Trasti i Sparados: Jak wirtualne karty zrewolucjonizowały obsługę ubezpieczeń
Updated: 3 days ago
Papierowe formularze, dokumenty polisy schowane w szufladzie i powolne zgłaszanie szkód – tak wciąż wygląda ubezpieczenie z perspektywy wielu klientów. Trasti, cyfrowy ubezpieczyciel, wybrało inną drogę: wykorzystuje wirtualne karty płatnicze Sparados jako cyfrowe potwierdzenie polisy, które klienci przechowują w Apple Wallet lub Google Wallet. Z tego case study dowiesz się, czego potrzebowało Trasti, jak działa rozwiązanie i jakie przyniosło efekty.
Case study w skrócie
Klient: Trasti, cyfrowy ubezpieczyciel (insurtech)
Branża: ubezpieczenia
Wyzwanie: skomplikowane procesy ubezpieczeniowe, papierologia i brak wygodnego narzędzia do prezentowania klientom ofert i promocji
Rozwiązanie: w pełni brandowane karty wirtualne Mastercard Sparados, które działają jako cyfrowe potwierdzenie polisy w Apple Wallet lub Google Wallet
Rezultat: 3000 cyfrowych certyfikatów i kart wydanych w 6 miesięcy; połowa klientów kupujących polisę online pobrała kartę, a szkody zgłaszane są przez kod QR
Spis treści:
O kliencie: Trasti
Trasti to cyfrowy ubezpieczyciel (insurtech) działający pod hasłem „Simply Fair”. Od początku działalności stawia na nowoczesne rozwiązania: zamiast iść utartymi ścieżkami, tworzy produkty ubezpieczeniowe intuicyjne i bliskie codziennemu życiu klienta, cyfryzuje obsługę szkód i buduje lojalność klientów dzięki własnemu brandingowi.
Trasti zostało klientem Sparados, ponieważ szukało platformy technologicznej do zarządzania finansami i wydawania wirtualnych kart Mastercard, która wesprze takie podejście do obsługi klienta.
Wyzwanie: papierologia i długie oczekiwanie
Branża ubezpieczeniowa często kojarzy się z papierologią, skomplikowanymi formularzami i długim oczekiwaniem. Trasti chciało wyróżnić się na rynku, upraszczając obsługę i budując silną, lojalną relację z klientami.
Firma potrzebowała rozwiązania, które pozwoli:
wyróżnić się w branży ubezpieczeniowej innowacyjnym, cyfrowym rozwiązaniem,
uprościć skomplikowane procesy ubezpieczeniowe, w tym kontakt z klientem i zgłaszanie szkód, bez papierowych formularzy,
dać klientom natychmiastowy dostęp do informacji o polisie, bez szukania dokumentów i instalowania kolejnej aplikacji,
prezentować klientom oferty i promocje – Trasti brakowało narzędzia do ich wyświetlania – oraz budować lojalność i siłę marki w kanale, z którego klienci korzystają na co dzień.
Rozwiązanie: karta wirtualna jako cyfrowe potwierdzenie polisy
Trasti wdrożyło wirtualne karty płatnicze oparte na technologii Sparados. Każda karta działa jako cyfrowe potwierdzenie polisy, które klient może dodać do portfela mobilnego, np. Apple Wallet lub Google Wallet. Dzięki temu najważniejsze informacje o ubezpieczeniu są zawsze pod ręką.
Jak to działa
Klient wypełnia krótki formularz online i kupuje polisę Trasti.
W kilka sekund otrzymuje brandowaną kartę wirtualną – cyfrowy certyfikat potwierdzający polisę.
Klient dodaje kartę do Apple Wallet lub Google Wallet – bez instalowania dodatkowej aplikacji.
Gdy trzeba zgłosić szkodę, klient korzysta z kodu QR wbudowanego w kartę zamiast wypełniać papierowy formularz.
Trasti wykorzystuje tę samą kartę do przekazywania ofert i promocji, organizowania konkursów i wręczania nagród.
Trzy obszary współpracy
Cyfrowe zgłaszanie szkód: zamiast tradycyjnego, papierowego formularza klienci Trasti otrzymują cyfrową kartę. Wbudowany w nią kod QR umożliwia błyskawiczne zgłoszenie szkody, co skraca i upraszcza cały proces.
Nowoczesny marketing: Trasti wykorzystuje karty do prezentowania ofert i promocji oraz do przeprowadzania konkursów. Nagrody w postaci cyfrowych kart, które można wykorzystać w dowolnym miejscu, spotkały się z bardzo dobrym przyjęciem.
Wzmocnienie marki: dzięki pełnemu brandingowi na kartach i w aplikacji webowej Trasti zwiększyło swoją widoczność i umocniło wizerunek firmy innowacyjnej i przyjaznej klientom.
Rezultaty: 3000 cyfrowych kart w pół roku
W ciągu sześciu miesięcy Trasti wydało klientom 3000 cyfrowych certyfikatów i kart. Wdrożenie systemu Sparados przyniosło też inne wymierne korzyści:
Prostota i szybkość: klient wypełnia krótki formularz online, a cała transakcja trafia do jego portfela cyfrowego w kilka sekund. Klienci nie muszą szukać papierowych dokumentów ani instalować dodatkowych aplikacji, a szkody zgłaszają szybciej.
