Z dni do sekund. Czyli jak Allianz Partners Polska przyspieszył wypłaty odszkodowań
Zaktualizowano: 15 kwi
Gdy podczas podróży psuje się samochód, odwołują lot albo pojawiają się niespodziewane koszty, czas działa na niekorzyść. Allianz Partners Polska, działający pod marką Mondial Assistance znalazł sposób, by w takich sytuacjach realna pomoc docierała do klientów w kilkanaście sekund, a nie w kilka dni.
Kiedy czas był największym wrogiem
Międzynarodowa marka ubezpieczeniowa, działająca w Polsce i Europie, oferuje szeroki zakres polis - od komunikacyjnych, przez zdrowotne, po podróżne. W sytuacjach kryzysowych, takich jak awaria auta czy odwołany lot, kluczowe było błyskawiczne wsparcie finansowe.
Dotychczasowy proces wypłat wymagał formalności i weryfikacji, co powodowało, że środki trafiały do klientów po kilku godzinach, a nawet dniach. To z kolei często uniemożliwiało szybkie działanie w sytuacjach awaryjnych.
Szybka ścieżka pomocy dzięki Sparados
Aby skrócić czas pomocy do absolutnego minimum, ubezpieczyciel wprowadził w Polsce i Czechach wirtualne karty Sparados. Proces wygląda prosto: klient kontaktuje się z firmą, a po kilkunastu sekundach otrzymuje kartę ze środkami - gotową do użycia w telefonie .
Każda karta ma ustawiony limit kwotowy, czasowy i jasno określone przeznaczenie - tak, aby pieniądze mogły być wykorzystane dokładnie na ten cel, w którym zostały przyznane. Może to być opłata za lawetę, naprawę, nocleg czy dodatkowe koszty podróży.
Efekty wdrożenia: mniej stresu, więcej działania
Środki trafiają do klientów w kilkanaście sekund, nie w kilka dni.
Ubezpieczeni mogą działać od razu, zamiast martwić się o finansowanie wydatków awaryjnych.
Firma (ubezpieczeniowa) ma pewność, że pieniądze są wydawane zgodnie z przeznaczeniem.
Cały proces jest bezpieczny, przejrzysty i w pełni online.
Możliwość prowadzenia dokładnych statystyk i raportów w czasie rzeczywistym, co ułatwia analizę i dalsze usprawnienia procesów.
Rozwiązanie okazało się tak skuteczne, że kolejne oddziały grupy w innych krajach już przygotowują się do jego wdrożenia.
„Kiedy klient potrzebuje pomocy w kryzysie, nie ma czasu na przelewy i formalności. Natychmiastowe przekazanie środków sprawia, że wsparcie jest realne i odczuwalne w tej samej chwili, w której jest potrzebne.” - agent Allianz Partners Polska.
Dzięki Sparados pomoc finansowa w nagłych sytuacjach stała się naprawdę natychmiastowa. To rozwiązanie, które nie tylko ułatwia życie ubezpieczonym, ale też buduje zaufanie do marki, pokazując, że w kryzysowych momentach liczy się przede wszystkim szybka i skuteczna reakcja.