De días a segundos: cómo Allianz Partners Polska aceleró los pagos de emergencia con Sparados
Cuando el coche se avería en el extranjero o se cancela un vuelo, cada hora cuenta. Allianz Partners Polska – parte de uno de los mayores grupos de asistencia del mundo – entrega hoy fondos de emergencia en el móvil de sus clientes en segundos en lugar de días, con tarjetas de pago virtuales de Sparados. Este caso de éxito muestra qué cambió, cómo funciona la solución y qué resultados ha dado.
El caso de éxito de un vistazo
Cliente: Allianz Partners Polska, propietaria de la marca Mondial Assistance y parte del grupo Allianz Partners
Sector: seguros y servicios de asistencia (automóvil, viaje y salud)
Mercados: Polonia y la República Checa
Reto: los fondos de emergencia llegaban a los clientes tras varias horas o incluso días por los trámites y verificaciones
Solución: tarjetas de pago virtuales de Sparados emitidas en el móvil del cliente, con límites de importe, tiempo y finalidad
Resultado: los fondos de emergencia llegan a los clientes en segundos en lugar de días, con control total e informes en tiempo real para la aseguradora
Sobre el cliente: Allianz Partners Polska
Allianz Partners Polska es la filial polaca del grupo Allianz Partners y propietaria de la marca Mondial Assistance. La compañía ofrece una amplia gama de seguros y servicios de asistencia – desde automóvil y salud hasta viaje – y apoya a sus clientes en emergencias como una avería del coche, un vuelo cancelado o la necesidad urgente de alojamiento.
En la asistencia, la calidad del servicio se mide en el momento de la crisis. Los clientes no juzgan a su aseguradora por su publicidad, sino por la rapidez con la que llega la ayuda real cuando algo sale mal.
El reto: cuando el tiempo era el peor enemigo
Antes de trabajar con Sparados, los pagos de asistencia en emergencias dependían de trámites y verificaciones. Como resultado, los fondos llegaban a los clientes tras varias horas o incluso días, lo que a menudo impedía actuar con rapidez.
Esto generaba problemas para ambas partes:
Los clientes tenían que adelantar el dinero para la grúa, el taxi, el hotel o los billetes y esperar el reembolso, a menudo en el momento más estresante de su viaje.
Las transferencias bancarias exigían datos de la cuenta y dependían del horario bancario y de las sesiones de liquidación.
La aseguradora tenía un control limitado sobre el uso del dinero una vez transferido.
Los informes eran lentos y manuales, lo que dificultaba analizar los costes y mejorar el proceso.
La solución: tarjetas virtuales instantáneas para la asistencia en emergencias
Para reducir al mínimo el tiempo necesario para ayudar a los clientes, Allianz Partners Polska implantó las tarjetas virtuales de Sparados en Polonia y la República Checa. El cliente contacta con el equipo de asistencia y, en cuestión de segundos, recibe en su móvil una tarjeta de pago con fondos, lista para usar en el gasto aprobado: por ejemplo, un taxi, una habitación de hotel o un billete de avión.
Cómo funciona
El cliente solicita asistencia tras una avería, un vuelo cancelado u otra emergencia.
El equipo de asistencia crea una tarjeta virtual vinculada al expediente, con el importe aprobado, el periodo de validez y la finalidad.
La tarjeta llega al móvil del cliente por SMS o correo electrónico y puede añadirse a Apple Pay o Google Pay.
El cliente paga al instante la grúa, el transporte, el hotel o el billete, o bien el equipo de asistencia usa la tarjeta para pagar directamente al proveedor.
La transacción y la factura se vinculan automáticamente al expediente, lo que da a la aseguradora visibilidad en tiempo real.
Control del gasto integrado
Cada tarjeta tiene un límite de importe, un límite de tiempo y una finalidad definida, de modo que el dinero solo puede usarse para aquello para lo que se concedió. Las compras pueden limitarse a determinados códigos de categoría de comercio (MCC), como hoteles, transporte o servicios de grúa. Para emitir una tarjeta basta con una dirección de correo electrónico y un número de teléfono; no se recogen datos bancarios.
Los resultados: de días a segundos
La implantación aportó beneficios tangibles tanto a los asegurados como a la organización:
Inmediatez: los fondos llegan a los clientes en segundos, no en días.
Sin adelantar dinero: el asegurado puede actuar de inmediato en lugar de preocuparse por financiar los gastos de emergencia.
