Cyfrowy pass w Apple Wallet i Google Wallet: kompletny przewodnik
Cyfrowy pass to karta, bilet lub voucher zapisany w Apple Wallet albo Google Wallet. Zastępuje osobną aplikację, plik PDF i plastikową kartę. Firmy wydają passy jako karty ubezpieczeniowe, karty lojalnościowe, bilety na wydarzenia, identyfikatory pracownicze i karty z saldem benefitów. Z tego przewodnika dowiesz się, czym jest pass, jak działa od strony technicznej, co można na nim pokazać, jak działają aktualizacje i powiadomienia oraz jak wydać pierwszy pass.
Najważniejsze informacje
Definicja: Cyfrowy pass to karta z logo i kolorami firmy, zapisana w Apple Wallet lub Google Wallet. Klient nie musi instalować żadnej aplikacji.
Jak to działa: Szablon określa wygląd, dane wypełniają pola, a wydawca podpisuje pass i aktualizuje go na urządzeniu.
Treść na bieżąco: Wartości pól, kod kreskowy i datę ważności można zmienić już po zapisaniu passa, z powiadomieniem na ekranie blokady albo bez niego.
Dystrybucja: Pass trafia do odbiorcy e-mailem, linkiem lub kodem QR, pojedynczo albo hurtowo.
Zastosowania: ubezpieczenia, programy lojalnościowe, wydarzenia, podróże, zdrowie i fitness, HR oraz benefity.
Mierzalność: Wydawca widzi, ile passów wydał, ile jest nadal aktywnych i ile zapisano w portfelu.
Czym jest cyfrowy pass?
Cyfrowy pass to elektroniczna wersja karty lub dokumentu, którą przechowuje się w portfelu wbudowanym w telefon: w Apple Wallet na iPhonie i Apple Watchu oraz w Google Wallet na Androidzie. Może to być karta lojalnościowa, karta polisy, bilet, voucher, karnet albo identyfikator pracownika.
W przeciwieństwie do PDF-a czy e-maila pass nie jest statycznym plikiem. Ma logo i kolory wydawcy, na przedniej stronie pokazuje najważniejsze informacje, może zawierać kod kreskowy lub QR do zeskanowania, a wydawca może go zaktualizować już po zapisaniu w portfelu. Zapisany pass otworzysz też bez dostępu do internetu.
Passem nie da się płacić. Karta płatnicza w Apple Pay czy Google Pay to coś innego. Różnicę wyjaśniamy w dalszej części przewodnika.
Jak działa cyfrowy pass?
Każdy pass powstaje z dwóch elementów: szablonu i danych.
Szablon: wspólny wygląd wszystkich passów
Szablon (w SmartPass nazywamy go kampanią) określa układ, kolory, logo, grafiki i listę pól. Część pól jest taka sama dla wszystkich odbiorców, np. numer infolinii. Inne wypełnia się osobno dla każdej osoby, np. imię i nazwisko albo numer polisy.
Dane: personalizacja każdego passa
Przy wydawaniu passa uzupełniasz pola danymi konkretnej osoby. Powstaje jeden pass dla jednej osoby, z własnym identyfikatorem i własnym linkiem.
Podpisywanie i hosting
Apple i Google przyjmują passy tylko od zweryfikowanych wydawców. W Apple Wallet pass to podpisany plik .pkpass. W Google Wallet pass powstaje przez Google Wallet API i zapisuje się na koncie Google użytkownika. Platforma do passów obsługuje certyfikaty, podpisywanie i usługi, dzięki którym passy są zawsze aktualne. Wydawca decyduje tylko o tym, kto dostaje pass i co się na nim znajduje.
Zapisywanie i aktualizacje
Klient klika link lub skanuje kod QR i jednym ruchem dodaje pass do portfela. Od tej chwili portfel jest połączony z usługą wydawcy. Gdy wydawca zmieni jakąś wartość, portfel pobiera nową wersję passa, także jeśli pass zapisano kilka tygodni wcześniej.
Co można pokazać na passie?
