Jak aktualizować cyfrowe passy i wysyłać powiadomienia push w SmartPass
Cyfrowy pass w portfelu to nie PDF, który traci aktualność dzień po wysłaniu. W SmartPass zmieniasz dane na passie już po jego wydaniu, a nowa wersja pojawia się w Apple Wallet lub Google Wallet Twojego klienta. Z tego artykułu dowiesz się, co możesz zaktualizować i jak pisać powiadomienia, które klienci naprawdę czytają. Znajdziesz tu też gotowe przykłady z kilku branż i opis tego, jak kończy się cykl życia passa.
Najważniejsze informacje
Passy na żywo: aktualizacje trafiają do passów zapisanych już w Apple Wallet i Google Wallet, bez ponownego pobierania.
Co można zmienić: wartości pól, kod kreskowy i datę ważności. Wygląd wynika z szablonu kampanii.
Powiadomienia przy zmianie: posiadacz dostaje komunikat na ekranie blokady tylko wtedy, gdy zmieni się pole z włączonym powiadamianiem.
Gotowe przykłady: treści powiadomień dla ubezpieczeń, programów lojalnościowych, wydarzeń i passów pracowniczych.
Dwa sposoby aktualizacji: w platformie Sparados albo z Twojego CRM przez API SmartPass.
Dlaczego warto aktualizować cyfrowy pass zamiast wydawać nowy?
Cyfrowy pass zostaje w telefonie klienta tak długo, jak trwa Wasza współpraca. Gdy zmienia się status, data albo saldo, aktualizujesz pass, który został już wydany. Posiadacz ma jeden pass, a Ty nie musisz wysyłać nowego e-maila ani prosić nikogo o ponowne zapisanie passa.
Każdy pass przechodzi te same etapy: wydajesz go, aktualizujesz tak często, jak potrzebujesz, powiadamiasz posiadacza o ważnych zmianach, a na końcu pozwalasz mu wygasnąć albo go unieważniasz.
Co można zmienić w wydanym cyfrowym passie?
Każdy pass łączy kampanię (szablon) z danymi posiadacza. Aktualizacja zmienia dane jednego passa. Wygląd należy do kampanii.
Element | Czy można go zmienić w wydanym passie? | Skąd pochodzi |
Wartości pól (np. status, saldo, data) | Tak | Z passa |
Treść kodu kreskowego i tekst pod kodem | Tak | Z passa |
Data ważności | Tak, można ją też usunąć | Z passa |
Logo, ikona i obraz paska (strip) | Nie | Z kampanii |
Kolory | Nie | Z kampanii |
Kampania, do której należy pass | Nie | Wydaj nowy pass w innej kampanii |
Jak w kampanii ustawia się pola, strefy i powiadomienia, opisujemy w poradniku jak utworzyć kampanię i wydać SmartPass. Ten artykuł zaczyna się tam, gdzie kończy się poradnik: od passa, który jest już w portfelu posiadacza.
Jak zaktualizować pass w platformie Sparados?
Do aktualizacji pojedynczego passa nie potrzebujesz programisty. W platformie Sparados:
Otwórz SmartPass w menu bocznym i przejdź do zakładki Passes.
Znajdź pass na liście po nazwisku posiadacza i otwórz menu akcji obok niego.
Wybierz edycję passa, zmień wartości, kod kreskowy lub datę ważności i zapisz zmiany.
Zmiana trafia na każde urządzenie, na którym posiadacz zapisał pass.
Jak aktualizować passy z CRM przez API?
Jeśli dane do passów są w Twoim CRM, systemie polisowym albo platformie lojalnościowej, ten system może aktualizować passy samodzielnie. Zapisz identyfikator passa zwracany przy jego wydaniu, a gdy dane się zmienią, wyślij nowe wartości tego passa do API SmartPass. Jedno żądanie może zmienić wartości pól, kod kreskowy i datę ważności.
