Cyfrowy pass jako kanał sprzedaży dla ubezpieczycieli
Większość ubezpieczycieli rozmawia z klientem dwa razy w roku: przy sprzedaży polisy i tuż przed jej końcem. W międzyczasie polisa leży w skrzynce e-mail, a każde przypomnienie o odnowieniu czy nowa oferta musi konkurować z dziesiątkami innych wiadomości. Cyfrowy pass to zmienia. Zostaje w telefonie klienta przez cały okres ochrony, a każda aktualizacja może nieść ofertę widoczną na ekranie blokady. W tym artykule pokazujemy, jak ubezpieczyciel może wykorzystać pass jako kanał sprzedaży, jakie kampanie pasują do roku polisowego i jak mierzyć wyniki.
Najważniejsze wnioski
Zawsze w telefonie: pass zostaje w Apple Wallet lub Google Wallet przez cały okres polisy, bez instalowania aplikacji.
Oferty na ekranie blokady: każda aktualizacja passa może zawierać ofertę z linkiem zakupowym, a powiadomienie sprawia, że klient ją zobaczy.
Bez kosztu wysyłki: w SmartPass aktualizacje i powiadomienia push nie zużywają limitu passów.
Kalendarz sprzedaży: odnowienia, sezonowy cross-sell i oferty dla powracających klientów mogą działać na jednym passie.
Mierzalność: adopcję passów śledzisz w platformie, a sprzedaż przez linki zakupowe na passie.
Dlaczego ubezpieczyciele potrzebują nowego kanału sprzedaży?
Ubezpieczenia kupuje się rzadko i rzadko z nich korzysta. Między zakupem a odnowieniem wielu klientów nie ma powodu, by kontaktować się z ubezpieczycielem, więc głównym sposobem dotarcia do nich pozostają e-mail, SMS i listy. Te kanały kosztują przy każdej wiadomości i walczą o uwagę ze wszystkim innym w skrzynce.
Aplikacja mobilna mogłaby być stale dostępnym kanałem, ale większość klientów nie trzyma aplikacji ubezpieczycieli. Przeciętny smartfon ma około 80 aplikacji, około 62% zainstalowanych aplikacji nie jest używanych w danym miesiącu, a około 46% instalacji jest usuwanych w ciągu 30 dni, o czym piszemy w artykule o tym, które firmy potrzebują cyfrowych passów. Cyfrowy pass omija ten problem, bo Apple Wallet i Google Wallet są już w telefonie.
Jak cyfrowy pass staje się kanałem sprzedaży?
Pass to nie jednorazowa wiadomość. To karta, którą klient zachowuje i otwiera, gdy potrzebuje numeru polisy lub numeru assistance. Dzięki temu jest naturalnym miejscem na dobrze zaplanowaną ofertę. W SmartPass współpracują ze sobą trzy elementy:
Pole z ofertą na passie: krótki tekst, np. przypomnienie o odnowieniu lub oferta sezonowa, aktualizowany w platformie Sparados lub z Twojego CRM.
Link zakupowy na odwrocie passa: link do formularza odnowienia, strony produktu lub kalkulacji, który możesz zmienić w każdej chwili.
Powiadomienie na ekranie blokady: jeśli pole z ofertą ma włączone powiadamianie posiadaczy, każda zmiana pojawia się na ekranie blokady, bez otwierania aplikacji przez klienta.
Jak krok po kroku działają aktualizacje i powiadomienia, w tym kiedy aktualizować pass po cichu, wyjaśniamy w poradniku jak aktualizować cyfrowe passy i wysyłać powiadomienia push.
Jakie kampanie sprzedażowe ubezpieczyciel może prowadzić na jednym passie?
Ten sam pass może nieść różne oferty w ciągu roku polisowego. Oto przykładowy kalendarz dla ubezpieczyciela turystycznego lub mieszkaniowego:
Moment | Oferta na passie | Link zakupowy prowadzi do |
Po zakupie | Powitanie i rabat na drugi produkt | Strony produktu z kodem rabatowym |
Przed wakacjami | „Wyjeżdżasz latem? Dodaj ubezpieczenie podróżne.” | Kalkulacji ubezpieczenia podróżnego |
W trakcie polisy | Wyższa suma ubezpieczenia lub dodatek, np. od kradzieży | Strony dodatku |
Przed sezonem narciarskim | „Jedziesz na narty? Dodaj ubezpieczenie podróżne.” | Dodatku na sporty zimowe |
Przed końcem polisy | Link do odnowienia jednym kliknięciem | Formularza odnowienia |
Każdy wiersz to jedna aktualizacja tego samego passa. Nie wydajesz nowych passów na kampanie, a klient ma w telefonie jedną kartę.
Jak działają odnowienia przez pass?
Odnowienie to najcenniejszy moment roku polisowego i da się go przewidzieć. Kilka tygodni przed końcem polisy zaktualizuj pass, dodając komunikat o odnowieniu i link do formularza odnowienia. Jeśli pole z ofertą powiadamia posiadaczy, przypomnienie pojawi się na ekranie blokady. Gdy klient odnowi polisę, zaktualizuj datę ważności i zamień link do odnowienia na standardowy link do samoobsługi.
Jeśli klient nie odnowi polisy, pass może wygasnąć w dniu jej zakończenia. Pass z datą ważności jest automatycznie unieważniany po jej upływie, więc klienci nie trzymają nieaktualnej karty polisy.
Jak prowadzić cross-sell, nie męcząc klientów?
Dopasuj ofertę do polisy: dodatek podróżny dla klienta z ubezpieczeniem mieszkania przed wakacjami, wyższa suma ubezpieczenia dla klienta z polisą komunikacyjną. Oferta dopasowana do sytuacji klienta jest odbierana jak usługa.