Apple Wallet i Google Wallet układają informacje w stałych strefach. Gdy je znasz, łatwiej zdecydować, co umieścić w którym miejscu.
Nagłówek (header): krótka wartość widoczna nawet wtedy, gdy passy są w portfelu ułożone jeden na drugim, np. saldo punktów albo data.
Pole główne (primary): najważniejsza informacja, np. imię i nazwisko posiadacza albo rodzaj polisy.
Pola dodatkowe (secondary i auxiliary): szczegóły, np. numer polisy, okres ważności albo poziom członkostwa.
Kod kreskowy: QR, PDF417, Aztec lub Code 128 do zeskanowania przy bramce, kasie czy w recepcji. Pass może też nie mieć kodu.
Odwrocie passa: dłuższe teksty i linki, np. do panelu klienta, formularza zgłoszenia szkody, regulaminu albo numeru infolinii.
Grafiki: ikona, logo i opcjonalny pasek graficzny (strip) na przedniej stronie passa.
Miejsca na przedniej stronie jest niewiele, a dłuższe wartości mogą zostać ucięte. Pełne warunki, dane kontaktowe i inne obszerniejsze treści najlepiej umieścić na odwrocie passa, gdzie zmieści się znacznie więcej tekstu.
Jakie są rodzaje passów?
Apple Wallet ma pięć stylów passów. Google Wallet ma własne typy, np. generic, loyalty, offer, event ticket i boarding pass. Od stylu zależy układ przedniej strony passa.
Styl passa | Typowe zastosowanie |
Generic (ogólny) | Karty ubezpieczeniowe, karty członkowskie, identyfikatory pracowników |
Store card (karta sklepowa) | Karty lojalnościowe, środki na koncie w sklepie, salda kart podarunkowych i benefitów |
Event ticket (bilet) | Koncerty, konferencje, targi, karty gościa |
Coupon (kupon) | Rabaty, vouchery, oferty specjalne |
Boarding pass (karta pokładowa) | Loty, pociągi, autobusy, transfery |
SmartPass by Sparados obsługuje wszystkie pięć układów przez API.
Apple Wallet a Google Wallet: czym się różnią?
Większość firm wydaje każdy pass od razu do obu portfeli. Treść jest ta sama, ale każda platforma pokazuje ją trochę inaczej.
Cecha | Apple Wallet | Google Wallet |
Urządzenia | iPhone i Apple Watch | Telefony z Androidem |
Jak zapisuje się pass | Podpisany plik .pkpass albo przycisk „Dodaj do Apple Wallet” | Przycisk „Dodaj do Portfela Google”, pass zapisuje się na koncie Google |
Kolory | Kolor tła, etykiet i tekstu | Kolor tła |
Tytuł | Nazwa organizacji u góry passa | Osobny tytuł passa |
Szerokie logo | Lewy górny róg passa | Baner w nagłówku |
Ikona | Widoczna w powiadomieniach | Okrągłe logo na passie |
Oba portfele inaczej przycinają i układają tekst, dlatego każdy nowy szablon sprawdź na iPhonie i na telefonie z Androidem, zanim wyślesz go klientom. Więcej o samym portfelu Google przeczytasz na oficjalnej stronie Google Wallet.
Jak działają aktualizacje i powiadomienia push?
Największa różnica między passem a PDF-em polega na tym, że wydawca może zmienić pass już po jego zapisaniu. Zaktualizujesz wartości pól, kod kreskowy i datę ważności. Nowe saldo, nowa data końca polisy czy zmiana numeru bramki trafiają na urządzenie bez żadnego działania ze strony klienta.
Każda aktualizacja może być widoczna albo cicha:
Z powiadomieniem: jeśli pole ma włączoną opcję notify on change, klient zobaczy na ekranie blokady komunikat z Twoją treścią, np. „Twoja polisa została odnowiona”. Treść ustawisz osobno dla każdego języka.
Cicha: pass zmienia się w portfelu bez powiadomienia. To dobre rozwiązanie przy drobnych poprawkach.
Powiadomień używaj przy zmianach, które są dla klienta ważne: nowe saldo, status szkody, odnowienie polisy albo oferta. Zbyt wiele komunikatów może skłonić klienta do usunięcia passa.