Dostęp do API jest w cenie, bez dodatkowych opłat. Endpointy, przykłady żądań i etapy wdrożenia opisuje dokumentacja API SmartPass w Sparados Developer Zone.
Przykłady powiadomień push w cyfrowych passach dla różnych branż
Powiadomienie jest tak przydatne, jak jego treść. W każdym przykładzie poniżej aktualizujesz jedno pole. Tam, gdzie w tabeli widzisz [nowa wartość], w treści komunikatu w panelu wpisujesz symbol zastępczy %@, a portfel zamienia go na nową wartość pola.
Zastosowanie | Pole i treść powiadomienia | Co widzi posiadacz |
Szkoda ubezpieczeniowa | Status szkody: „Status Twojej szkody: [nowa wartość]” | Status Twojej szkody: przyjęta |
Odnowienie polisy | Ważna do: „Twoja polisa jest ważna do [nowa wartość]” | Twoja polisa jest ważna do 31.12.2027 |
Program lojalnościowy | Nagroda: „Odblokowano nową nagrodę: [nowa wartość]” | Odblokowano nową nagrodę: darmowa kawa |
Bilet na wydarzenie | Wejście: „Zmieniło się Twoje wejście: [nowa wartość]” | Zmieniło się Twoje wejście: brama C |
Bilet na wydarzenie | Godzina rozpoczęcia: „Nowa godzina rozpoczęcia: [nowa wartość]” | Nowa godzina rozpoczęcia: 19:30 |
Pass pracowniczy | Dostęp: „Zaktualizowano Twój dostęp: [nowa wartość]” | Zaktualizowano Twój dostęp: budynek B |
Karta członkowska | Poziom: „Twój poziom członkostwa: [nowa wartość]” | Twój poziom członkostwa: Gold |
Ubezpieczenia
Pole ze statusem szkody i włączonymi powiadomieniami pozwala klientowi śledzić szkodę bez dzwonienia na infolinię. Po odnowieniu polisy zaktualizuj datę ważności i link do odnowienia na odwrocie passa. Więcej przykładów dla ubezpieczycieli znajdziesz w artykule o portfelach cyfrowych w ubezpieczeniach.
Programy lojalnościowe i handel
Aktualizuj saldo punktów lub pieczątek po każdym zakupie, ale nie wysyłaj powiadomienia o każdym z nich. Trzymaj saldo w polu bez powiadomień i dodaj osobne pole nagrody, które powiadamia posiadacza. Klient widzi aktualne saldo przy każdym otwarciu passa, a komunikat dostaje dopiero wtedy, gdy odblokuje nagrodę.
Wydarzenia i bilety
Nowa data, godzina rozpoczęcia albo inne wejście to zmiany, na które posiadacz musi zareagować, więc warto o nich powiadomić. Zmiany bez wpływu na wizytę, na przykład poprawiony opis miejsca, mogą trafić do pola bez powiadomień.
Passy pracownicze i karty członkowskie
Aktualizuj poziom dostępu, poziom członkostwa albo datę ważności w istniejącym passie. Gdy pracownik odchodzi lub członkostwo się kończy, unieważnij pass zamiast go aktualizować.
Kiedy aktualizować pass bez powiadomienia?
Nie każda zmiana zasługuje na alert. Poprawka literówki w nazwisku czy błędnie wpisanej wartości nie powinna rozświetlać ekranu telefonu posiadacza. W API SmartPass możesz oznaczyć aktualizację jako cichą (notify: false): pass się zmienia, ale powiadomienie nie wychodzi, nawet dla pól, które zwykle powiadamiają.
Które aktualizacje passa zasługują na powiadomienie push?
