Z dni do sekund: jak Allianz Partners Polska przyspieszył wypłaty assistance dzięki Sparados
Gdy samochód psuje się za granicą albo lot zostaje odwołany, liczy się każda godzina. Allianz Partners Polska – część jednej z największych grup assistance na świecie – przekazuje dziś klientom środki na pilne wydatki prosto na telefon w kilkanaście sekund zamiast kilku dni, korzystając z wirtualnych kart płatniczych Sparados. Z tego case study dowiesz się, co się zmieniło, jak działa rozwiązanie i jakie przyniosło efekty.
Case study w skrócie
Klient: Allianz Partners Polska, właściciel marki Mondial Assistance, część grupy Allianz Partners
Branża: ubezpieczenia i usługi assistance (komunikacyjne, podróżne i zdrowotne)
Rynki: Polska i Czechy
Wyzwanie: środki na pilne wydatki trafiały do klientów po kilku godzinach, a nawet dniach – z powodu formalności i weryfikacji
Rozwiązanie: wirtualne karty płatnicze Sparados wydawane na telefon klienta, z limitem kwoty, czasu i przeznaczenia
Efekt: środki trafiają do klientów w kilkanaście sekund zamiast kilku dni, a ubezpieczyciel ma pełną kontrolę i raporty w czasie rzeczywistym
O kliencie: Allianz Partners Polska
Allianz Partners Polska to polski oddział grupy Allianz Partners i właściciel marki Mondial Assistance. Firma oferuje szeroki zakres ubezpieczeń i usług assistance – od komunikacyjnych i zdrowotnych po podróżne – i wspiera klientów w nagłych sytuacjach, takich jak awaria samochodu, odwołany lot czy pilna potrzeba noclegu.
W assistance o jakości usługi decyduje moment kryzysu. Klienci nie oceniają ubezpieczyciela po reklamach, lecz po tym, jak szybko dociera realna pomoc, gdy coś pójdzie nie tak.
Wyzwanie: gdy czas był największym wrogiem
Przed współpracą ze Sparados wypłaty w ramach assistance wymagały formalności i weryfikacji. W efekcie środki trafiały do klientów po kilku godzinach, a nawet dniach, co często uniemożliwiało szybkie działanie.
Rodziło to problemy po obu stronach:
Klienci musieli płacić z własnej kieszeni za lawetę, taksówkę, hotel czy bilety i czekać na zwrot – często w najbardziej stresującym momencie podróży.
Przelewy bankowe wymagały danych rachunku i zależały od godzin pracy banków oraz sesji rozliczeniowych.
Ubezpieczyciel miał ograniczoną kontrolę nad tym, na co wydawano przelane środki.
Raportowanie było powolne i ręczne, co utrudniało analizę kosztów i usprawnianie procesu.
Rozwiązanie: natychmiastowe karty wirtualne w assistance
Aby skrócić czas udzielenia pomocy do minimum, Allianz Partners Polska wprowadził wirtualne karty Sparados w Polsce i Czechach. Klient kontaktuje się z zespołem assistance i po kilkunastu sekundach otrzymuje na telefon kartę płatniczą ze środkami, gotową do użycia na zatwierdzony wydatek – np. przejazd taksówką, nocleg w hotelu czy bilet lotniczy.
Jak to działa
Klient zgłasza potrzebę pomocy po awarii, odwołanym locie lub w innej nagłej sytuacji.
Zespół assistance tworzy kartę wirtualną powiązaną ze zgłoszeniem – z zatwierdzoną kwotą, okresem ważności i przeznaczeniem.
Karta trafia na telefon klienta SMS-em lub e-mailem i można ją dodać do Apple Pay lub Google Pay.
Klient płaci od razu za lawetę, transport, hotel lub bilet – albo zespół assistance płaci kartą bezpośrednio dostawcy.
Transakcja i faktura są automatycznie przypisywane do zgłoszenia, dzięki czemu ubezpieczyciel widzi wszystko w czasie rzeczywistym.
Wbudowana kontrola wydatków
Każda karta ma limit kwotowy, limit czasowy i jasno określone przeznaczenie, dzięki czemu środki można wykorzystać dokładnie na cel, na który zostały przyznane. Zakupy można ograniczyć do wybranych kodów kategorii akceptantów (MCC), np. hoteli, transportu czy usług holowania. Do wydania karty wystarczy adres e-mail i numer telefonu – bez zbierania danych rachunku bankowego.
Efekty: z dni do sekund
Wdrożenie przyniosło wymierne korzyści zarówno ubezpieczonym, jak i organizacji:
Natychmiastowość: środki trafiają do klientów w kilkanaście sekund, a nie w kilka dni.
Bez wykładania własnych pieniędzy: ubezpieczony może działać od razu, zamiast martwić się o sfinansowanie pilnych wydatków.
Gwarancja przeznaczenia: ubezpieczyciel ma pewność, że pieniądze są wydawane zgodnie z celem.