Pass nie musi być ważny bezterminowo. Może wygasnąć automatycznie w ustalonym dniu albo zostać od razu unieważniony, np. gdy pracownik odchodzi z firmy lub polisa zostaje rozwiązana. W SmartPass unieważnionego passa nie da się przywrócić, dlatego w razie potrzeby klient dostaje nowy pass.
Jak klient otrzymuje pass?
Pass przydaje się dopiero wtedy, gdy zostanie zapisany w portfelu. Najczęściej trafia do odbiorcy w jeden z poniższych sposobów:
E-mail: wiadomość z przyciskiem dodania do portfela, wysłana np. razem z dokumentami polisy albo potwierdzeniem zamówienia.
Link: każdy pass ma własny link, który możesz umieścić w SMS-ie, panelu klienta, czacie albo aplikacji.
Kod QR: wydrukowany na liście lub plakacie albo pokazany przy kasie otwiera pass w telefonie klienta.
Wydawanie hurtowe: plik CSV albo wywołanie API tworzy passy dla wielu osób naraz, np. dla wszystkich klientów z danym produktem ubezpieczeniowym.
W SmartPass jeden uniwersalny link i kod QR działa na każdym telefonie: pokazuje podgląd passa i odpowiedni przycisk dla Apple Wallet lub Google Wallet.
Pass, aplikacja mobilna czy PDF: co wybrać?
Pass w portfelu | Aplikacja mobilna | PDF lub e-mail | |
Instalacja | Niepotrzebna, portfel jest wbudowany w telefon | Pobranie i logowanie | Niepotrzebna |
Aktualizacje po wysłaniu | Tak, w tym samym passie | Tak | Nie, trzeba wysłać nowy plik |
Powiadomienia na ekranie blokady | Tak, gdy zmieni się pole | Tak, jeśli użytkownik na nie pozwoli | Nie |
Dostęp offline | Tak | Zależy od aplikacji | Tak, jeśli plik został zapisany |
Co trzeba przygotować | Szablon na platformie do passów | Projekt, programowanie i utrzymanie aplikacji na iOS i Androida | Szablon dokumentu |
Sprawdza się przy | Kartach, biletach, saldach i przypomnieniach | Rozbudowanej samoobsłudze | Jednorazowych dokumentach |
Pass nie zastąpi pełnej aplikacji. Sprawdza się w tych elementach relacji z klientem, które powinny być zawsze pod ręką. Wiele firm umieszcza na odwrocie passa linki prowadzące do aplikacji lub panelu klienta.
Czy pass to to samo co karta płatnicza w Apple Pay lub Google Pay?
Nie. Kartą w Apple Pay czy Google Pay płaci się w sklepach i w internecie. Wydawcy kart dodają ją do portfela przez push provisioning.
Pass pokazuje informacje i można go zeskanować, ale nie da się nim zapłacić. Oba rozwiązania dobrze się uzupełniają. Platforma benefitowa może na przykład dać pracownikom kartę wirtualną do płatności i pass z saldem budżetu na lunch, oba w tym samym portfelu. Sparados oferuje jedno i drugie.
W jakich branżach sprawdzają się cyfrowe passy?
Ubezpieczenia: karty polisy z numerem alarmowym, aktualizacje statusu szkody i przypomnienia o odnowieniu. Więcej przeczytasz w artykule o portfelach cyfrowych w ubezpieczeniach.
Handel i programy lojalnościowe: karty lojalnościowe i karty z pieczątkami, które aktualizują się po każdym zakupie.
Wydarzenia i bilety: bilety, które trudniej podrobić lub zgubić.
Podróże i hotelarstwo: karty pokładowe, karty gościa i bieżące informacje o bramkach, opóźnieniach i pokojach.
Zdrowie i fitness: karnety na siłownię i karty pacjenta z przypomnieniami o wizytach.
HR i firmy: identyfikatory pracowników i przepustki dla gości, które można w każdej chwili unieważnić.