Lojalność i satysfakcja klientów: połowa klientów, którzy kupili polisę online, zdecydowała się pobrać kartę wirtualną, a wygodne rozwiązanie poprawiło doświadczenie klienta.
Innowacyjność i wizerunek: Trasti umocniło pozycję innowacyjnego lidera w branży ubezpieczeniowej, oferując cyfrowe rozwiązanie, które wyróżnia je na tle konkurencji.
Nowe możliwości biznesowe: karty wirtualne stały się nowym kanałem komunikacji z klientami, ułatwiając promowanie nowych produktów i budowanie trwałych relacji.
Przed i po wdrożeniu Sparados
Obszar | Przed Sparados | Ze Sparados |
Zakup i potwierdzenie polisy | Skomplikowane procesy i papierowe dokumenty | Krótki formularz online; cyfrowy certyfikat trafia do portfela w telefonie w kilka sekund |
Zgłaszanie szkód | Papierowe formularze | Cyfrowe zgłoszenie przez kod QR na karcie |
Dostęp do informacji o polisie | Szukanie papierowych dokumentów | Karta w Apple Wallet lub Google Wallet, zawsze pod ręką |
Aplikacje do zainstalowania | Dodatkowe aplikacje | Żadne – karta jest w portfelu mobilnym |
Oferty i konkursy | Brak narzędzia do prezentowania ofert i promocji | Oferty, promocje i nagrody konkursowe przekazywane przez kartę |
Obecność marki | Papierowe dokumenty polisy | W pełni brandowane karty i aplikacja webowa |
Dlaczego ubezpieczyciele wybierają Sparados
Cyfrowe potwierdzenie polisy to tylko jeden ze sposobów, w jaki ubezpieczyciele korzystają z platformy Sparados. Rozwiązania Sparados dla firm ubezpieczeniowych obejmują również:
Insurance Digital Pass: przepustkę polisy w Google Wallet lub Apple Wallet z aktualizacjami w czasie rzeczywistym, powiadomieniami push i centrum samoobsługi z formularzami szkód, kontaktami alarmowymi i FAQ.
Błyskawiczne wypłaty odszkodowań: po akceptacji szkody komunikacyjnej lub majątkowej karta wirtualna trafia na telefon poszkodowanego w kilka sekund, bez zbierania numeru IBAN.
Wypłaty w ramach assistance: środki na transport, hotel czy bilet lotniczy trafiają prosto na telefon klienta – zobacz, jak Allianz Partners Polska wypłaca je w kilka sekund.
Nagrody dla pośredników ubezpieczeniowych: premie sprzedażowe wypłacane na karty wirtualne w kilka sekund od osiągnięcia celu.
Karty działają w globalnej sieci Mastercard, a usługi płatnicze świadczą licencjonowani dostawcy usług płatniczych działający w Europie. Przeczytaj też, jak wirtualne karty Sparados zmieniają sektor ubezpieczeń.
FAQ: karty wirtualne w obsłudze klienta ubezpieczeniowego
Jak Trasti wykorzystuje karty wirtualne Sparados?
Trasti wydaje brandowane karty wirtualne, które działają jako cyfrowe potwierdzenie polisy. Klienci dodają je do Apple Wallet lub Google Wallet i korzystają z nich, aby sprawdzić informacje o polisie, zgłosić szkodę przez kod QR oraz brać udział w promocjach i konkursach.
Jak kod QR przyspiesza zgłaszanie szkód?
Kod QR wbudowany w kartę pozwala zgłosić szkodę cyfrowo, prosto z telefonu. Nie trzeba wypełniać papierowego formularza, co skraca i upraszcza proces.
Czy klienci muszą instalować osobną aplikację?
Nie. Karta trafia do Apple Wallet lub Google Wallet, więc klienci mają dostęp do informacji o polisie bez instalowania dodatkowych aplikacji.
Ile cyfrowych kart wydało Trasti?
W ciągu sześciu miesięcy Trasti wydało 3000 cyfrowych certyfikatów i kart. Połowa klientów, którzy kupili polisę online, zdecydowała się pobrać kartę wirtualną.
Czy karty mogą mieć branding ubezpieczyciela?
Tak. Ubezpieczyciel może brandować wygląd karty, aplikację webową, w której użytkownicy mają dostęp do kart, oraz szablony e-maili. Trasti korzysta z pełnego brandingu na kartach i w aplikacji, aby zwiększyć swoją widoczność.
Czy inni ubezpieczyciele mogą skorzystać z tego rozwiązania?
Tak. Sparados oferuje karty wirtualne i przepustki w portfelach cyfrowych do potwierdzania polis, wypłat odszkodowań, świadczeń assistance i nagród dla pośredników – przez panel webowy lub integrację API z systemami ubezpieczyciela.
Polisa zawsze w telefonie klienta
Historia Trasti pokazuje, że cyfryzacja i proste rozwiązania mogą wzmocnić relacje z ubezpieczonymi i przynieść wymierne korzyści biznesowe. Karta wirtualna w portfelu mobilnym staje się jednocześnie potwierdzeniem polisy i bezpośrednim kanałem kontaktu z klientem.
Chcesz osiągnąć podobne rezultaty w swojej firmie ubezpieczeniowej? Skontaktuj się z zespołem Sparados i umów prezentację.