Finalidad garantizada: la aseguradora tiene la certeza de que el dinero se gasta según lo previsto.
Un proceso totalmente digital: los pagos son seguros, transparentes y se gestionan íntegramente en línea.
Analítica en tiempo real: estadísticas e informes precisos ayudan a Allianz Partners a analizar y mejorar continuamente el proceso.
«Cuando un cliente necesita ayuda en una crisis, no hay tiempo para transferencias ni trámites. La entrega inmediata de fondos hace que la asistencia sea real y tangible en el preciso momento en que se necesita». – Representante de Allianz Partners Polska
Antes y después de Sparados
Aspecto | Antes de Sparados | Con Sparados |
Tiempo de entrega de los fondos | Varias horas o incluso días | Segundos |
Quién paga primero | A menudo el cliente, de su bolsillo | La aseguradora, mediante una tarjeta virtual prepago |
Datos necesarios del cliente | Datos bancarios y documentación | Correo electrónico y número de teléfono |
Control del gasto | Limitado una vez transferidos los fondos | Límites de importe, tiempo y finalidad (MCC) |
Proceso | Verificación en papel | Totalmente en línea |
Informes | Manuales y con retraso | Estadísticas e informes en tiempo real |
Próximos pasos: implantación en el grupo Allianz Partners
La solución resultó tan eficaz en Polonia que otros países del grupo Allianz Partners ya se preparan para implantarla, lo que convierte a las tarjetas virtuales de Sparados en un nuevo estándar para los pagos de asistencia en todo el grupo.
Por qué las aseguradoras eligen Sparados
La asistencia en emergencias es solo una de las formas en que las aseguradoras utilizan la plataforma Sparados. Las soluciones de Sparados para compañías de seguros también incluyen:
Liquidación instantánea de siniestros: una vez aprobado un siniestro de automóvil o de daños, se emite en segundos una tarjeta virtual directamente en el móvil del reclamante, sin pedir el IBAN.
Asistencia médica en el extranjero: los asegurados reciben fondos para tratamiento, farmacia, transporte o alojamiento sin adelantar dinero.
Insurance Digital Pass: una póliza digital en Google Wallet o Apple Wallet con actualizaciones en tiempo real y notificaciones push.
Incentivos para subagentes de seguros: bonificaciones por ventas abonadas en tarjetas virtuales en segundos tras alcanzar un objetivo.
Las tarjetas funcionan en la red global de Mastercard y los servicios de pago los prestan proveedores de servicios de pago autorizados que operan en Europa. Más información sobre la financiación de emergencias con tarjetas virtuales y sobre cómo las tarjetas virtuales de Sparados están cambiando el sector asegurador (artículos en inglés).
Preguntas frecuentes: pagos de asistencia instantáneos con tarjetas virtuales
¿Cómo aceleró Allianz Partners Polska los pagos de emergencia?
Sustituyendo los pagos basados en trámites por tarjetas de pago virtuales de Sparados. El equipo de asistencia emite una tarjeta con el importe aprobado directamente en el móvil del cliente, de modo que los fondos están disponibles en segundos en lugar de horas o días.
¿Qué puede pagar el cliente con la tarjeta de asistencia?
Solo aquello para lo que se concedieron los fondos, como un taxi, una grúa, una habitación de hotel o un billete de avión. Cada tarjeta tiene un límite de importe y de tiempo y puede restringirse a determinadas categorías de comercio.
¿El cliente tiene que facilitar datos bancarios o instalar una aplicación?
No. Para emitir una tarjeta basta con una dirección de correo electrónico y un número de teléfono. El cliente añade la tarjeta a Apple Pay o Google Pay y paga sin contacto, sin facilitar su IBAN.
¿En qué países se utiliza la solución?
Allianz Partners Polska utiliza las tarjetas virtuales de Sparados en Polonia y la República Checa, y otros países del grupo Allianz Partners se preparan para implantarlas.
¿Pueden otras aseguradoras usar la misma solución?
Sí. Sparados ofrece tarjetas virtuales para asistencia, liquidación de siniestros, asistencia médica en el extranjero e incentivos para subagentes, disponibles a través de un panel web o mediante integración API con los sistemas de la aseguradora.
Asistencia en segundos, no en días
Gracias a Sparados, la ayuda financiera en emergencias se ha vuelto realmente inmediata. Facilita la vida de los asegurados y refuerza la confianza en la marca, al demostrar que en una crisis lo que más cuenta es una respuesta rápida y eficaz.
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