Platformy benefitowe: aktualne salda, powiadomienia o doładowaniach i oferty partnerów.
Więcej przykładów zastosowań znajdziesz na stronie SmartPass.
Jak mierzyć efekty passów?
Zacznij od trzech wskaźników:
Wydane passy: ile passów zostało utworzonych i wysłanych.
Zapisane passy (adopcja): ile osób faktycznie dodało pass do Apple Wallet lub Google Wallet.
Aktywne passy: passy, które są nadal ważne, czyli nie wygasły i nie zostały unieważnione.
Adopcja pokazuje, czy kanał dostarczenia działa. Jeśli passów wydano dużo, a zapisano niewiele, przetestuj inną treść wiadomości, wyślij link bliżej momentu, w którym klient go potrzebuje (np. zaraz po zakupie), albo dodaj kod QR do drukowanej korespondencji.
Efekty biznesowe, takie jak odnowienia czy ponowne zakupy, policzysz na podstawie własnych danych. Porównaj klientów, którzy zapisali pass, z tymi, którzy tego nie zrobili.
Jak wydać pierwszy pass?
Wybierz jeden scenariusz z wyraźną korzyścią dla klienta, np. kartę ubezpieczenia podróżnego z numerem assistance.
Spisz pola: co musi być na przedniej stronie, co trafi na odwrocie i które wartości będą się zmieniać.
Przygotuj materiały graficzne: ikonę, logo, opcjonalny pasek graficzny i kolory marki.
Utwórz szablon na platformie do passów i sprawdź podgląd na iPhonie i na telefonie z Androidem.
Zdecyduj, które pola mają wysyłać powiadomienie przy zmianie, i napisz treść komunikatów.
Wydaj pass testowy dla swojego zespołu, a potem wysyłaj passy klientom pojedynczo, z pliku CSV albo przez API.
Śledź adopcję i dopracowuj treść wiadomości oraz kanał wysyłki.
W SmartPass zrobisz to wszystko w panelu admina Sparados, bez udziału programistów. API jest opcjonalne i pozwala wydawać oraz aktualizować passy z CRM-u lub systemu back-office. Krok po kroku pokazujemy to w poradniku o tworzeniu kampanii i wydawaniu SmartPass. Opis całego produktu znajdziesz w artykule o premierze SmartPass.
FAQ: cyfrowe passy w portfelu
Czym jest cyfrowy pass?
Cyfrowy pass to karta, bilet lub voucher z logo firmy, zapisany w Apple Wallet lub Google Wallet. Pokazuje najważniejsze informacje, może mieć kod kreskowy, a wydawca może go zaktualizować już po zapisaniu.
Czy klient potrzebuje aplikacji, żeby korzystać z passa?
Nie. Apple Wallet i Google Wallet są wbudowane w iPhone’y i telefony z Androidem. Klient klika link lub skanuje kod QR i jednym ruchem dodaje pass do portfela.
Czy pass można zaktualizować po zapisaniu?
Tak. Wydawca może zmienić wartości pól, kod kreskowy i datę ważności. Nowa wersja pojawia się na urządzeniu, z powiadomieniem na ekranie blokady lub bez niego.
Czy pass działa bez internetu?
Tak. Zapisany pass jest przechowywany w telefonie, więc można go pokazać i zeskanować bez połączenia z internetem.
Czym pass różni się od karty płatniczej w portfelu?
Kartą w Apple Pay lub Google Pay się płaci. Pass pokazuje informacje i można go zeskanować, ale nie służy do płatności. Oba mogą znajdować się w tym samym portfelu.
Jak szybko firma może wydać pierwszy pass?
Na platformie takiej jak SmartPass pierwszy pass wyślesz jeszcze tego samego dnia: tworzysz szablon, dodajesz dane i wysyłasz link.
Chcesz wydać pierwszy pass?
SmartPass by Sparados pozwala projektować, wydawać i aktualizować passy z logo Twojej firmy w Apple Wallet i Google Wallet z jednego panelu admina. API, aktualizacje i powiadomienia push są w cenie, bez dodatkowych opłat. Umów demo albo zobacz cennik SmartPass.
