Marketing moderno: Trasti usa las tarjetas para compartir ofertas y promociones y organizar concursos. Los premios en forma de tarjetas digitales que se pueden usar en cualquier lugar han tenido muy buena acogida.
Refuerzo de la marca: la personalización completa de las tarjetas y de la aplicación web con la marca de Trasti ha aumentado su visibilidad y ha reforzado su imagen de empresa innovadora y cercana al cliente.
Los resultados: 3000 tarjetas digitales en seis meses
En seis meses, Trasti emitió 3000 certificados y tarjetas digitales para sus clientes. La implantación del sistema de Sparados también ha aportado otros beneficios concretos:
Sencillez y rapidez: los clientes rellenan un breve formulario online y toda la operación llega a su monedero digital en segundos. Ya no tienen que buscar documentos en papel ni instalar aplicaciones adicionales, y pueden declarar los siniestros más rápido.
Fidelidad y satisfacción del cliente: la mitad de los clientes que compraron una póliza online decidió descargar la tarjeta virtual, y la comodidad de la solución ha mejorado la experiencia del cliente.
Innovación y marca: Trasti ha consolidado su posición como referente innovador del sector asegurador con una solución digital que la diferencia de la competencia.
Nuevas oportunidades de negocio: las tarjetas virtuales se han convertido en un nuevo canal de comunicación con los clientes, que facilita la promoción de nuevos productos y la creación de relaciones duraderas.
La idea de la declaración digital de siniestros surgió del propio equipo de Trasti: como implicados en accidentes de tráfico, representantes de la empresa habían tenido que lidiar con los partes amistosos tradicionales en papel. La idea nació en febrero de 2024, tras un accidente en la familia del miembro del consejo de administración Tomasz Kasprzak. – Tomasz Kasprzak, miembro del consejo de administración de Trasti, en declaraciones al portal polaco Cashless
Antes y después de Sparados
Aspecto | Antes de Sparados | Con Sparados |
Contratación y confirmación de la póliza | Procesos complejos y documentos en papel | Formulario online breve; el certificado digital llega al monedero móvil en segundos |
Declaración de siniestros | Formularios en papel | Declaración digital con el código QR de la tarjeta |
Acceso a la información de la póliza | Búsqueda de documentos en papel | Tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet, siempre a mano |
Aplicaciones que instalar | Aplicaciones adicionales | Ninguna: la tarjeta se guarda en el monedero móvil |
Ofertas y concursos | Sin herramienta para mostrar ofertas y promociones | Ofertas, promociones y premios de concursos a través de la tarjeta |
Presencia de marca | Documentos de póliza en papel | Tarjetas y aplicación web con la marca de Trasti |
Por qué las aseguradoras eligen Sparados
La confirmación digital de la póliza es solo una de las formas en que las aseguradoras usan la plataforma Sparados. Las soluciones de Sparados para compañías de seguros incluyen además:
Insurance Digital Pass: un pase de póliza en Google Wallet o Apple Wallet con actualizaciones en tiempo real, notificaciones push y un espacio de autoservicio con formularios de siniestro, contactos de emergencia y preguntas frecuentes.
Pago inmediato de siniestros: una vez aprobado un siniestro de automóvil o de hogar, se emite en segundos una tarjeta virtual en el teléfono del perjudicado sin necesidad de pedir un IBAN.
Pagos de asistencia de emergencia: fondos para transporte, hoteles o vuelos directamente en el teléfono del cliente; descubra cómo Allianz Partners Polska los entrega en segundos.
Premios para subagentes de seguros: las bonificaciones por ventas se abonan en tarjetas virtuales en segundos, en cuanto se alcanza un objetivo.
Las tarjetas funcionan en la red global de Mastercard, y los servicios de pago los prestan proveedores de servicios de pago autorizados que operan en Europa.
Preguntas frecuentes: tarjetas virtuales en la atención al cliente de seguros
¿Cómo usa Trasti las tarjetas virtuales de Sparados?
Trasti emite tarjetas virtuales con su marca que funcionan como confirmación digital de la póliza. Los clientes las añaden a Apple Wallet o Google Wallet y las usan para consultar la información de su póliza, declarar siniestros con un código QR y participar en promociones y concursos.
¿Cómo agiliza el código QR la declaración de siniestros?
El código QR de la tarjeta permite al cliente declarar un siniestro de forma digital, directamente desde su teléfono. No hay que rellenar ningún formulario en papel, lo que acorta y simplifica el proceso.
¿Necesitan los clientes instalar una aplicación aparte?
No. La tarjeta se añade a Apple Wallet o Google Wallet, así que los clientes acceden a la información de su póliza sin instalar aplicaciones adicionales.
¿Cuántas tarjetas digitales ha emitido Trasti?
En seis meses, Trasti emitió 3000 certificados y tarjetas digitales. La mitad de los clientes que compraron una póliza online decidió descargar la tarjeta virtual.
¿Pueden las tarjetas llevar la marca de la propia aseguradora?
Sí. Las aseguradoras pueden personalizar con su marca el diseño de la tarjeta, la aplicación web desde la que los usuarios acceden a sus tarjetas y las plantillas de correo electrónico. Trasti utiliza su marca en las tarjetas y en la aplicación para reforzar su visibilidad.
¿Pueden otras aseguradoras usar la misma solución?
Sí. Sparados ofrece tarjetas virtuales y pases digitales para monederos móviles para la confirmación de pólizas, el pago de siniestros, la asistencia de emergencia y los premios a subagentes, a través de un panel web o mediante integración API con los sistemas de la aseguradora.
Lleve sus pólizas al teléfono de sus clientes
La historia de Trasti demuestra que la digitalización y las soluciones sencillas pueden reforzar la relación con los asegurados y aportar beneficios de negocio medibles. Una tarjeta virtual en el monedero móvil se convierte a la vez en confirmación de la póliza y en un canal directo con el cliente.
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