Z dni do sekund. Czyli jak Allianz Partners Polska przyspieszył wypłaty odszkodowań

Gdy podczas podróży psuje się samochód, odwołują lot albo pojawiają się niespodziewane koszty, czas działa na niekorzyść. Allianz Partners Polska, działający pod marką Mondial Assistance znalazł sposób, by w takich sytuacjach realna pomoc docierała do klientów w kilkanaście sekund, a nie w kilka dni.

Kiedy czas był największym wrogiem

Międzynarodowa marka ubezpieczeniowa, działająca w Polsce i Europie, oferuje szeroki zakres polis - od komunikacyjnych, przez zdrowotne, po podróżne. W sytuacjach kryzysowych, takich jak awaria auta czy odwołany lot, kluczowe było błyskawiczne wsparcie finansowe.

Dotychczasowy proces wypłat wymagał formalności i weryfikacji, co powodowało, że środki trafiały do klientów po kilku godzinach, a nawet dniach. To z kolei często uniemożliwiało szybkie działanie w sytuacjach awaryjnych.

Szybka ścieżka pomocy dzięki Sparados

Aby skrócić czas pomocy do absolutnego minimum, ubezpieczyciel wprowadził w Polsce i Czechach wirtualne karty Sparados. Proces wygląda prosto: klient kontaktuje się z firmą, a po kilkunastu sekundach otrzymuje kartę ze środkami - gotową do użycia w telefonie .

Każda karta ma ustawiony limit kwotowy, czasowy i jasno określone przeznaczenie - tak, aby pieniądze mogły być wykorzystane dokładnie na ten cel, w którym zostały przyznane. Może to być opłata za lawetę, naprawę, nocleg czy dodatkowe koszty podróży.

Efekty wdrożenia: mniej stresu, więcej działania

•  Środki trafiają do klientów w kilkanaście sekund, nie w kilka dni.

•  Ubezpieczeni mogą działać od razu, zamiast martwić się o finansowanie wydatków awaryjnych.

• Firma (ubezpieczeniowa) ma pewność, że pieniądze są wydawane zgodnie z przeznaczeniem.

• Cały proces jest bezpieczny, przejrzysty i w pełni online.

• Możliwość prowadzenia dokładnych statystyk i raportów w czasie rzeczywistym, co ułatwia analizę i dalsze usprawnienia procesów.

• Rozwiązanie okazało się tak skuteczne, że kolejne oddziały grupy w innych krajach już przygotowują się do jego wdrożenia.

„Kiedy klient potrzebuje pomocy w kryzysie, nie ma czasu na przelewy i formalności. Natychmiastowe przekazanie środków sprawia, że wsparcie jest realne i odczuwalne w tej samej chwili, w której jest potrzebne.” - agent Allianz Partners Polska.

Dzięki Sparados pomoc finansowa w nagłych sytuacjach stała się naprawdę natychmiastowa. To rozwiązanie, które nie tylko ułatwia życie ubezpieczonym, ale też buduje zaufanie do marki, pokazując, że w kryzysowych momentach liczy się przede wszystkim szybka i skuteczna reakcja.