Ogranicz częstotliwość: kilka dobrze zaplanowanych ofert w roku działa lepiej niż comiesięczny newsletter na ekranie blokady.
Oddziel obsługę od sprzedaży: numer polisy, zakres ochrony i kontakty assistance zostaw bez zmian, a oferty umieść w osobnym polu, żeby pass był przede wszystkim użyteczny.
Szanuj zgody: oferty wysyłane jako powiadomienia mogą być komunikacją marketingową. Ustal z działem compliance, którzy klienci mogą je otrzymywać.
Pisz krótko: jedna oferta, jedna korzyść, jeden link.
Ile kosztuje kampania na passie w porównaniu z SMS-em lub listem?
Przy SMS-ach i listach płacisz za każdą wysłaną wiadomość. W SmartPass kupujesz limit passów, a liczą się do niego tylko wysłane passy. Aktualizacja passa i wysłanie powiadomienia push nigdy nie zużywają limitu, więc kampania odnowieniowa lub oferta sezonowa dla klientów, którzy już mają pass, nie ma kosztu wysyłki. Nie ma opłaty za platformę ani za API. Pakiety passów znajdziesz w cenniku SmartPass.
Dane rynkowe z sektora ubezpieczeń wskazują ten sam kierunek: o 20-26% wyższy wskaźnik odnowień polis, około dwie trzecie niższe koszty komunikacji niż przy listach i SMS-ach, około 25% więcej samoobsługi i około 60% adopcji passów. To dane rynkowe, a nie wyniki klientów Sparados. Opisujemy je w artykule o tym, jak Google Wallet i Apple Wallet zmieniają ubezpieczenia.
Jak mierzyć sprzedaż z passa?
Adopcja passów: platforma Sparados pokazuje, ile passów wydano, ile zapisano w portfelach i ile jest wciąż aktywnych.
Kliknięcia i sprzedaż: dodaj parametry kampanii do linków zakupowych na passie, a analityka strony pokaże, które wizyty i zakupy z niego pochodzą.
Wskaźnik odnowień: porównaj odnowienia wśród klientów, którzy zapisali pass, z tymi, którzy tego nie zrobili.
Obciążenie obsługi: sprawdź, czy po wdrożeniu spada liczba telefonów w sprawie numerów polis i kontaktów assistance.
Jak pass współpracuje z natychmiastowymi wypłatami odszkodowań?
Pass jest warstwą informacyjną, a karty wirtualne Sparados warstwą płatniczą. Firma assistance może pokazać status sprawy na passie i pokryć koszty natychmiastową kartą wirtualną, która trafia do tego samego portfela. Allianz Partners Polska i Czechy już korzystają z naszych natychmiastowych kart wirtualnych do wypłat ubezpieczeniowych. Przeczytaj, jak Allianz Partners Polska przyspieszył wypłaty w nagłych sytuacjach.
Jak ubezpieczyciel może zacząć?
Wybierz jeden produkt i jedną kampanię: na przykład pass dla ubezpieczenia podróżnego z ofertą odnowienia lub dodatku.
Zaprojektuj szablon: Twoje logo, kolory, pola polisy i osobne pole z ofertą z włączonym powiadamianiem posiadaczy. Przeprowadzi Cię przez to nasz poradnik jak utworzyć kampanię i wydać SmartPass.
Wydaj passy obecnym klientom: e-mailem, SMS-em, kodem QR lub linkiem, pojedynczo albo hurtowo z pliku CSV.
Połącz swój CRM: gdy będziesz gotowy, aktualizuj oferty i dane polis przez API Sparados, dostępne bez dodatkowych opłat.
Pierwszy pass możesz utworzyć i wysłać tego samego dnia. Pełne wdrożenie z integracją CRM zajmuje zwykle tygodnie, a nie kwartały.
FAQ: cyfrowe passy jako kanał sprzedaży dla ubezpieczycieli
Czy ubezpieczyciel może wysyłać oferty przez cyfrowy pass?
Tak. Każda aktualizacja passa może zawierać ofertę z linkiem zakupowym na odwrocie passa. Jeśli pole ma włączone powiadamianie posiadaczy, klient zobaczy ofertę na ekranie blokady.
Czy klienci potrzebują aplikacji?
Nie. Pass zapisuje się w Apple Wallet lub Google Wallet jednym dotknięciem, a oferty docierają do niego bez żadnej aplikacji.
Czy kampanie ofertowe kosztują dodatkowo w SmartPass?
Nie. Aktualizacje i powiadomienia push nie zużywają limitu passów. Liczą się do niego tylko wysłane passy.
Czy SmartPass może wysyłać oferty na podstawie lokalizacji klienta?
Nie. Powiadomienia są wysyłane, gdy zmienisz wartość pola w platformie lub z CRM. Powiadomienia oparte na lokalizacji i planowane nie są dostępne.
Skąd wiemy, która sprzedaż pochodzi z passa?
Dodaj parametry kampanii do linków zakupowych na passie i śledź je w analityce strony. Platforma Sparados pokazuje, ile passów zapisano i ile jest aktywnych.
Które produkty ubezpieczeniowe sprawdzają się najlepiej?
Produkty z jasnym okresem ochrony i powtarzalnymi potrzebami, takie jak ubezpieczenia podróżne, komunikacyjne, mieszkaniowe i zdrowotne, gdzie odnowienia i dodatki pojawiają się co roku.
Zamień kartę polisy w kanał sprzedaży
Chcesz zobaczyć, jak przypomnienie o odnowieniu lub oferta sezonowa wyglądałyby na passie Twojej polisy? Umów demo, a pokażemy Ci kampanię dla Twojego produktu.