W pełni cyfrowy proces: wypłaty są bezpieczne, przejrzyste i realizowane w całości online.
Analityka w czasie rzeczywistym: dokładne statystyki i raporty pomagają Allianz Partners analizować i stale usprawniać proces.
„Kiedy klient potrzebuje pomocy w kryzysie, nie ma czasu na przelewy i formalności. Natychmiastowe przekazanie środków sprawia, że wsparcie jest realne i odczuwalne w tej samej chwili, w której jest potrzebne.” – przedstawiciel Allianz Partners Polska
Przed i po wdrożeniu Sparados
Obszar | Przed Sparados | Ze Sparados |
Czas przekazania środków | Kilka godzin, a nawet dni | Kilkanaście sekund |
Kto płaci pierwszy | Często klient, z własnej kieszeni | Ubezpieczyciel, przez przedpłaconą kartę wirtualną |
Wymagane dane klienta | Dane rachunku bankowego i dokumenty | Adres e-mail i numer telefonu |
Kontrola wydatków | Ograniczona po wykonaniu przelewu | Limity kwoty, czasu i przeznaczenia (MCC) |
Proces | Weryfikacja na podstawie dokumentów | W pełni online |
Raportowanie | Ręczne i z opóźnieniem | Statystyki i raporty w czasie rzeczywistym |
Co dalej: wdrożenie w kolejnych krajach grupy Allianz Partners
Rozwiązanie okazało się w Polsce tak skuteczne, że kolejne kraje w grupie Allianz Partners już przygotowują się do jego wdrożenia, a wirtualne karty Sparados stają się nowym standardem wypłat assistance w całej grupie.
Dlaczego ubezpieczyciele wybierają Sparados
Pomoc w nagłych sytuacjach to tylko jeden ze sposobów, w jakie ubezpieczyciele korzystają z platformy Sparados. Rozwiązania Sparados dla firm ubezpieczeniowych obejmują także:
Natychmiastowe wypłaty odszkodowań: po akceptacji szkody komunikacyjnej lub majątkowej karta wirtualna trafia na telefon poszkodowanego w kilka sekund, bez zbierania numeru IBAN.
Pomoc medyczna za granicą: ubezpieczeni otrzymują środki na leczenie, leki, transport lub nocleg bez płacenia z własnej kieszeni.
Insurance Digital Pass: cyfrowa polisa w Google Wallet lub Apple Wallet z aktualizacjami w czasie rzeczywistym i powiadomieniami push.
Premie dla OFWCA: premie sprzedażowe wypłacane na karty wirtualne w kilka sekund po osiągnięciu celu.
Karty działają w globalnej sieci Mastercard, a usługi płatnicze świadczą licencjonowani dostawcy usług płatniczych działający w Europie. Przeczytaj więcej o finansowaniu nagłych wydatków kartami wirtualnymi oraz o tym, jak wirtualne karty Sparados zmieniają sektor ubezpieczeń.
FAQ: natychmiastowe wypłaty assistance na karty wirtualne
Jak Allianz Partners Polska przyspieszył wypłaty w nagłych sytuacjach?
Zastępując wypłaty wymagające formalności wirtualnymi kartami płatniczymi Sparados. Zespół assistance wydaje kartę z zatwierdzoną kwotą bezpośrednio na telefon klienta, więc środki są dostępne w kilkanaście sekund, a nie po kilku godzinach czy dniach.
Za co klient może zapłacić kartą assistance?
Tylko za to, na co przyznano środki – np. taksówkę, lawetę, nocleg w hotelu czy bilet lotniczy. Każda karta ma limit kwotowy i czasowy, a płatności można ograniczyć do wybranych kategorii akceptantów.
Czy klient musi podawać dane bankowe albo instalować aplikację?
Nie. Do wydania karty wystarczy adres e-mail i numer telefonu. Klient dodaje kartę do Apple Pay lub Google Pay i płaci zbliżeniowo, bez podawania numeru IBAN.
W jakich krajach działa to rozwiązanie?
Allianz Partners Polska korzysta z wirtualnych kart Sparados w Polsce i Czechach, a kolejne kraje w grupie Allianz Partners przygotowują się do ich wdrożenia.
Czy inni ubezpieczyciele mogą skorzystać z tego samego rozwiązania?
Tak. Sparados oferuje karty wirtualne do obsługi assistance, wypłat odszkodowań, pomocy medycznej za granicą i premii dla OFWCA – przez panel webowy lub integrację API z systemami ubezpieczyciela.
Pomoc w kilkanaście sekund, nie w kilka dni
Dzięki Sparados pomoc finansowa w nagłych sytuacjach stała się naprawdę natychmiastowa. To rozwiązanie ułatwia życie ubezpieczonym i buduje zaufanie do marki, pokazując, że w kryzysie liczy się przede wszystkim szybka i skuteczna reakcja.
Chcesz podobnych efektów w swojej firmie ubezpieczeniowej lub assistance? Skontaktuj się z zespołem Sparados i umów prezentację demo.