Dobre powody do powiadomienia | Lepiej jako cicha aktualizacja |
Zmiana statusu szkody lub zamówienia | Literówka w nazwisku posiadacza |
Nowa data, godzina lub wejście na wydarzenie | Zmiany w sformułowaniach lub formatowaniu |
Odnowienie lub oferta, z której posiadacz może skorzystać | Poprawka błędnie wpisanej wartości |
Nagroda lub poziom, na który posiadacz czeka | Wewnętrzne numery referencyjne |
Jedna zmiana, jeden komunikat: krótka wiadomość o jednej zmianie jest czytelniejsza niż podsumowanie kilku.
Napisz, co się zmieniło: umieść nową wartość w komunikacie, tak jak w przykładach powyżej.
Pisz w języku posiadacza: ustaw treść komunikatu dla każdego języka kampanii.
Co wywołuje powiadomienie, a co nie?
W SmartPass powiadomienie ma jeden wyzwalacz: zmianę wartości pola, w którym włączono powiadamianie posiadaczy. SmartPass nie wysyła powiadomień zależnych od lokalizacji posiadacza ani według harmonogramu. Jeśli chcesz o czymś przypomnieć, zaktualizuj pole z powiadomieniami we właściwym momencie, w platformie lub ze swojego systemu.
Nie ma też wbudowanego pola z aktualnościami. Aby wysyłać krótkie komunikaty przez pass, utwórz własne pole, włącz w nim powiadamianie posiadaczy i zmieniaj jego wartość, gdy masz coś do przekazania.
Jak cyfrowy pass wygasa lub zostaje unieważniony?
Wygaśnięcie: jeśli pass ma datę ważności, po jej upływie zostaje automatycznie unieważniony. Apple Wallet dostaje natywną datę wygaśnięcia, a Google Wallet pokazuje okres ważności i powiadomienie o wygaśnięciu. Datę ważności możesz przesunąć albo usunąć aktualizacją.
Unieważnienie: pass możesz unieważnić samodzielnie, na przykład po rozwiązaniu polisy albo odejściu pracownika. Pass jest wtedy oznaczony jako unieważniony w portfelu posiadacza na obu platformach.
Ważne: unieważnienie jest ostateczne. Unieważnionego passa nie można zaktualizować ani przywrócić. Aby posiadacz znów miał pass, wydaj nowy.
FAQ: aktualizacja cyfrowych passów
Czy aktualizacja trafia do passów zapisanych już w portfelu?
Tak. Po aktualizacji zmiana trafia do passa na urządzeniu posiadacza w Apple Wallet i Google Wallet. Posiadacz nie musi zapisywać go ponownie.
Czy mogę zmienić wygląd wydanego passa?
Nie. W wydanym passie możesz zmienić wartości pól, kod kreskowy i datę ważności. Logo, ikona, obraz paska i kolory pochodzą z szablonu kampanii.
Czy każda aktualizacja wysyła powiadomienie push?
Nie. Powiadomienie wychodzi tylko wtedy, gdy zmieni się wartość pola z włączonym powiadamianiem posiadaczy. Przez API możesz też wykonać cichą aktualizację.
Czy SmartPass wysyła powiadomienia zależne od lokalizacji lub czasu?
Nie. Powiadomienia w SmartPass wywołuje wyłącznie zmiana wartości pola. Aby przypomnieć o czymś o konkretnej porze, zaktualizuj pole z powiadomieniami w tym momencie.
Czy można przywrócić unieważniony pass?
Nie. Unieważnienie jest ostateczne, a unieważnionego passa nie można zaktualizować. Aby posiadacz znów miał pass, wydaj nowy.
Czy aktualizacje i powiadomienia wliczają się do limitu SmartPass?
Nie. Do limitu liczą się tylko wysłane passy, więc możesz aktualizować passy i wysyłać powiadomienia tak często, jak potrzebujesz. Szczegóły znajdziesz w cenniku SmartPass.
Zobacz aktualizacje i powiadomienia na własnym przykładzie
Napisz nam, które statusy, daty lub salda chcesz aktualizować w telefonach swoich klientów. Umów demo, a pokażemy, jak ustawić pola i treści powiadomień dla Twojego zastosowania.
